Klantspecialist

NN Group; Amsterdam; Hybrid; EUR 34,060 - 48,657; Full time

Benefits offered by this job

End-of-year bonus

NS Business Card

Vakantiedagen en feestdag

Pensioen

Opleidingsmogelijkheden

Hybride werken op kantoor Amsterdam

Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

Job summary

BeFrank zoekt een Klantspecialist die deelnemers via e-mail, WhatsApp en telefoon ondersteunt en administratieve processen nauwgezet afhandelt. Je drijft verbeteringen aan klantprocessen en werkt aan efficiëntere dienstverlening binnen een team van ca. 13 professionals.

Met een HBO-diploma en ervaring in klantbediening zit je goed; een achtergrond in financiën/pensioen is een plus. WFT-certificaten kun je halen, eventuele trainingen staan open. Solliciteer via onze site.

Qualifications

• Een HBO-diploma en ervaring in klantbediening.
• Ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt is een pré.
• Bereid om WFT-certificaten te behalen.
• Communiceert helder in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Een positieve indruk achterlaten op deelnemers met uitstekende service.
• Deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp.
• Contactmomenten in Salesforce vastleggen.
• Deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden.
• Deelnemen aan projectteams en verbeteringen aan Salesforce in samenwerking met IT.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Nederlandse en Engels

Education

HBO-diploma

Tools

Salesforce

Job description

BeFrank zoekt een Klantspecialist!

Als Klantspecialist help je deelnemers met hun vragen en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Je voert belangrijke administratieve processen uit en draagt actief bij aan het verbeteren en optimaliseren van onze dienstverlening. Je signaleert kansen, denkt mee over slimmere werkwijzen en werkt aan meer efficiënte, klantgerichtere processen.

Jouw impact als Klantspecialist

Je staat deelnemers van A tot Z te woord via e‑mail, WhatsApp en telefoon. Van vragen over (internationale) waardeoverdrachten, arbeidsongeschiktheid en beleggingsvragen – alles komt bij jou terecht. Je registreert elk contact nauwkeurig in Salesforce, analyseert het klantcontact en ontdekt verbetermogelijkheden. Daarnaast neem je deel aan (team-overstijgende) projectteams om onze deelnemersprocessen te optimaliseren.

Met wie je werkt

Het team van klantspecialisten telt ongeveer dertien mensen, waaronder Junior en Senior Klantspecialisten. Je werkt binnen het Client Services team, samen met Relatiebeheerders, (Senior) Pensioencoaches en Procesmanagers. Verder bron jij de expertise van ons zelfgebouwde pensioenadministratiesysteem en de IT‑afdeling.

Wat je gaat doen

• Een positieve indruk achterlaten op deelnemers met geweldige service;
• Deelnemers te woord staan via e‑mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten (max. een halve werkdag per dienst);
• Contactmomenten in ons CRM‑systeem Salesforce vastleggen;
• De deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden;
• Deelnemen aan (team‑overstijgende) projectteams, waaronder verbeteringen aan Salesforce in samenwerking met het IT‑team.

Wat je meebrengt

Je hebt een HBO‑diploma en ervaring in klantbediening. Ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt is een pré, maar niet verplicht. Er moet een bindende wil om de complexe pensioenwereld te begrijpen en je kunt de noodzakelijke WFT‑certificaten behalen indien deze nog niet in handen zijn. Je staat de deelnemer centraal, blijft rustig onder druk, toont een proactieve houding en communiceert helder in Nederlands en Engels.

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

• Salarisschaal 3.052 – 4.360 EUR (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• NS Business Card – kunt mee zelf reizen
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons kantoor in Amsterdam (min. 50 % op kantoor)

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder die werkgevers en werknemers 24/7 inzicht geeft in hun pensioen via een state‑of‑the‑art omgeving. Onze cultuur staat voor lef, innovatiedrang en klantgericht werken. Als zelfstandig label hanteren we korte lijnen en werken we elke dag om het beste product te leveren.

Iedereen hoort erbij bij BeFrank!

We geloven in een inclusieve werkomgeving waarin iedereen jezelf kan zijn. Alle sollicitanten met drive om de pensioenwereld te verbeteren zijn welkom. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze recruiter Veerle via [e-mail].

Word jij onze nieuwe collega?

Voel je je enthousiast? Solliciteer dan via onze website. Wij horen graag wie jij bent, wat jou motiveert en wat jij kunt bijdragen.