Klantenservice tijdens de kerstvakantie - volledig thuiswerken

Studenten.net; Deventer; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken

Online trainingen

Kerstcontract

Job summary

Yource zoekt gedurende de kerstvakantie een Klantenservice medewerker die volledig thuiswerkt. Je beantwoordt vragen over loten, accounts en uitbetalingen en werkt met meerdere systemen tegelijk. Je krijgt trainingen via de online campus en bouwt zo ervaring op in klantcontact en communicatie.

Je werkzaamheden combineren flexibiliteit met duidelijke roosters. Je zet je uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en empathie in om spelers vriendelijk te helpen en verantwoord spelen te bevorderen.

Qualifications

• Beschikbaar tussen 24-40 uur per week, 09:00–19:00.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht, tactvol en een vlotte babbel.
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Responsibilities

• Telefonische klantenservice: beantwoordt vragen over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Systeemgebruik: werkt met meerdere systemen tegelijk en legt afspraken vast.
• Uitleggen van trekkingen, voorwaarden en documentuploads met kennisbank.
• Gespreksvoering en empathie: luistert actief en communiceert rustig en respectvol.
• Verantwoord spelen: signaleert bijzonderheden en volgt richtlijnen.

Skills

Klantgericht

Nederlandse taalvaardigheid

Telefonische communicatie

Meerdere systemen tegelijk

Education

MBO-4

Job description

Wat je gaat doen

Wil je tijdens de kerstvakantie lekker bijverdienen, volledig vanuit huis werken én je communicatieskills aanscherpen voor een bekende naam als de Staatsloterij? Bij Yource werk je met duidelijke roosters, fijne collega’s en veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert flexibel thuiswerken (16–40 uur per week) met waardevolle werkervaring in klantcontact. Je leert professioneel telefoneren, omgaan met verschillende systemen en gesprekken structureren – vaardigheden waar je in elke volgende baan iets aan hebt. Via de online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je je kunt voorbereiden op een volgende stap, bijvoorbeeld richting sales, communicatie of een rol met meer verantwoordelijkheid.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice tijdens de kerstvakantie - volledig thuiswerken:

• Telefonische klantenservice: Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller helder en gerust het gesprek afsluit.
• Systeemgebruik: Je werkt met meerdere systemen tegelijk, zoekt klant- en spelgegevens op en legt afspraken direct vast zodat collega’s precies zien wat er is besproken.

Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap uit te leggen hoe trekkingen, voorwaarden en documentuploads werken.

• Gespreksvoering en empathie: Je luistert actief, leeft je in de situatie van de speler in en brengt ook minder leuk nieuws rustig, duidelijk en respectvol over.
• Verantwoord spelen: Je signaleert bijzonderheden rondom speelgedrag, volgt de richtlijnen van de Staatsloterij en legt zorgvuldig vast welke acties zijn genomen.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon van € 15,28, exclusief toeslagen
• Zelf je uren plannen tussen 09:00 en 19:00
• Tijdelijk kerstcontract met heldere uren en roosterafspraken
• Flexibel thuiswerken, online trainingen en gezellige collega’s

Wat we van je vragen

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, tactvol en houdt van een vlotte babbel.
• Je bent handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource richt zich op klantcontact en biedt je de ruimte om te werken op een manier die bij jou past, remote, hybride of op kantoor. Je werkt in een omgeving waar jij centraal staat en waar prettig en professioneel werken belangrijk is. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en bouwen aan je volgende carrièrestap Sluit je aan bij Yource.