Klantenservice medewerker kerstvakantie

Uitzendbureau; Deventer; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Online campus met trainingen

Flexibele planning

Ruimte om studie en privé te regelen

Job summary

Yource is een klantenserviceorganisatie die vanuit huis of op kantoor werkt en dagelijkse klantcontacten verzorgt. Je logt in op systemen, luistert naar vragen en biedt duidelijke uitleg terwijl je notities maakt en gegevens verwerkt.

De functie biedt flexibiliteit qua uren en de mogelijkheid om volledig vanuit thuis te werken op vaste dagen. Training volgt via een online campus en werkplanning ligt binnen openingstijden 09.00–19.00.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden.
• Klantgericht en communicatief sterk.

Responsibilities

• Behandel telefoongesprekken met klanten en noteer gegevens in het systeem.
• Licht klanten te woord staan en uitleg geven over regels en procedures.
• Werk administratie bij tussen gesprekken door en gebruik kennisbank bij twijfels.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Digitale vaardigheden

Nederlands taalvaardig

Flexibel werken

Education

MBO 4 niveau

Tools

Kennisbank

Meerdere systemen

Computervaardigheden

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek . Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij en zet je headset klaar. In de kennisbank scan je kort de spelregels en werkinstructies. Dan gaan de lijnen open en ben je klaar voor je eerste telefoongesprek. Een speler belt met een vraag over zijn account en loten. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en noteert meteen de belangrijkste gegevens in het systeem.

Later op de dag help je iemand stap voor stap met het uploaden van documenten ?. Daarna legt een andere speler de telefoon neer met vragen over een trekking. Jij legt rustig uit hoe de spelregels werken en welke voorwaarden gelden. Soms breng je ook minder leuk nieuws, maar je doet dat altijd tactvol en duidelijk. Tussen de gesprekken door werk je je administratie kort bij, zodat collega's precies zien wat er is afgesproken ?. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en gebruikt de kennisbank wanneer je twijfelt. Aan het einde van je dienst, ergens tussen 09.00 en 19.00 uur, sluit je de laatste call af ?. Je logt uit, kijkt tevreden naar je afgeronde notities en voelt dat je vandaag weer veel spelers echt verder hebt geholpen .

Wat we je bieden

Bij Yource krijg je de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Dit kun je van ons verwachten:

• Bruto uurloon van € 15,28, exclusief toeslagen
• Contractkeuze tussen 16 en 40 uur per week, zodat je je uren afstemt op je andere verplichtingen.
• Tijdelijk contract met duidelijke uren, roosterafspraken en heldere verwachtingen tijdens de kerstvakantieperiode. ?
• Mogelijkheid om volledig vanuit je eigen thuiswerkplek te werken op vaste dagen.
• Toegang tot een uitgebreide online campus met trainingen die je volgt wanneer het jou uitkomt.
• Flexibele planning binnen openingstijden 09.00-19.00 uur.

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantgericht, taalvaardig en digitaal handig bent, en graag flexibel werkt tijdens de kerstvakantie.

• Je bent beschikbaar tussen 24 en 40 uur wekelijks.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden.
• Je bent tactvol, klantgericht en communiceert makkelijk telefonisch.
• Je bent handig met computers, meerdere systemen en kennisbanken.
• Je bent in de kerstvakantie beschikbaar, 31 december is een pré.

Over het bedrijf

Yource is een klantenserviceorganisatie waar jij als medewerker veel contact hebt met klanten van bekende merken. Je werkt vanuit huis of op kantoor, met moderne middelen om je werk goed te kunnen doen.

Bij Yource krijg je ruimte om op jouw manier te werken en jezelf stap voor stap verder te ontwikkelen. Via de online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je vaardigheden blijven groeien in je huidige functie én richting je volgende stap.

Ben je klaar om je communicatieskills verder te ontwikkelen bij Yource? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw groei serieus wordt genomen en waar je elke dag bijleert. Samen liggen er mooie mogelijkheden.

Salarisomschrijving

€15.28 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands