Manager Service Delivery & Operations

paraDIGMA groep; Utrecht; On-site; EUR 57,978 - 69,446; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Contract

Reiskostenvergoeding

Vakantiedagen

Pensioenregeling

Onboarding

Ontwikkeling

Bedrijfscultuur

Job summary

paraDIGMA groep in Utrecht zoekt een ervaren Manager Service Delivery & Operations. Je bent verantwoordelijk voor de operationele regie bij grote klanten en implementatietrajecten, initieert onboarding en zorgt voor een soepele overdracht naar implementatie- en migratieteams.

Je fungeert als verbindende schakel tussen afdelingen, bewaakt voortgang en kwaliteit, denkt in oplossingen en stuurt samen met het management op afspraken en verbeteringen.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 10 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening, operations, service delivery of programmamanagement.
• Ervaring met complexe implementatie-, migratie- of onboardingtrajecten en het vermogen om overzicht hierin te houden.

Responsibilities

• Klantregie en onboarding: initiëren en begeleiden van grote onboardingstrajecten; organiseren van een soepele overdracht naar Implementation & Migration; fungeren als strategische gesprekspartner voor klanten; bewaken van verwachtingen, voortgang en klanttevredenheid.
• Verbinden van mensen en teams: koppelen van interne specialisten aan klantvraagstukken; verbinden van afdelingen: Support, Operational Excellence, Product Development, Implementation & Migration, Data Management; coördineren van complexe operationele vraagstukken en escalaties.
• Service Delivery & Operations: bewaken van kwaliteit, continuïteit en dienstverlening; signaleren van risico's en knelpunten; sturen op afspraken en samenwerking; ondersteunen van management bij operationele besluitvorming.
• Continu verbeteren: initiëren van verbeterprogramma's en optimalisaties; vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteracties; bijdragen aan verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Relationeel vermogen

Strategische klantregie

Education

HBO diploma

Tools

ITIL

Job description

Impact maken als Manager Service Delivery & Operations

Bij paraDIGMA ontwikkelen en leveren we software die organisaties helpt slimmer, efficiënter en toekomstbestendig te werken. Onze klanten verwachten niet alleen een goed product, maar vooral een betrouwbare partner die zorgt voor een succesvolle implementatie en duurzame dienstverlening.

Voor deze nieuwe functie zoeken wij een ervaren Manager Service Delivery & Operations.

Een professional die overzicht creëert in complexe omgevingen, mensen met elkaar verbindt en ervoor zorgt dat klanten én interne teams optimaal samenwerken. Iemand die energie krijgt van het begeleiden van strategische klanttrajecten en die begrijpt dat succesvolle dienstverlening begint bij duidelijke regie en sterke relaties.

Jouw rol

Als Manager Service Delivery & Operations ben je verantwoordelijk voor de operationele regie rondom onze grootste klanten en implementatietrajecten.

Je bent vanaf de eerste gesprekken betrokken bij nieuwe klanten en de complexe onboarding. Je initieert deze trajecten, brengt de juiste mensen aan tafel en zorgt voor een soepele overdracht naar onze implementatie- en migratieteams.

Daarnaast ben je de verbindende schakel tussen verschillende afdelingen binnen paraDIGMA. Je zorgt ervoor dat klantvragen, operationele uitdagingen en verbeterinitiatieven snel bij de juiste experts terechtkomen en bewaakt daarbij de voortgang en kwaliteit.

Je hoeft niet overal zelf de specialist van te zijn. Jouw kracht ligt in het creëren van overzicht, het organiseren van samenwerking en het realiseren van resultaat.

Wat ga je doen?

