Klantspecialist

NN Personeel B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 34,060 - 48,657; Full time

Benefits offered by this job

NS Business Card

29 vakantiedagen + 1 persoonlijke dag

Premievrij pensioen

Opleidingsmogelijkheden

Hybride werken vanuit Amsterdam

Job summary

BeFrank zoekt een Klantspecialist die deelnemers vriendelijk te woord staat en een uitstekende klantervaring biedt. Je beheert vragen via e-mail, telefoon en WhatsApp en registreert alles accuraat in Salesforce.

Je hebt een HBO-diploma met meerdere jaren klantgerichte ervaring, bij voorkeur in pensioen of financiële dienstverlening, en bent bereid WFT-certificeringen te behalen. Het dienstverband is hybride vanuit Amsterdam met ruimte voor groei en ontwikkeling.

Qualifications

• HBO-diploma en meerdere jaren werkervaring in klantbediening.
• Bij voorkeur ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt, maar niet verplicht.
• Bereidheid om de pensioenwereld te begrijpen en WFT-certificeringen te behalen.
• Klantgerichte mindset en onder druk kalm blijven; proactieve houding.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands; Engels is een pre.

Responsibilities

• Een positieve indruk achterlaten bij deelnemers door uitstekende service te leveren.
• Deelnemers woordelijk te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp.
• Contactmomenten vastleggen in Salesforce CRM en naleving van procedures.
• Deelnemersadministratie accuraat bijhouden en up-to-date houden.
• Deelnemen aan (teamoverschrijdende) projecten en adviseren over verbeterpunten.
• Samenwerken met Productteam en IT om vraagstukken en processen te verbeteren.

Skills

Klantgerichte service

Communicatie

NL vloeiend

Education

HBO-diploma

Tools

Salesforce

Job description

Overview

BeFrank zoekt een Klantspecialist. Als klantspecialist help je deelnemers met hun vragen en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Daarnaast voer je administratieve processen uit en draag je actief bij aan het verbeteren en optimaliseren van onze dienstverlening. Je signaleert kansen, denkt mee over slimmere werkwijzen en helpt ons processen efficiënter en klantgerichter te maken. Deze functie vereist vloeiend Nederlands in alle interne en externe communicatie.

Wat ga je doen

• Een positieve indruk achterlaten op onze deelnemers door creatief te verrassen met uitstekende service.
• Deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten (deze duren maximaal een halve werkdag).
• Contactmomenten met deelnemers vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce.
• Deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden.
• Deelnemen aan (team overstijgende) projectteams en adviseren over verbeterpunten in de dienstverlening.
• Samenwerken met het Productteam en IT om vraagstukken en casussen af te handelen en processen te verbeteren.

Wat breng je mee

• HBO-diploma en meerdere jaren werkervaring in klantbediening.
• Bij voorkeur ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt, maar niet verplicht.
• Bereidheid om complexe pensioenwereld te begrijpen en de benodigde WFT-certificeringen te behalen.
• Klantgerichte mindset en vermogen om onder druk kalm te blijven; proactieve, resultaatgerichte houding.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands; goed Engels beheersen, zowel mondeling als schriftelijk.
• Enthousiasme, collegialiteit en de bereidheid om bij te dragen aan een inclusieve en gezellige werkomgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Passend salaris (salarisschaal € 3.052 - € 4.360, afhankelijk van kennis en ervaring).
• Vaste eindejaarsuitkering en prestatiebonus.
• NS Business Card voor privé-reizen.
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag.
• Modern premievrij pensioen en goede opleidingsmogelijkheden.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid; hybride werken vanuit ons kantoor in Amsterdam (minstens 50% op kantoor).

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder die bedrijven een collectieve pensioenoplossing biedt. Onze missie is pensioen begrijpelijk maken en inzicht geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. We streven naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn.

Solliciteren

Word jij onze nieuwe collega? Solliciteer direct via onderstaande button en upload je cv en een korte motivatie. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze recruiter Veerle via [e-mail]. Let op: we gebruiken een recruitmentsysteem van NN; je sollicitatie komt bij BeFrank terecht.