Klantmanager Ter Apel

Werkenbijfacilicom; Ter Apel; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Werkenbijfacilicom zoekt een Klantmanager voor de COA-locatie in Ter Apel. Je draagt zorg voor de kwaliteit, continuïteit en resultaten van de dienstverlening en stuurt op verzuim, bezetting en incidentmanagement.

Je bent het vaste aanspreekpunt voor het COA en bouwt aan een professionele en duurzame klantrelatie. Daarnaast vervul je een adviserende rol over veiligheidsvraagstukken en vertaal je maatschappelijke ontwikkelingen naar concrete verbeterinitiatieven.

Job description

Bouw aan duurzame klantrelaties, ontwikkel teams en maak impact binnen complexe en maatschappelijk relevante omgevingen.

Als Klantmanager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen een van de meest complexe en maatschappelijk relevante beveiligingsomgevingen van Nederland: de COA-locatie in Ter Apel.

Deze functie maakt onderdeel uit van de verdere versterking van het managementteam binnen regio Noord-Oost. Door de groei van de dienstverlening, onder andere binnen Defensie, ontstaat ruimte voor een ervaren operationeel leider die focus, structuur en continuïteit brengt binnen een strategisch belangrijke klantomgeving.

Hoewel Ter Apel in eerste instantie jouw belangrijkste aandachtsgebied is, is de functie nadrukkelijk breder dan één locatie. Na een inwerk- en stabilisatiefase word je ook betrokken bij aanvullende projecten, klanten en regionale ontwikkelvraagstukken binnen Noord-Oost.

Ter Apel vraagt om professioneel leiderschap in een omgeving waar maatschappelijke, bestuurlijke en politieke belangen samenkomen. Geen dag is hetzelfde. Incidenten, escalaties en veranderende omstandigheden vragen om rust, overzicht en besluitvaardigheid. Jij zorgt ervoor dat medewerkers, opdrachtgever en ketenpartners kunnen vertrouwen op een stabiele en professionele dienstverlening.

Naast jouw rol als leidinggevende vervul je een belangrijke adviesfunctie richting het COA. Je analyseert veiligheidsvraagstukken, signaleert trends en risico's en adviseert over passende beveiligingsmaatregelen voor zowel reguliere opvanglocaties als nood- en crisisopvanglocaties.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en resultaten van de dienstverlening binnen jouw portefeuille.
• Je geeft leiding aan teamleiders en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling.
• Je creëert structuur en rust binnen een dynamische en incidentgevoelige werkomgeving.
• Je stuurt op kwaliteit, verzuim, bezetting, incidentmanagement en klanttevredenheid.
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor het COA en bouwt aan een professionele en duurzame klantrelatie.
• Je adviseert opdrachtgevers proactief over veiligheidsvraagstukken, risico's en beveiligingsmaatregelen.
• Je analyseert operationele en maatschappelijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je schakelt effectief met gemeenten, politie en andere ketenpartners.
• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening binnen regio Noord-Oost.
• Je neemt actief deel aan het managementteam en levert een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de regio.

Je bent regelmatig zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Daardoor weet je wat er speelt, bouw je vertrouwen op binnen de teams en kun je snel schakelen wanneer situaties daarom vragen.