Mbo-afstudeerstage ICT system engineer / Expert IT Services en Devices

Rijks I-Stage; Den Haag; On-site; EUR 8,900 - 11,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een mbo-4 ICT-stagiair voor de ICT-Servicedesk. Je leert gebruikers te ondersteunen bij technische vragen en storingen in een professionele, dynamische omgeving.

Tijdens de afstudeerstage help je collega's van de Belastingdienst, Toeslagen en Douane telefonisch en online, registreer je meldingen en werk je samen met ervaren servicedeskmedewerkers om dienstverlening continu te verbeteren.

Qualifications

• Je zit in het laatste jaar van een mbo 4-opleiding ICT.
• Je volgt het profiel ICT System Engineer of Expert IT Systems & Devices.
• Je bent leergierig en enthousiast.
• Je hebt een klantgerichte instelling.
• Je kunt technische informatie duidelijk en begrijpelijk uitleggen aan gebruikers.
• Je communiceert helder in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Je werkt op locatie in Apeldoorn, met reistijd tot 50 minuten.

Responsibilities

• Ondersteunen van medewerkers van de Belastingdienst, Toeslagen en Douane bij ICT-vragen en storingen.
• Telefonisch gebruikers ondersteunen en storingen oplossen.
• Meldingen en oplossingen registreren in de kennisdatabase.
• Samenwerken met ervaren servicedeskmedewerkers en jezelf ontwikkelen.
• Bijdragen aan voortdurende verbetering van dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Leergierig

Communicatie (Nederlands)

Technische uitleg aan gebruikers

ICT Servicedesk kennis

Education

MBO-4 ICT

Job description

Wil jij jezelf ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk? Ben je op zoek naar een stage waarin je veel leert én tegelijkertijd kennismaakt met verschillende onderdelen van de Belastingdienst? En lijkt het je interessant om medewerkers van de Belastingdienst, Toeslagen en Douane te ondersteunen bij ICT-vraagstukken? Dan is deze stage iets voor jou.

De Belastingdienst is een uitdagende en leerzame plek voor een mbo 4-student ICT System Engineer of Expert IT Systems & Devices. Samen zorgen we ervoor dat Nederland kan blijven draaien, 24 uur per dag en 7 dagen per week. De ICT-Servicedesk ondersteunt en adviseert medewerkers van de Belastingdienst, Toeslagen en Douane bij vragen en problemen op ICT-gebied. Met ongeveer 50 enthousiaste collega's ondersteunen wij zo'n 30.000 medewerkers verspreid over het hele land. Onze dienstverlening gaat dag en nacht door.

Wil jij kennismaken met de interne ICT-Servicedesk van de Belastingdienst? En wil je jouw carrière starten bij een van de grootste ICT-werkgevers van Nederland? Dan maakt de Belastingdienst graag kennis met je.

Match criteria

• MBO-4

Stage type

• Afstudeerstage

Functieomschrijving

Word jij enthousiast van ICT en wil je jouw kennis in de praktijk brengen? Als stagiair bij de ICT-Servicedesk krijg je de kans om praktijkervaring op te doen in een professionele en dynamische omgeving. Je leert hoe je gebruikers ondersteunt bij technische vragen en storingen en hoe je uitstekende service verleent.

Tijdens je stage help je dagelijks collega's van de Belastingdienst, Toeslagen en Douane telefonisch verder. Je beantwoordt ICT-gerelateerde vragen en lost storingen op. Daarbij gebruik je jouw kennis van werkplekken, communicatiemiddelen, systemen en infrastructuur.

Nadat je een collega hebt geholpen, registreer je de melding en de oplossing zorgvuldig in onze kennisdatabase. Zo help je niet alleen de gebruiker van dat moment, maar ook collega's die later met een vergelijkbare vraag te maken krijgen.

Je werkt nauw samen met ervaren servicedeskmedewerkers die je begeleiden tijdens je stage. Je krijgt volop ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd leert de Belastingdienst ook van jou. Met jouw actuele kennis en frisse blik help je de Belastingdienst om hun dienstverlening continu te verbeteren.

Ben je enthousiast geworden? Vertel de Belastingdienst dan in je motivatiebrief wat jouw leerdoelen zijn, welke ICT-kennis en vaardigheden je al hebt ontwikkeld en waarin je jezelf verder wilt ontwikkelen. Zij lezen ook graag waarom deze stage jou aanspreekt.

Een bijzondere baan, omdat...

• je medewerkers van de Belastingdienst, Toeslagen en Douane ondersteunt die verspreid over heel Nederland werken. Daardoor maak je kennis met verschillende organisatieonderdelen, werkzaamheden en werkprocessen.
• je terechtkomt in een uitdagende en innovatieve ICT-omgeving.
• je samenwerkt met ervaren ICT-professionals die veel kennis hebben van technologie én bedrijfsprocessen.
• collega's elkaar graag helpen en kennis met elkaar delen.
• we de invulling van jouw stage zoveel mogelijk afstemmen op jouw leerdoelen.

Functievereisten

• Je zit in het laatste jaar van je mbo 4-opleiding ICT en zoekt een afstudeerstage.
• Je volgt het profiel ICT System Engineer of Expert IT Systems & Devices.
• Je bent leergierig en enthousiast.
• Je hebt een klantgerichte instelling.
• Je kunt technische informatie duidelijk en begrijpelijk uitleggen aan gebruikers.
• Je communiceert helder in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je vindt het leuk om samen met collega's op locatie in Apeldoorn te werken.
• Je hebt een reistijd van maximaal 50 minuten naar onze locatie in Apeldoorn.

Overige arbeidsvoorwaarden

• €800
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• 40 uur

Bijzonderheden

Deze stagevacature wordt gesloten zodra een geschikte student is geselecteerd. Wacht dus niet te lang met reageren.

• De begin- en einddatum van jouw stage. Het aantal uur per week dat je beschikbaar bent. Wat je leerdoelen en interesses zijn, welke (IT) kennis en vaardigheden je hebt en waarom deze stagevacature je aanspreekt.

Als je al eerder stage gelopen hebt bij de Belastingdienst, vermeld dan ook de naam van je toenmalige stagebegeleider.

Het selectiegesprek vindt op kantoor plaats in Apeldoorn.

Over de afdeling

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen zij door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl