Klantenservicemedewerker

Optiek Vacatures; Naarden; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Eye Wish Opticiens zoekt een Klantenservicemedewerker in Naarden die klanten via telefoon en e-mail helpt en vragen snel oplost. Je werkt in Store Support en verbindt klanten, winkels en het servicekantoor. Een MBO-diploma en relevante ervaring zijn gewenst.

Je taken variëren van klantcommunicatie tot administratieve verwerking en procesverbetering. Het is een hybride rol met doorgroeimogelijkheden en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau met enkele jaren relevante werkervaring.
• Ervaring in customer service of customer support.
• Goede communicatie, mondige houding en professionaliteit.
• Nauwkeurig, administratief sterk en overzicht houden bij meerdere vragen.
• Bereidheid tot incidenteel weekenddienst.
• Ervaring met Microsoft Office en klantcontactsystemen.

Responsibilities

• Je behandelt vragen van onze klanten via telefoon, e-mail en andere contactkanalen.
• Je achterhaalt de vraag, denkt in oplossingen en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Je schakelt proactief met collega’s en andere afdelingen om klantvragen op te lossen.
• Je verwerkt klantcontacten en administratieve gegevens zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen. (Zendesk)
• Je bewaakt de voortgang van openstaande vragen en houdt klanten en collega’s op de hoogte.
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
• Je ondersteunt daarnaast de winkels en collega’s binnen Store Support bij uiteenlopende operationele werkzaamheden.

Skills

Communicatie vaardigheid

Proactief

Nauwkeurig en administratief sterk

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Klantcontactsystemen

Job description

Klantenservicemedewerker

Standplaats: Naarden

Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van klanten? Vind je het leuk om vragen uit te zoeken, snel te schakelen en écht het verschil te maken in de klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van klanten? Vind je het leuk om vragen uit te zoeken, snel te schakelen en écht het verschil te maken in de klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Klantenservicemedewerker maak je onderdeel uit van de afdeling Store Support. In de eerste maanden ligt jouw focus op customer service, waarbij je klantvragen snel en zorgvuldig afhandelt. Daarna word je breder ingezet binnen de afdeling Store Support en ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, winkels en het servicekantoor.

Wat ga je doen?

• Je behandelt vragen van onze klanten via telefoon, e-mail en andere contactkanalen.
• Je achterhaalt de vraag, denkt in oplossingen en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Je schakelt proactief met collega’s en andere afdelingen om klantvragen op te lossen.
• Je verwerkt klantcontacten en administratieve gegevens zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen. (Zendesk)
• Je bewaakt de voortgang van openstaande vragen en houdt klanten en collega’s op de hoogte.
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
• Je ondersteunt daarnaast de winkels en collega’s binnen Store Support bij uiteenlopende operationele werkzaamheden.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau en hebt enkele jaren relevante werkervaring.
• Je hebt ervaring in een customer service- of customer supportfunctie.
• Je communiceert gemakkelijk, bent mondig en weet op een professionele manier met verschillende gesprekspartners te schakelen.
• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent proactief, denkt in oplossingen en neemt eigenaarschap over je werkzaamheden.
• Je weet zelfstandig antwoorden te vinden en schakelt tijdig met de juiste collega’s of afdelingen wanneer dat nodig is.
• Je hebt ervaring met Microsoft Office en klantcontactsystemen.
• Kennis van de optiekbranche of een diploma Opticien of Contactlensspecialist (CLS) is een pré, maar geen vereiste.
• Bereidheid om (incidenteel) weekenddiensten te werken.

Dit bieden we jou!

Bij Eye Wish Opticiens krijg je de kans om je talenten volledig te benutten en jezelf verder te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een brutosalaris tussen € 2600,- en € 3400,- (o.b.v. 38 uur).
• Hybride werken: zowel thuis als op ons kantoor in Naarden.
• Reiskostenvergoeding en volledige OV-vergoeding (2e klas).
• Bonusregeling van 5%.
• Elk jaar een gratis bril of contactlenzen.
• Fitness- en fietsregeling.
• Pensioenregeling waarvan 75% door Eye Wish wordt betaald.
• Vrij op je verjaardag!
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden op maat.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Sollicitatieprocedure

• Telefonische kennismaking

  Eerst maak je kennis via een telefonisch gesprek.

• Eerste gesprek op kantoor

  Het eerste gesprek is op kantoor. Daar heb je meteen de kans om even rond te kijken!

• Tweede gesprek op kantoor

  Het tweede gesprek is ook op kantoor.

• Klikgesprek met het team

  Hier maak je kennis met het team waarin jij gaat werken!

• Aanbod

  Vanuit Eye Wish ontvang je een aanbod o.b.v. de besproken details in het eerste gesprek.