Lead Support Engineer ServiceNow.

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt een Lead Support Engineer ServiceNow met ruime ervaring in het beheren en doorontwikkelen van ServiceNow-omgevingen. Je bent aanspreekpunt voor complexe incidenten, bewaakt SLA-naleving, en fungeert als technisch leider voor het supportteam.

Je coacht engineers en werkt nauw samen met DevOps-teams om structurele verbeteringen door te voeren. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met ServiceNow en bij voorkeur kennis van CSDM 4.0 en ITSM, plus een pré voor Defensie- of

Qualifications

• Ervaring met beheren en doorontwikkelen van ServiceNow-omgevingen (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM).
• Sterke troubleshooting-vaardigheden en analyse van root cause.
• Ervaring in Defensie/overheid is een pré, kennis van OTAP-keten is gewenst.

Responsibilities

• Implementeren en beheren van continue distributiemethoden.
• Ontwerpen van systemen met hoge beschikbaarheid en schaalbaarheid.
• Beheer en testen gedurende de release lifecycle.
• Faciliteer cross-functionele samenwerking en betrokkenheid.
• Ontwerp en beheer van procesautomatiseringshulpmiddelen.
• Beheer van een doorlopend integratietoolbeheer.

Skills

Lead

Troubleshooting

DevOps samenwerking

ServiceNow

ITIL

Tools

ServiceNow

Job description

eCF3 Senior Professional /Manager

Over de functie

In het kort: Je gaat als technisch leider het ServiceNow-platform ondersteunen en doorontwikkelen, complexe incidenten en escalaties oplossen, het supportteam coachen en met DevOps-teams structurele verbeteringen en automatisering in de keten realiseren.

Opdrachtbeschrijving

Binnen Defensie zijn wij op zoek naar een ervaren Lead Support Engineer ServiceNow die samen met de Product Owner van het Platform Support team verantwoordelijk is voor het verder professionaliseren van de supportorganisatie rondom het ServiceNow-platform. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaakt de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform de gestelde SLA's, en fungeert als technisch leider voor het supportteam. Daarnaast draag je zorg voor kennisoverdracht binnen het team, coach je collega-engineers en werk je nauw samen met de verschillende DevOps-teams binnen de ServiceNow waardeketen om structurele verbeteringen door te voeren.

Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren en doorontwikkelen van ServiceNow-omgevingen (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules), sterke troubleshooting-vaardigheden en affiniteit met het analyseren van de root cause van terugkerende problemen. Je bent in staat om zowel operationeel als tactisch te opereren: je lost zelf de lastigste cases op, maar vertaalt terugkerende patronen ook naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap. Ervaring binnen een Defensie- of overheidscontext, kennis van de OTAP-keten en affiniteit met een agile/DevOps werkwijze zijn een pré.

MUST:

• life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, actualiseren van plugins
• controle en uitvoer van sprint releases als aangeleverd door de Development-teams
• Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow)

Achtergrond opdracht

Door toenemende behoefte aan ServiceNow functionaliteit binnen en buiten JIVC is het borgen van de kwaliteit van het ServiceNow platform essentieel.

Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door b.v. een toepassing naar een ander besturingssysteem porteren. Codes, debugs, tests en documenten en communiceert productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing. Implementeert processen en hulpmiddelen om DevOps-technieken met succes in de hele levenscyclus van de ontwikkelingsoplossing te implementeren. Pas een crossfunctionele, gezamenlijke aanpak toe voor het creëren van klantgerichte softwareoplossingen. Introduceert automatisering in het hele softwareproductiesysteem om sneller betere software te leveren.

Taken

• Implementeren en beheren van continue distributiemethoden
• Ontwerpsystemen met een hoge mate van beschikbaarheid en schaalbaarheid
• Beheer testen gedurende de release lifecycle
• Faciliteer cross-functionele samenwerking en betrokkenheid
• Ontwerp en beheer van procesautomatiseringshulpmiddelen
• Een agile software-ontwikkelmethode goedkeuren
• Beheer van een doorlopend integratietoolbeheer

Eisen

• Dienstverband: ZZP (of detachering)
• Formaat: PDF
• Taal: Nederlands
• Max. aantal pagina's: 5
• Motivatie: Verplicht
• Additionele eisen: Cv opmaak bij voorkeur in STAR methode.
• Screening: VOG en VGB
• eCF3 Senior Professional /Manager
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.
• het creatief ontwikkelen van applicaties en het kiezen van de geschikte technische opties; het rekening houden met andere ontwikkelingsactiviteiten; het optimaliseren van applicatieontwikkeling, beheer en –prestaties door het gebruik van architectuur en het hergebruik van bewezen oplossingen

Wensen

• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
• Kandidaat is heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum.
• Kandidaat heeft bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation)
• Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment .
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: ZZP (of detachering)

Over de opdrachtgever

Het Ministerie van Defensie is verantwoordelijk voor de bescherming van de nationale veiligheid en belangen van Nederland. Het ministerie is belast met het verdedigen van het grondgebied, het bijdragen aan vrede, vrijheid en veiligheid in de wereld, en het leveren van ondersteuning bij rampen en crises. Defensie draagt zorg voor de krijgsmacht en zet zich in voor een veilig en stabiel Nederland en internationale veiligheid.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.