Manager Customer Service – Rotterdam Botlek (fulltime)

HOYER Group; Rotterdam; On-site; EUR 50,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus KPI’s

Pensioenregeling

27 vakantiedagen

3,5 ATV-dagen

Restaurant op locatie

Indoor sportfaciliteit

Job summary

HOYER Group is op zoek naar een Manager Customer Service in Rotterdam Botlek. Je geeft leiding aan circa 30 medewerkers verdeeld over drie teams en rapporteert aan het management. De focus ligt op export en deepsea-activiteiten, met verantwoordelijkheid voor klanten en operationele efficiëntie.

Je hebt een mbo/hbo-opleiding in logistiek, ruime logistieke ervaring en aantoonbare didactische vaardigheden. Een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels is vereist en reizen is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal MBO/HBO in logistiek.
• Ruime ervaring in logistieke dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met aansturen van operationeel team.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van customer service met focus op export.
• Bewaken voortgang van orders en signaleren knelpunten.
• Zorg voor afstemming tussen customer service, planning, terminals, vervoerders en klanten.
• Verbeteren van dienstverlening en klanttevredenheid.
• Analyseren van operationele problemen en bieden structurele oplossingen.
• Bewaken van KPI's en sturen waar nodig bij.
• Onderhouden van relaties met grote klanten en adviseren over verbeteringen.

Skills

Leidinggeven

Logistiek kennis

Export/Import processen

Klantrelaties

KPI-bewaking

Education

MBO/HBO-opleiding logistiek

Job description

Manager Customer Service – Rotterdam Botlek (fulltime)

Ben jij een ervaren logistiek professional met kennis en ervaring in de logistiek en krijg je energie van het aansturen van een grotere operationele afdeling? Kun jij snel schakelen in een dynamische logistieke omgeving, weet je hoe belangrijk een goede afstemming tussen klant, planning, terminals en vervoerders is en krijg je energie van het verbeteren van klantrelaties? Dan maken wij graag kennis met jou.

Als manager customer service ben je met 2 andere managers verantwoordelijk voor een afdeling van ongeveer 30 medewerkers, verdeeld over drie teams. Je werkt nauw samen aangaande de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van de afdeling.

Binnen deze functie ligt de nadruk sterk op de exportkant van de organisatie en onze deepsea-activiteiten. Waarbij je ongeveer 12 fte aanstuurt. Je bent verantwoordelijk voor een goede dienstverlening richting onze klanten en hebt regelmatig contact met grote klanten om de samenwerking verder te verbeteren en duidelijke werkafspraken te maken.

Wat ga je doen?

• De dagelijkse activiteiten van de customer serviceafdeling, met een sterke focus op export.
• Bewaken van de voortgang van orders en het tijdig signaleren van afwijkingen of knelpunten.
• Zorgen voor een goede afstemming tussen customer service, planning, terminals, vervoerders en klanten.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
• Analyseren van operationele problemen en zorgen voor structurele oplossingen.
• Bewaken van KPI's en operationele resultaten en waar nodig bijsturen.
• Onderhouden van contacten met grote klanten en fungeren als aanspreekpunt voor belangrijke operationele vraagstukken.
• Bespreken van de dienstverlening met klanten en actief zoeken naar mogelijkheden om de samenwerking en dienstverlening verder te verbeteren.
• Maken en bewaken van afspraken met klanten en zorgen dat deze binnen de organisatie worden opgevolgd.
• Signaleren van ontwikkelingen en knelpunten binnen de deepsea-keten en deze vertalen naar verbeteringen binnen de afdeling.
• Samen met de andere managers zorgen voor een goede personeelsbezetting, werkverdeling en ontwikkeling van medewerkers.
• Rapporteren aan het management en adviseren over operationele, organisatorische en klantgerichte verbeteringen.
• Waar nodig zelf betrokken zijn bij complexe operationele of klantvraagstukken.

Wie ben jij?

• Heb je een afgeronde MBO- of Hbo-opleiding, bij voorkeur in de logistiek.
• Heb je meerdere jaren ervaring binnen de logistieke dienstverlening.
• Heb je ruime ervaring met het aansturen van een operationeel team of afdeling.
• Heb je aantoonbare kennis van deepsea, zeevracht en import- en exportprocessen.
• Heb je bij voorkeur ruime ervaring met de exportkant van de logistiek.
• Ben je bekend met de dynamiek rondom terminals, planning en transport.
• Heb je ervaring met het onderhouden van relaties met grote klanten.
• Ben je in staat om op verschillende niveaus afspraken te maken en de dienstverlening structureel te verbeteren.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kun je goed prioriteiten stellen en overzicht houden wanneer de operatie hectisch wordt.
• Heb je oog voor de ontwikkeling van medewerkers
• Ervaring binnen de tankcontainerbranche is een pré.
• Beschik je over eigen vervoer; onze locatie in de Botlek is beperkt bereikbaar met het openbaar vervoer.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen € 4.500 en € 6.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring*.
• Bonussysteem van toepassing o.b.v. behalen KPI’s
• Een verantwoordelijke managementfunctie binnen een internationale logistieke organisatie.
• Een functie met een sterke focus op deepsea, export en klantrelaties.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om de dienstverlening richting grote klanten verder te ontwikkelen.
• Een open en informele werkomgeving met korte lijnen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en trainingen.
• Een goed pensioen, waarbij HOYER een groot deel van de premie voor zijn rekening neemt.
• 27 vakantiedagen en 3,5 Atv-dagen.
• Een restaurant op locatie en een eigen indoor sportfaciliteit.
• Verdien je op dit moment meer maar breng je al de nodige ervaring mee en sluit je goed aan op onze wensen? Neem dan vooral contact met ons op. We kijken graag samen of er binnen onze organisatie een andere passende functie of mogelijkheid is die beter aansluit bij jouw ervaring en salarisniveau.

Interesse?

Misschien herken je jezelf niet in ieder punt, maar spreekt de functie en de taken je voldoende aan. Neem dan vooral contact met ons op. We hebben liever dat je even belt om te bespreken of de functie bij je past, dan dat je vanwege één ontbrekend vinkje niet solliciteert.

Neem contact op met onze recruiter Jean-Paul Weber via 06 - 295 180 65 of per e-mail via [e-mail].

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.