Medewerker Commerciële Binnendienst

Energiewacht; Zwolle; On-site; EUR 35,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Laptop van de zaak

Bedrijfsfitnessregeling

Bonusregeling

Studiekostenregeling

Attentieregeling

Personeelskorting

Job summary

Energiewacht is op zoek naar een enthousiaste medewerker in de Commerciële Binnendienst die het aftersales proces vanaf handtekening opvolgt. Je zoekt installateurs, plant afspraken, bestelt materialen en lost problemen op tussen klant en installateur.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen en verzorgt administratief werkinvoer. Je bent verantwoordelijk voor communicatie met klanten, leveranciers en collega’s; prioriteiten stellen tijdens spoed en piekmomenten en zorgen voor correcte

Qualifications

• Recente werkervaring in een soortgelijke functie.
• Klantgerichte persoonlijkheid met goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Vlotte aanpakker; doorzetter als je zaken voor elkaar wilt krijgen.
• Uitstekende communicatie en samenwerking met interne klanten en collega's binnen Energiewacht.
• Snel inzicht krijgen in organisatie, systemen en processen; werken vanuit kernwaarden daadkracht, vakman- en ondernemerschap.

Responsibilities

• Begeleiden van het aftersales proces van de klant.
• Zoeken van een geschikte installateur en plannen van de afspraak.
• Bestellen van materialen en oplossen van problemen die ontstaan.
• Terugkoppeling van de installateur verwerken in administratie en klaarzetten voor factuur.
• Bij factuurproblemen zoeken naar oorzaak en oplossen; uitvoeren van telefonische en administratieve taken.

Skills

Klantgerichtheid

Mondelinge vaardigheden

Schriftelijke vaardigheden

Teamwerk

Snel schakelen

Job description

Zoek je een gevarieerde functie binnen waarin geen dag hetzelfde is? Kun je goed communiceren, overzicht behouden en werk je goed samen in een team? Ben je sociaal, houd je van organiseren en kun je snel schakelen in telefonische en administratieve werkzaamheden?

In deze functie begeleid je het aftersales proces van de klant. Zodra de klant de handtekening heeft gezet ga je aan het werk. Je zoekt een geschikte installateur, plant de afspraak, bestelt materialen en lost problemen op die eventueel ontstaan. Vervolgens verwerk je de terugkoppeling van de installateur in onze administratie en zet je alles klaar voor de factuur voor de klant. Mocht er vervolgens in de factuur van de groothandel of de installateur iets niet kloppen, dan zoek je uit wat de reden is en los je dit op. In deze rol voer je zowel telefonisch als administratieve taken uit.

In de ochtend begin je samen met je team aan de dag start en wordt overlegd wie verantwoordelijk is voor welke taken en activiteiten. Spoedzaken komen regelmatig voor, waardoor je veelvuldig schakelt in werkzaamheden en prioriteiten. Je bent flexibel en je kunt goed het overzicht behouden in deze situaties. Ook in situaties wanneer klanten klachten hebben of wanneer je op bepaalde piekmomenten veel gebeld wordt.

Uitdaging van de functie:

In deze functie ben je ongeveer 20% aan het bellen en 80% van de tijd draag je zorg voor de administratieve handelingen. Door jouw strakke opvolging van het verkoopproces loopt de aftersales soepel. Jij bent hierin de spil tussen de verkoopafdeling en de installateurs.

Je schakelt in deze werkzaamheden met zakelijke relaties, externe installateurs en intern met je collega’s van Installatie die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden en projecten. Deze afwisseling, variatie en het samenwerken met je collega’s en interne afdelingen binnen Energiewacht spreekt je erg aan.

Waar ga je werken?

Welkom in de boeiende wereld van de energietransitie. Welkom bij Energiewacht. Wij zijn de verduurzamingspartner in de regio. Met zo'n 1.000 toegewijde collega's verdeeld over onze 14 vestigingen zijn we altijd in de buurt. Samen helpen we consumenten, zakelijke klanten en overheidsinstanties bij hun energietransitie. Bij onze energietransitie. We adviseren klanten over bijvoorbeeld verwarming en duurzame maatregelen. We leveren vakkundige installaties, maar doen ook service, onderhoud en storingen. kortom, een dynamische omgeving waar je iedere dag energie van krijgt.

Over de afdeling Commerciële Binnendienst

Je werkt op de afdeling Commerciële Binnendienst in een leuk, divers en vlot team met acht collega’s. Deze afdeling is onderdeel van de afdeling Commercie die is afgesplitst in Duurzaam Advies en Beheer, B2B, B2C en Marketing. Je werkt voor het onderdeel B2C. Dit onderdeel bestaat weer uit Verkoop, Commercieel Klantcontact en de afdeling Commerciële Binnendienst.

Wat vragen wij?

• Je hebt recente werkervaring in een soortgelijke functie of kunt aantonen dat je over de gevraagde vaardigheden beschikt;
• Je bent een klantgerichte persoonlijkheid met een goede mondelinge en schriftelijke vaardigheid;
• Je houdt van aanpakken en bent een doorzetter als je zaken voor elkaar wilt krijgen voor de klant;
• Je bent vlot en je kunt uitstekend communiceren en samenwerken met jouw (interne) klanten, het team en de verschillende geledingen binnen de organisatie van Energiewacht;
• Je bent in staat om snel inzicht krijgen in de organisatie, systemen en bedrijfsprocessen van de Energiewacht en jij werkt vanuit onze kernwaarden: daadkracht, vakman- en ondernemerschap.

Wat bieden wij?

• Jouw werkomgeving bij ons bedrijf is een plezierige, afwisselende werkomgeving met enthousiaste en behulpzame collega’s;
• Functiegerichte cursussen en/of opleidingen en onbeperkt toegang tot ons online E-learning platform GoodHabitz;
• Doorgroeimogelijkheden op termijn naar andere functies binnen Energiewacht;
• Een dienstverband voor 24-40 uur per week, uren zijn bespreekbaar binnen deze kaders. Binnen de afdeling is er sprake van normale dagdienst werktijden (er wordt ’s avonds niet gewerkt);
• Op basis van jouw ervaring ontvang je een maandsalaris van minimaal €3.146,- en maximaal €3.651,- o.b.v. fulltime dienstverband;
• Jouw arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Metaal en Techniek, waaronder 25 vakantiedagen en een pensioenregeling bij PMT;
• Een contract voor de duur van een jaar met de intentie voor een vaste aanstelling;
• Jouw arbeidsvoorwaarden worden aangevuld met onze eigen bedrijfsregelingen zoals reiskostenvergoeding en laptop van de zaak;
• Energiewacht biedt diverse leuke extra’s zoals personeelskorting op onze producten, een bedrijfsfitnessregeling, een bonusregeling bij het behalen van de organisatie- en persoonlijke doelstellingen, een studiekostenregeling en een attentieregeling.

Gesolliciteerd, en nu?

Voor deze functie zijn er twee gesprekken gepland.