lid Klachtencommissie

Woonbedrijf; Eindhoven; On-site; EUR 2,200 - 2,300; Part time

Benefits offered by this job

Vacatiegeld €1.663

Onkostenvergoeding €140/kwartaal

Job summary

Woonbedrijf zoekt een kandidaat met een juridische achtergrond voor de klachtencommissie. Je beoordeelt klachten onafhankelijk en levert onderbouwde adviezen, met oog voor bewoners en medewerkers. De commissie telt vijf leden en vergadert gemiddeld maandelijks.

Je ontvangt vacatiegeld en een onkostenvergoeding en bent benoemd voor vier jaar met de mogelijkheid om te worden herbenoemd. Kandidaten kunnen contact opnemen met Wilbert van Bakel via [e-mail]; vacaturesluit 25

Qualifications

• Een juridische achtergrond is vereist.
• Sociaal-maatschappelijk betrokken zijn en oog voor belangen.
• In staat om empathisch te luisteren en door te vragen.
• In een team werken en onafhankelijk oordeel geven.

Responsibilities

• Beoordelen van klachten en geven van heldere adviezen.
• Zorgen voor onpartijdigheid en objectiviteit in de behandeling.
• Bijdragen aan concrete oplossingen met bewoners en medewerkers.
• Actief deelnemen aan maandelijkse vergaderingen en communicatie via telefoon/e-mail.

Skills

Juridische achtergrond

Empathisch luisteren

Analytisch denken

Teamspeler

Education

Juridische opleiding

Job description

Kun jij goed luisteren en de juiste vragen stellen?

Woonbedrijf heeft een onafhankelijke klachtencommissie. Deze behandelt klachten waar de klager en Woonbedrijf zelf niet uit zijn gekomen. De klachtencommissie zoekt op een laagdrempelige manier naar een oplossing en wil zo ook de dienstverlening van Woonbedrijf verbeteren. De klachtencommissie adviseert Woonbedrijf over de afhandeling van de klacht.

Wij zoeken een kandidaat met juridische kennis en ervaring, bij voorkeur met geschillenbeslechting, hoorzittingen of vergelijkbare commissies. Je bent sociaal-maatschappelijk betrokken en hebt oog voor de belangen van bewoners, Woonbedrijf en medewerkers. Je luistert goed, vraagt door en weet de kern van een klacht te onderscheiden van de belangen en emoties die daarbij spelen. Je oordeelt onafhankelijk, onpartijdig en objectief en handelt altijd op persoonlijke titel. In de commissie breng je een eigen oordeel in, sta je open voor andere perspectieven en werk je mee aan heldere, goed onderbouwde en praktisch uitvoerbare adviezen.

Jouw toekomstige team

De klachtencommissie bestaat uit vijf leden. Zij zitten allemaal op persoonlijke titel, dus zonder last of ruggespraak in de commissie. Twee leden worden voorgedragen door de huurdersorganisatie en twee leden door Woonbedrijf. De vacature is voor een lid op voordracht van Woonbedrijf. Leden worden benoemd voor een periode van vier jaar, met de mogelijkheid om één keer voor eenzelfde periode te worden herbenoemd.

Gemiddeld komt de klachtencommissie eens per maand bij elkaar. Meestal op een vrijdagmiddag, maar een enkele keer ook in de avonduren. Daarnaast is er zowel telefonisch als via e-mail contact over de afhandeling van klachten. Leden van de klachtencommissie beheersen de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:

• Een juridische achtergrond heeft;
• Sociaal maatschappelijk betrokken is en gevoel heeft voor de verschillende belangen die spelen bij een klacht;
• Empathisch is, goed kan luisteren en de juiste vragen stelt;
• Een teamspeler is en snapt dat je elkaar nodig hebt om tot het beste advies te komen.

Welkom bij Woonbedrijf

De grootste woningcorporatie in Zuid-Nederland. Wij vinden dat iedereen goed moet kunnen wonen, in een betaalbare woning, in een veilige buurt waar het prettig wonen is. Het is onze missie dit te realiseren in ons kerngebied Eindhoven, Veldhoven, Geldrop-Mierlo, Best en Helmond. Dit begint altijd bij onze kerntaak: het verhuren van sociale huurwoningen. Door onze aanwezigheid in de buurten weten we wat er leeft en speelt. Samen met bewoners, gemeente en andere partners blijven we werken aan een fijne en duurzame leefomgeving. Met ons werk willen we een bijdrage leveren aan een betere wereld.

Als lid van de klachtencommissie ontvang je een bedrag van €1.663 aan vacatiegeld en een onkostenvergoeding van €140 per kwartaal. Deze vergoeding is gebaseerd op gemiddeld 10 hoorzittingen per jaar.

Extra achtergrondinformatie?

Kijk voor meer informatie op de website van de klachtencommissie: www.kcwb.nl. Heb je nog vragen waar je graag eerst antwoord op wilt? Geen probleem. Neem gerust contact op met Wilbert van Bakel (bestuurssecretaris Woonbedrijf), hij is bereikbaar via [e-mail]. Wilbert vertelt je alles wat je wilt weten over deze vacature.

Vacature sluit op 25 september.

Uiterlijk 2 oktober kun je op een reactie rekenen.

De selectiecommissie bestaat uit 2 personen met een vertegenwoordiger van de klachtencommissie en Woonbedrijf. Daarnaast vindt er een klikgesprek plaats met de overige leden van de klachtencommissie en de bestuurder van Woonbedrijf.

De gesprekken met de selectiecommissie vinden plaats op vrijdag 9 oktober in de middag. Maak dus alvast een reservering in je agenda!