Kwaliteitsadviseur

Klant Contact Diensten; Zoetermeer; On-site; EUR 37,274 - 57,786; Part time

Job summary

Klant Contact Diensten (KCD) zoekt een kwaliteitsadviseur om de schakel te zijn tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en vertaalt inzichten naar concrete acties, gericht op afhandeltijd, kwaliteit, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je implementeert en bewaakt kwaliteitsbeleid, begeleidt verbetertrajecten van analyse tot implementatie en rapporteert bevindingen aan managers en opdrachtgevers.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met kwaliteitsmanagement en procesverbetering.
• Affinity met data en rapportages.
• Uitstekende Excel-vaardigheden en adviesvaardigheden.

Responsibilities

• Ontwikkelen, implementeren en bewaken van het kwaliteitsbeleid.
• Analyseren van prestaties, trends en kwaliteitsmetingen.
• Vertalen van data naar heldere rapportages en verbeteradviezen.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten van analyse tot implementatie.
• Doorontwikkelen van het Quality Monitoring Framework.
• Adviseren van managers, teamleiders, L&D en opdrachtgevers.
• Teams en stakeholders meenemen in gedrags- en procesverbeteringen.

Skills

Kwaliteitsmanagement

Procesverbetering

Data-analyse

Excel

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Maak impact met data, kwaliteit en verbetering! Ben jij analytisch sterk, weet je mensen mee te nemen in verandering en krijg je energie van continu verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat houd de functie in? Als Kwaliteitsadviseur bij KCD ben jij de schakel tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en vertaalt inzichten naar concrete acties. Je analyseert prestaties op het gebied van afhandeltijd, kwaliteit, klanttevredenheid en operationele efficiëntie: jij zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd.

Wat ga je doen in deze rol?

• Ontwikkelen, implementeren en bewaken van het kwaliteitsbeleid;
• Analyseren van prestaties, trends en kwaliteitsmetingen;
• Vertalen van data naar heldere rapportages en verbeteradviezen;
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten van analyse tot implementatie;
• Doorontwikkelen van het Quality Monitoring Framework;
• Adviseren van managers, teamleiders, L&D en opdrachtgevers;
• Teams en stakeholders meenemen in gedrags- en procesverbeteringen.

Dit is wat wij jou bieden

• Een impactvolle functie met veel zichtbaarheid binnen de organisatie;
• Ruimte voor initiatief, eigenaarschap en ontwikkeling;
• Een werkomgeving waarin leren en verbeteren centraal staan;
• Samenwerking met betrokken collega's, managers en opdrachtgevers;
• Organisatie brede invloed op kwaliteit en dienstverlening;
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.340,- en € 5.178,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring. Deze functie is voor 32 uur per week.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met kwaliteitsmanagement, procesverbetering of operationele analyses;
• Affiniteit met data en rapportages;
• Uitstekende Excel-vaardigheden;
• Sterke communicatieve en adviseringsvaardigheden.

Over KCD

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor in Leeuwarden help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en groei je door.