Manager Guest Relations

Hotelprofessionals; Loon op Zand; On-site; EUR 40.000 - 60.000; Full time

Job summary

Een vooraanstaand hotel in de Efteling zoekt een Manager Guest Relations om ervoor te zorgen dat elke gast een ultieme 9+ ervaring krijgt. In deze rol leid je een team, waarborg je de kwaliteit van de service en speel je een cruciale rol in het oplossen van problemen. Ideale kandidaten hebben een achtergrond in hospitality en ervaring in een leidinggevende rol binnen de hotellerie.

Benefits

13e maand

8% vakantietoeslag

25 vakantiedagen

Gratis toegang tot het park

Persoonlijk ontwikkelbudget van €500

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding richting hospitality.
• Aantoonbare werkervaring in het luxe segment van de hotellerie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van een team van minimaal 10 personen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor voortreffelijke service en onvergetelijke ervaringen voor gasten.
• Leiden van een team van ongeveer 12 medewerkers.
• Eerste aanspreekpunt bij incidenten en klachten.

Skills

Leidinggeven

Gasttevredenheid

Communicatie

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO in hospitality of hotel management

Job description

Overview

Werk mee aan de verwondering. Het is jouw doel om samen met je team elke gast dé ultieme ‘grande’ 9+ gastbeleving te laten ervaren. Voor het Efteling Grand Hotel zijn wij op zoek naar een Manager Guest Relations. In dit bijzondere hotel in het hart van de Efteling, ontdekken klein en groot de wonderlijke sfeer van een Grand Hotel. Persoonlijke aandacht en betoverende service zorgen voor een onvergetelijke Efteling-ervaring.

Verantwoordelijkheden

• Als Manager Guest Relations adem je gasttevredenheid. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor een voortreffelijke service en een onvergetelijke ervaring voor elke gast, waarbij continu WOW-momenten worden gecreëerd. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 12 medewerkers en zorgt ervoor dat alle aspecten van de Guest Relations afdeling perfect worden gecoördineerd, aangestuurd en gecontroleerd.
• Controleer je continu de standaarden en de staat binnen het Efteling Grand Hotel en onderneem je direct actie waar nodig en gewenst.
• Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en klachten. Operationele problemen en uitdagingen los je direct op.
• Neem je beslissingen met betrekking tot veiligheid, gastbeleving en de kwaliteit van de dagelijkse operatie vanuit een integrale visie. Je maakt zorgvuldige afwegingen en kunt snel en overwogen besluiten nemen. Indien nodig escaleer je naar de juiste partijen.
• Neem je bij momenten van drukte de rol van coördinator op je om andere afdelingen in te schakelen voor hulp. Je werkt nauw samen met de Operationeel Team Leads van andere afdelingen binnen het Efteling Grand Hotel.
• Zorg je voor het optimaal functioneren van de Guest Relations Managers en Guest Relations Medewerkers. Je coacht, motiveert en stuurt bij waar nodig. Met oog voor talent binnen het team, bied je interne ontwikkelingsmogelijkheden en geef je ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• Creëer je structuur, bewaak je kwaliteit en denk je na over verbeteringen en manieren om efficiënter te werken zodat collega's tijd hebben echt in contact te zijn met de gast.
• Draag je HR-verantwoordelijkheid. Dit betekent dat jij je onder andere bezighoudt met het voeren van sollicitatiegesprekken, verzuim en casuïstiek. Uiteraard word je hierbij ondersteund door de afdeling HR.
• Rapporteer je aan de Tactisch Team Lead Gastbeleving & Accommodaties Efteling Grand Hotel.

Jouw werkplek

Het Efteling Grand Hotel telt 140 kamers en suites (644 bedden), 2 restaurants, een koffiebar en 2 winkels. Tevens is er een zwembad met spa-faciliteiten. Het Efteling Grand Hotel biedt het hoogste niveau van luxe en service in de Wereld vol Wonderen. Met hoogwaardige service en oprechte gastvrijheid maakt de bijzondere hotel-equipe van elk verblijf iets groots. Als Manager Guest Relations ben je onderdeel van de afdeling Rooms Division binnen de Business Unit Hotels & Resorts.

Wat breng je mee?

• Beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau, aangevuld met een afgeronde opleiding richting hospitality of hotel management.
• Hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in het luxe segment van de hotellerie. Ervaring als leidinggevende binnen een Rooms Division afdeling (Front Office en/of Guest Relations) is een must.
• Hebt tenminste 3 jaar ervaring in het aansturen, begeleiden en coachen van een team van minimaal 10 personen.
• Bent 32 tot 38 uur per week beschikbaar.
• Beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en geschrift.

Wat krijg je van ons?

Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega’s is enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.

Wij Bieden Jou De Volgende Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract voor 32 - 38 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris tussen €3362 en €4949 per maand op basis van 38 uur per week.
• 13e maand.
• 8% vakantietoeslag.
• Reiskosten à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
• 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
• Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
• Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.

Maar er is meer!

Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden Reglement). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke Personeelskortingen, zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts. Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega’s!

Solliciteer

Solliciteer direct. Heb je interesse om aan de slag te gaan als Manager Guest Relations? Dan nodigen wij je uit te solliciteren vóór 25 september 2025. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken. Nieuwe medewerkers vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via (klik op de solliciteer button) dit e-mailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen over deze vacature.

Wij verheugen ons op jouw sollicitatie!