Kwaliteitsadviseur - Data-gedreven Verbetering

klantcontactdiensten; Zoetermeer; On-site; EUR 37,000 - 58,000; Full time

Job summary

Klant Contact Diensten (KCD) zoekt een kwaliteitsadviseur die schakelt tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties en vertaalt inzichten naar concrete acties om verbeteringen realiseerbaar te maken en te borgen.

Je rapporteert aan managers en opdrachtgevers, begeleidt verbetertrajecten en ontwikkelt het Quality Monitoring Framework verder met aandacht voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Qualifications

• Ervaring met kwaliteitsmanagement, procesverbetering of operationele analyses.
• Affiniteit met data en rapportages.
• Uitstekende Excel-vaardigheden.
• Sterke communicatieve en adviseringsvaardigheden.

Responsibilities

• Ontwikkelen, implementeren en bewaken van het kwaliteitsbeleid.
• Analyseren van prestaties, trends en kwaliteitsmetingen.
• Vertalen van data naar heldere rapportages en verbeteradviezen.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten van analyse tot implementatie.
• Doorontwikkelen van het Quality Monitoring Framework.
• Adviseren van managers, teamleiders, L&D en opdrachtgevers.
• Teams en stakeholders meenemen in gedrags- en procesverbeteringen.

Skills

Kwaliteitsmanagement

Procesverbetering

Data-analyse

Excel

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Job description

Klant Contact Diensten (KCD) zoekt een kwaliteitsadviseur die schakelt tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties en vertaalt inzichten naar concrete acties om verbeteringen realiseerbaar te maken en te borgen.

Je rapporteert aan managers en opdrachtgevers, begeleidt verbetertrajecten en ontwikkelt het Quality Monitoring Framework verder met aandacht voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie.