Kwaliteitsmedewerker

ContactWorx | Make Contact Work; Rijswijk; On-site; EUR 29,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Job summary

ContactWorx | Make Contact Work zoekt een enthousiaste kwaliteitsmedewerker die kwaliteit naar een hoger niveau tilt. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van klantcontacten door kwaliteitsmetingen, analyses en coaching.

Je werkzaamheden omvatten het beoordelen van klantgesprekken via telefoon, e-mail en chat, het geven van constructieve feedback, coachingsgesprekken en het opstellen van rapportages om trends te signaleren en processen te verbeteren.

Qualifications

• Ervaring binnen een klantcontactcenter of klantenserviceomgeving.
• Kennis van kwaliteitsmonitoring en coaching is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oog voor detail.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Positieve, motiverende en resultaatgerichte houding.

Responsibilities

• Beoordelen en analyseren van klantcontacten via telefoon, e-mail, chat en kanalen.
• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen aan de hand van vastgestelde kwaliteitscriteria.
• Geven van constructieve feedback aan medewerkers en teamleiders.
• Coachingsgesprekken en begeleidingstrajecten verzorgen.
• Signaleren van verbeterpunten in processen, systemen en dienstverlening.
• Opstellen van kwaliteitsrapportages en trendsignaleringen.
• Bijdragen aan trainingen, workshops en kalibratiesessies.
• Stimuleren van een cultuur waarin kwaliteit, klantgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Coachingvaardigheden

Resultaatgericht

Nederlands taalvaardig

Education

MBO+

Job description

Ben jij de coach die kwaliteit naar een hoger niveau tilt?

Voor ons klantcontactcenter zijn wij op zoek naar een enthousiaste en analytisch sterke Kwaliteitsmedewerker. Heb jij een scherp oog voor kwaliteit, luister je graag gesprekken terug en vind je het leuk om medewerkers te coachen in hun ontwikkeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Kwaliteitsmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Door middel van kwaliteitsmetingen, analyses en coaching help je medewerkers om het beste uit jezelf te halen en zorg je voor een optimale klantbeleving.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beoordelen en analyseren van klantcontacten via telefoon, e-mail, chat en andere kanalen.
• Het uitvoeren van kwaliteitsmetingen aan de hand van vastgestelde kwaliteitscriteria.
• Het geven van constructieve feedback aan medewerkers en teamleiders.
• Het verzorgen van individuele coachingsgesprekken en begeleidingstrajecten.
• Het signaleren van verbeterpunten in processen, systemen en dienstverlening.
• Het opstellen van kwaliteitsrapportages en trendsignaleringen.
• Het bijdragen aan trainingen, workshops en kalibratiesessies.
• Het stimuleren van een cultuur waarin kwaliteit, klantgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.

Wat breng je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een klantcontactcenter of klantenserviceomgeving.
• Ervaring met kwaliteitsmonitoring, coaching of performance begeleiding is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Analytisch vermogen en oog voor detail.
• Een positieve, motiverende en resultaatgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een dynamische organisatie.
• De mogelijkheid om direct impact te hebben op de klanttevredenheid en medewerkerontwikkeling.
• Een prettige werksfeer met betrokken collega's.
• Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.

Jij bent iemand die kwaliteit niet ziet als controle, maar als een middel om mensen te helpen groeien. Je weet feedback op een positieve manier over te brengen, bent objectief in je beoordelingen en krijgt energie van het ontwikkelen van medewerkers én het verbeteren van de klantbeleving.

Heb je vragen, neem even contact met ons op, je kunt bellen met onze operationeel manager, 06 46038754