Klantenservicemedewerker

Opleidingscentrum Westpoort; Amsterdam; Sur place; EUR 25 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pensioenregeling

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Iedere dag verzorgde lunch

Bedrijfsuitjes

Initiatiefnemende werkomgeving

Résumé du poste

Opleidingscentrum Westpoort in Amsterdam zoekt een Klantenservicemedewerker Opleidingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen van aanvraag tot adequate oplossing.

Dagelijks onderhoud je klantcontact via telefoon en e-mail, denk je mee met de klant en zorg je voor duidelijke informatie en een juiste opvolging. Je beheert klantgegevens in het CRM-systeem en werkt samen met collega’s om gerichte opleidingsadviezen te geven.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Ervaring met CRM-systemen en MS Office is een pré

Responsabilités

• Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail.
• Je geeft duidelijke informatie over opleidingen en trainingen en helpt klanten met hun aanvraag.
• Je denkt mee, adviseert en brengt de opleidingsbehoefte in kaart.
• Je legt klantgegevens en afspraken vast in het CRM-systeem en stemt af met collega's

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Formation

MBO-opleiding

Outils

CRM systemen

MS Office

Description du poste

Klantenservicemedewerker

Amsterdam | 32–40 uur per week

Een vraag, een goed gesprek, een passende oplossing. Jij regelt het.

Een klant zoekt een opleiding voor een nieuwe medewerker. Een bedrijf wil weten welke training bij het team past. Of iemand heeft een offerte ontvangen en wil de mogelijkheden bespreken. Jij luistert, denkt mee en helpt ze verder.

Bij Opleidingscentrum Westpoort zoeken we een Klantenservicemedewerker Opleidingen die graag contact heeft met mensen en zorgt dat klanten prettig en goed geholpen worden. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en maakt het regelen van opleidingen een stuk makkelijker.

Wat ga je doen?

Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail. Soms geef je snel antwoord op een praktische vraag, soms vraag je verder door om te ontdekken wat iemand nodig heeft. Je houdt overzicht, komt je afspraken na en zorgt voor een goede opvolging.

• Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail. Je geeft duidelijke informatie over onze opleidingen en trainingen en helpt klanten met hun aanvraag.

• Je denkt mee en adviseert. Je brengt de opleidingsbehoefte in kaart en helpt de klant bij het maken van een passende keuze.

• Je houdt contact met klanten. Je belt terug, onderhoudt relaties en signaleert wanneer we een klant ook met een andere opleiding kunnen helpen.

• Je zorgt dat de informatie klopt. Je legt klantgegevens en afspraken zorgvuldig vast in ons CRM-systeem en stemt waar nodig af met je collega's.

Wie ben jij?

Je bent iemand die makkelijk contact maakt en oprecht geïnteresseerd is in de vraag achter de vraag. Je luistert goed, legt dingen helder uit en blijft vriendelijk als het druk is. Je wacht niet af wanneer iets geregeld moet worden, maar neemt zelf initiatief.

Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfsgerichte richting. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en hebt ervaring met CRM-systemen en MS Office.

Daarnaast zie je kansen om klanten verder te helpen. Niet door zomaar iets aan te bieden, maar door goed te begrijpen wat zij nodig hebben en daar passend advies bij te geven.

Wat krijg je van ons?

Een afwisselende functie met veel klantcontact, betrokken collega’s en ruimte voor jouw ideeën.

We groeien als organisatie en vinden het belangrijk dat jij je ook kunt blijven ontwikkelen.

Daarbij krijg je:

• Een goede pensioenregeling.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Iedere dag een verzorgde lunch met je collega's.

• Gezellige borrels, pubquizzen en bedrijfsuitjes.

• Ruimte om initiatief te nemen en je verantwoordelijkheden verder uit te bouwen.

Dit is Westpoort

Opleidingscentrum Westpoort is de praktische opleider in veiligheid en mobiliteit. Wij helpen bedrijven en hun medewerkers om goed voorbereid en veilig aan het werk te gaan.

Bij ons houden we van aanpakken, duidelijkheid en persoonlijk contact. We denken mee met onze klanten én met elkaar. De sfeer is informeel en betrokken: we werken hard, helpen elkaar en maken tijd voor gezelligheid. Je krijgt de ruimte om ideeën te delen en mee te groeien met onze organisatie.

Zo geleerd, zo gedaan.