Klantmanager services

Heijmans; Apeldoorn; On-site; EUR 64,091 - 95,150; Full time

Benefits offered by this job

Direct vast contract

Winstdelingsregeling

Thuiswerken mogelijk

Heijmans Academie en trainingen

Introductiedagen en inwerktraject

Goede balans werk-privé

Werkplekvergoeding thuis

Auto van de zaak / mobiliteitsbudget

Smartphone en laptop

Job summary

Heijmans Utiliteit Apeldoorn zoekt een klantmanager services die verantwoordelijk is voor een portefeuille onderhoudscontracten bij utiliteitsklanten. Je bouwt aan duurzame relaties en vertaalt klantuitdagen naar concrete verbeteringen.

Je bent een natuurlijke verbinder met ervaring in contract- en assetmanagement, stuurt een team aan en denkt mee over verduurzaming en lifecycle-management. Een contract gericht op kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid staat centraal.

Qualifications

• Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde of Elektrotechniek.
• Ervaring binnen contractmanagement, assetmanagement, klantmanagement of service- en onderhoudscontracten binnen de utiliteit.
• Ervaring met het aansturen, coachen of ontwikkelen van teams.
• Affiniteit met assetmanagement, onderhoudsstrategieën en verduurzamingsvraagstukken.
• Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden.

Responsibilities

• Onderhouden en verder ontwikkelen van duurzame klantrelaties op tactisch en strategisch niveau.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden.
• Leiden van periodebesprekingen, contractevaluaties en klanttevredenheidsgesprekken.
• Bewaken van contractdoelstellingen, KPI’s, SLA’s en financiële prestaties.
• Signaleren van kansen voor verbetering, verduurzaming en innovatie binnen contracten.
• Adviseren over onderhoudsstrategieën, MJOP’s, vervangingsvraagstukken en lifecycle-management.
• Vertalen van de Heijmans-strategie – verbeteren, verslimmen en verduurzamen – naar concrete acties binnen jouw contracten.
• Samenwerken met servicemanagers, werkvoorbereiders en operationele teams om optimale dienstverlening te realiseren.
• Sturen op continu verbeteren van processen, kwaliteit, veiligheid en klantbeleving.
• Verantwoordelijkheid dragen voor een portefeuille van één of meerdere grote contracten of een combinatie van grotere en kleinere contracten.
• Loopt een contract niet volgens afspraak of ontstaat er een nieuwe klantvraag? Dan ben jij degene die overzicht houdt, de juiste mensen verbindt en zorgt voor een passende oplossing.

Skills

Verbindend vermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Commerciële vaardigheden

Leiderschap en coaching

Education

HBO-opleiding in een technische richting

Job description

Niet één gebouw, maar een complete portefeuille aan utiliteitslocaties optimaal laten presteren. Van onderwijsinstellingen en rijksgebouwen tot defensielocaties: als klantmanager services zorg jij ervoor dat onderhoudscontracten niet alleen worden nagekomen, maar continu slimmer, duurzamer en waardevoller worden. Dankzij jouw verbindende rol tussen klant, contractteam en operatie ervaren opdrachtgevers dagelijks de meerwaarde van Heijmans.

Maak het mee als klantmanager services

Binnen de regio Zwolle ben jij verantwoordelijk voor een portfolio aan onderhoudscontracten voor complexe utiliteitsklanten, zoals onderwijs- en overheidsinstellingen. Deze organisaties vertrouwen op betrouwbare installaties en een voorspelbare dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat die verwachtingen worden waargemaakt én overtroffen.

Als klantmanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor de klant op tactisch en strategisch niveau. Je bouwt aan langdurige relaties, begrijpt de uitdagingen van de klant en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de dienstverlening. Daarbij stuur je een team aan van contractbeheerders, werkvoorbereiders, technici en servicemonteurs.

Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Je denkt mee over verduurzaming, assetmanagement, lifecycle-vraagstukken en het optimaliseren van prestaties. Door jouw inzicht in techniek, contractmanagement, assetmanagement en klantrelaties weet je kansen te signaleren en te verzilveren.

Dit ga je doen:

• Onderhouden en verder ontwikkelen van duurzame klantrelaties op tactisch en strategisch niveau.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden.
• Leiden van periodebesprekingen, contractevaluaties en klanttevredenheidsgesprekken.
• Bewaken van contractdoelstellingen, KPI’s, SLA’s en financiële prestaties.
• Signaleren van kansen voor verbetering, verduurzaming en innovatie binnen contracten.
• Adviseren over onderhoudsstrategieën, MJOP’s, vervangingsvraagstukken en lifecycle-management.
• Vertalen van de Heijmans-strategie – verbeteren, verslimmen en verduurzamen – naar concrete acties binnen jouw contracten.
• Samenwerken met servicemanagers, werkvoorbereiders en operationele teams om optimale dienstverlening te realiseren.
• Sturen op continu verbeteren van processen, kwaliteit, veiligheid en klantbeleving.
• Verantwoordelijkheid dragen voor een portefeuille van één of meerdere grote contracten of een combinatie van grotere en kleinere contracten.
• Loopt een contract niet volgens afspraak of ontstaat er er een nieuwe klantvraag? Dan ben jij degene die overzicht houdt, de juiste mensen verbindt en zorgt voor een passende oplossing.

Samen zijn we één

Vanuit deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant, operatie en contract. Je werkt nauw samen met klantmanagers, servicemanagers, contractbeheerders, werkvoorbereiders en servicetechnici om klanten optimaal te bedienen en relaties verder uit te bouwen.

Bij Heijmans Utiliteit Apeldoorn werken zo\'n 170 collega’s aan toonaangevende projecten en service- en onderhoudscontracten. Denk aan het contract met de Belastingdienst en bijzondere locaties zoals Paleis Het Loo, maar ook universiteiten, musea en defensielocaties. Een omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. De sfeer is professioneel, ondernemend en collegiaal. We helpen elkaar vooruit, delen kennis en vieren successen samen. Met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief krijg je als klantmanager ruimte voor ontwikkeling van onze dienstverlening.

Dit bieden wij jou

• Direct een vast contract.
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.743,- en €8.526,-, afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast kennen wij ook nog een winstdelingsregeling.
• De vrijheid om je werktijden zelf in te delen. Ook is er de mogelijkheid om thuis te werken.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Een warm welkom. Tijdens 2 introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je een inwerktraject.
• Veel ontwikkelmogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.
• Een goede balans tussen werk en privé.
• Een werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
• Een smartphone, laptop en auto van de zaak. Of een mobiliteitsbudget in plaats van een auto.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal en Techniek.

Dit ben jij

Jij bent een natuurlijke verbinder die gemakkelijk schakelt tussen klant, contract en operatie. Je hebt gevoel voor techniek én voor mensen. Je ziet kansen, neemt initiatief en weet anderen mee te nemen in jouw visie.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen contractmanagement, assetmanagement, klantmanagement of service- en onderhoudscontracten binnen de utiliteit.
• Ervaring met het aansturen, coachen of ontwikkelen van teams.
• Affiniteit met assetmanagement, onderhoudsstrategieën en verduurzamingsvraagstukken.
• Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden.