Manager Customer Operations (MT-lid)

Métier BV; Gelderland; Hybrid; EUR 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €6.000,- per maand

30 verlofdagen

Pensioenregeling

Winstdelingsregelingen

Studieregeling

Fietsplan

Job summary

Vink Techniek zoekt een Manager Customer Operations in Didam. Je geeft als meewerkend leider leiding aan 13 collega’s in binnendienst, werkvoorbereiding en CAD/CAM, en zorgt voor duidelijke afstemming met verkoop, productie, kwaliteit en planning.

Je bent lid van het MT en rapporteert aan de General Manager. Je bouwt aan betere samenwerking en grip op klantvragen, offertes en orders en stuurt op KPI’s en processen.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring op binnendienst of backoffice.
• Pre als productieomgeving bekend is.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 13 medewerkers in binnendienst, werkvoorbereiding en CAD/CAM.
• Coördineren van klantvragen, offertes en orders en zorgen voor kwalitatieve afhandeling.
• Implementeren van nieuwe calculatietool eind 2026 en zorgen voor een efficiënte inzet.
• Begeleiden van personeelszaken zoals bezetting, verlof en verzuim; voeren van voortgangsgesprekken.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching

Teamgericht werken

Communicatie

Planningsvaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Afgeronde relevante opleiding

Job description

kunststofverwerking – 13FTE – binnendienst & werkvoorbereiding – Didam

Hoe ziet jouw rol als Manager Customer Operations eruit?

Ben jij een meewerkend leider die structuur brengt? Weet jij collega’s te coachen, overzicht te houden en duidelijke keuzes te maken in een dynamische productieomgeving? Stap in als Manager Customer Operations bij Vink Techniek en bouw mee aan meer samenwerking, duidelijkheid en grip op klantaanvragen, offertes en orders.

Jij geeft vanuit een meewerkende rol leiding aan een team van 13 collega’s, verdeeld over binnendienst, werkvoorbereiding en CAD/CAM programmeurs. Jouw afdeling is de schakel tussen klant en productie.

Er is veel kennis over kunststofverwerking aanwezig binnen de organisatie. Jij voegt kennis toe op het gebied van leiderschap, structuur en samenwerking.

Je bent lid van het MT en rapporteert aan de General Manager van Vink Techniek. Je hebt een spilfunctie binnen de organisatie en zorgt voor goede samenwerking met de afdelingen verkoop, productie, kwaliteit en planning.

Processen leren kennen

De eerste periode besteed je aan het leren kennen van de mensen en de organisatie, waarbij je je ook verdiept in de processen en systemen. Je steekt je handen uit de mouwen op de afdeling, zodat je echt inzicht krijgt in de werkzaamheden, producten en bewerkingsmethoden. Met begrip voor de bestaande werkwijzen en de cultuur, maar met een vernieuwende blik ga je vervolgens aan de slag om zaken slimmer, efficiënter of beter te maken.

Team aansturen

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team. Je bent toegankelijk voor vragen van of overleg met je team. Met persoonlijke aandacht en een luisterend oor voor elk teamlid sluit je qua leiderschapsstijl aan bij de individuele behoeften. Daarnaast coach je op samenwerking en onderlinge afstemming, zodat het werk evenwichtig verdeeld wordt en klanten goed worden geholpen. Je stimuleert medewerkers het beste uit zichzelf te halen en mee te denken waar zaken slimmer, beter of efficiënter kunnen. Ook focus je op persoonlijke ontwikkeling van de mensen in jouw team.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor personele zaken zoals bezetting, overwerk, verlof, verzuim, opleiding & ontwikkeling en voer je voortgangsgesprekken met jouw teamleden. Indien gewenst kun je hierbij ondersteuning krijgen van HR.

Heldere taakverdeling en werkwijzen

Je zorgt voor een duidelijke en optimale verdeling van taken en verantwoordelijkheden binnen het team, o.a. middels een dagstart en KPI’s. Ook werk je toe naar een logische inrichting van klantcontacten, aanvragen, offertes en calculaties zodat er uniformiteit ontstaat in werkwijzen en prioriteiten.

Je kijkt naar mogelijkheden om slimmer te werken. Belangrijk onderdeel hiervan is bijdragen aan de succesvolle implementatie van de nieuwe calculatietool, die eind 2026 plaatsvindt. Jij richt deze optimaal in, met behulp van input van de collega’s.

Jij houdt het overzicht over alle lopende projecten, aanvragen en orders. Hierdoor zie je waar knelpunten ontstaan en kun je hierop inspelen. Door jou ontstaat er meer overzicht en duidelijkheid, waardoor foutmarges worden gereduceerd en ruimte ontstaat voor het bouwen aan duurzame klantrelaties.

• Afgeronde relevante opleiding en HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een leidinggevende rol op een binnendienst of backoffice;
• Het is een pre als je hebt gewerkt in een productie-omgeving;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
• Je woont op goed bereisbare afstand van Didam.

Wie ben jij als Manager Customer Operations van Vink Techniek?

Je bent een betrokken en duidelijke leider die collega’s weet te coachen en verder helpt in hun ontwikkeling. Met persoonlijke aandacht sluit je aan bij wat ieder teamlid nodig heeft, terwijl je tegelijkertijd richting geeft aan het team als geheel. Je past je leiderschapsstijl aan op de situatie en weet wanneer je moet luisteren, begeleiden, bijsturen of juist knopen moet doorhakken.

In een dynamische omgeving houd jij overzicht over werkzaamheden, prioriteiten en afspraken. Je communiceert helder, maakt verwachtingen duidelijk en zorgt dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is. Daarbij durf je beslissingen te nemen en blijf je standvastig, ook wanneer er weerstand ontstaat of belangen uiteenlopen.

Je bent praktisch ingesteld, werkt graag samen en weet mensen mee te nemen in verandering. Door jouw rustige en duidelijke manier van leidinggeven ontstaat er meer structuur, samenwerking en eigenaarschap binnen het team.

Wat biedt werken bij Vink Techniek jou?

• Een goed salaris tot €6.000,- per maand;
• 30 verlofdagen voor een gezonde werk privébalans;
• Een solide pensioenregeling;
• Een tweetal winstdelingsregelingen;
• Een aantrekkelijke studieregeling voor jouw ontwikkeling;
• Deelname aan het fietsplan.

Werken bij Vink Techniek in Didam

Al 50 jaar bewerkt Vink Techniek kunststof halffabricaten. Met hun jarenlange ervaring, opgebouwde kennis en ruime productiefaciliteiten mogen zij zich tot de toonaangevende kunststofbewerkers van Nederland scharen. Van machinebouw tot de offshore, in tal van sectoren is de juiste ervaring opgebouwd om hun klanten van een goed advies te voorzien.

Vink Techniek is een business unit van Vink Kunststoffen BV. Er werken ruim 50 collega’s bij Vink Techniek. De productie werkt daarbij in een 2-ploegen systeem.