• Klantregie en onboarding: Initiëren en begeleiden van grote onboardingstrajecten. Organiseren van een soepele overdracht naar het Implementation & Migration team. Fungeren als strategische gesprekspartner voor klanten. Bewaken van verwachtingen, voortgang en klanttevredenheid.
• Verbinden van mensen en teams: Koppelen van de juiste interne specialisten aan klantvraagstukken. Verbinden van de afdelingen: Support, Operational Excellence, Product Development, Implementation & Migration, Data Management, Coördineren van complexe operationele vraagstukken en escalaties.
• Service Delivery & Operations: Bewaken van kwaliteit, continuïteit en dienstverlening. Signaleren van risico's, knelpunten en verbeterkansen. Sturen op afspraken, processen en samenwerking. Ondersteunen van management bij operationele besluitvorming.
• Continu verbeteren: Initiëren van verbeterprogramma's en optimalisaties. Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteracties. Bijdragen aan verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Wat wij jou bieden

Een sleutelrol binnen een ambitieuze en groeiende softwareorganisatie met veel ruimte voor eigen initiatief en invloed. Met directe impact op klanttevredenheid en operationeel succes. Samenwerken met ervaren professionals binnen verschillende disciplines.

Daarnaast bieden wij jou

• Een startsalaris vanaf € 5.709 per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jou eerder opgebouwde ervaring;
• Een vast contract met een proeftijd van twee maanden;
• Een kilometervergoeding of volledige reiskostenvergoeding OV op basis van 2e klas;
• Een naar eigen verantwoordelijkheid in te vullen en af te stemmen hoeveelheid vakantiedagen, waarbij 27 vakantiedagen op basis van 40 uur het uitgangspunt is;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling, zodat jij met een gerust hart aan je toekomst kunt bouwen;
• Een warm welkom met een onboardingprogramma op maat, afgestemd op jouw functie;
• Ontwikkelmogelijkheden via ons eigen online portaal paraDIGMA University en door middel van diverse verdiepende trainingen;
• Een werkcultuur die gebaseerd is op vertrouwen, met volop mogelijkheden voor verbinding met collega’s via sportieve challenges, teamoverleggen en gezellige borrels.

Jouw kwaliteiten maken het verschil

Voor ons kantoor in Utrecht een ervaren professional die rust brengt in dynamische omgevingen en makkelijk schakelt tussen directie, klanten, projectteams en specialisten.

Je beschikt over natuurlijk leiderschap en weet mensen mee te krijgen zonder direct hiërarchisch verantwoordelijk te zijn. Je bent een natuurlijke verbinder en denkt in oplossingen en mogelijkheden. Je houdt overzicht zonder de details uit het oog te verliezen en durft verantwoordelijkheid te nemen. Je bent organisatiesensitief en weet verschillende belangen samen te brengen. Je straalt senioriteit, rust en vertrouwen uit.

Daarnaast breng je mee

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 10 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening, operations, service delivery of programmamanagement. Bijvoorbeeld in een functie als Manager Service Delivery & Operations of Service Delivery Manager;
• Ervaring met complexe implementatie-, migratie- of onboardingtrajecten en het vermogen om overzicht hierin te houden;
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met service management, ITIL of vergelijkbare methodieken is een pre.

Maak kennis met paraDIGMA groep

newdays in Utrecht is onderdeel van paraDIGMA groep, een organisatie gespecialiseerd in duurzame inzetbaarheid. Samen met meerdere labels en 1100+ bevogen collega’s zetten we ons dagelijks in voor werkend Nederland. Met onze gezamenlijke expertise maken we het verschil op het gebied van mens, werk en gezondheid.

newdays maakt het koppelen van HR-systemen eenvoudig door een platform te bieden dat speciaal is ontworpen voor het veilig en foutloos verwerken van gevoelige informatie. Als softwarepartner zorgen wij voor een betrouwbare en efficiënte informatievoorziening. Op deze manier maken ze een positieve impact op het leven van honderdduizenden mensen.

Solliciteer nu

Ben je enthousiast geworden, woon je in de omgeving van Utrecht klaar om vanuit jouw rol een steentje bij te dragen aan een duurzaam inzetbaar Nederland? Solliciteer dan nu en wie weet word jij onze nieuwe Manager Service Delivery & Operations.

Heb je vragen voordat je solliciteert? Geen probleem! Neem gerust contact op met onze recruitmentafdeling via [e-mail].