Klantenservice Medewerker gezocht!

Instabee; Amsterdam; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 7 maanden

Gratis sporten op locatie

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Instabee zoekt een klantenservice medewerker voor de Budbee-achtige logistieke omgeving. Je beantwoorde vragen over pakketten en bezorging, en zoekt actief naar oplossingen met chauffeurs en depots.

Je combineert klantvriendelijkheid met nauwkeurige documentatie en afwijkende meldingen worden snel opgepakt. De functie vereist een vriendelijke, proactieve houding, aandacht voor details en goede beheersing van NL en Engels.

Qualifications

• Klantgerichte houding met focus op oplossingsgericht handelen.
• Vlotte en duidelijke communicatie in NL en Engels.
• Ervaring in een servicegerichte rol is gewenst maar niet vereist.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over pakketstatus en verzending.
• Oplossen van bezorgproblemen zoals vertraagde of beschadigde pakketten.
• Behandelen van klachten professioneel en klantgericht.
• Verwerken van klantgegevens en meldingen in systemen.
• Schakelen met chauffeurs/depots en andere afdelingen voor oplossingen.
• Signalen van terugkerende vragen en verbeterpunten delen met het team.
• Zorgen voor een positieve klantervaring en duidelijke communicatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Telefonische/Chatvaardigheden

NL/EN vloeiend

Job description

Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? De ene keer help je een klant die met smart wacht op een pakket, de andere keer zoek je samen met een chauffeur naar een snelle oplossing voor een bezorg vraag. Dankzij jouw inzet ontvangen klanten niet alleen hun pakket, maar ook de service die daarbij hoort!

Onze Customer Service-afdeling bestaat uit drie hechte teams: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). Samen zorgen we ervoor dat alles soepel verloopt voor onze klanten en partners. We zoeken enthousiaste collega's die van aanpakken weten, snel kunnen schakelen en blij worden van contact met mensen.

Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is.

Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen.

Merchant Support (MS): Je ondersteunt de klantenservice afdelingen van diverse grote webshops en partners. Dit doe je door hun vragen direct te beantwoorden en ze te helpen bij het oplossen van knelpunten in het bezorg proces.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun pakket, bezorging of retour. Jij zorgt ervoor dat elke klant snel, duidelijk en vriendelijk wordt geholpen.

• Beantwoord vragen van klanten over pakket statussen, bezorgtijden, afhaalpunten en verzendingen.
• Help bij het oplossen van bezorgproblemen, zoals vertraagde, beschadigde of niet-ontvangen pakketten.
• Onderzoek meldingen en zoek actief naar oplossingen zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Behandel klachten professioneel en klantgericht en zorg voor een passende afhandeling.
• Verwerk klantgegevens en meldingen nauwkeurig in onze systemen.
• Schakel met chauffeurs, depots en andere afdelingen om de beste oplossing voor de klant te realiseren.
• Signaleer terugkerende vragen en verbeterpunten en deel deze met het team.
• Zorg voor een positieve klantervaring door duidelijk te communiceren en verwachtingen goed te managen.

Wie ben jij?

• Klantgerichtheid zit bij jou van nature goed: je bent communicatief sterk, vriendelijk en begrijpt wat mensen nodig hebben.
• Je straalt positiviteit uit en weet dit ook over te brengen in je contact met klanten.
• Je hebt al wat ervaring in een servicegerichte rol (pre)
• Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook prima zelfstandig schakelen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je vindt het geen probleem om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan te vragen.
• Je bent flexibel en weet je werk goed te combineren met je eigen planning, bijvoorbeeld met een studie of andere verantwoordelijkheden. We zijn vooral op zoek naar iemand die graag ’s avonds en in het weekend werkt, maar stemmen de overige dagen en werktijden graag met je af.

Wat wij bieden

Goed salaris (afhankelijk van je leeftijd)

• €14,99 per uur (21+)
• €12,00 per uur (19–20 jaar)
• €10,00 per uur (18 jaar)

• Contract: Je start met een contract van 7 maanden (1 maand proeftijd), met uitzicht op verlenging als het van beide kanten goed bevalt.
• Gratis sporten op locatie: maak in je pauze of voor/na werktijd gratis gebruik van de gym.
• Reiskostenvergoeding: 0,23- regeling
• Pensioenopbouw: Je bouwt mee aan je toekomst met een collectieve pensioenregeling.

Wie zijn wij?

Budbee is een Zweeds technologie- en logistiek bedrijf dat pakketten bezorgt via slimme pakketkluizen (Budbee Box), vaak geplaatst bij locaties zoals supermarkten. Klanten beheren hun levering via een app, waarin ze hun pakket volgen en de kluis openen met een code of Bluetooth. Het bedrijf is onderdeel van de Instabee Group en werkt samen met diverse webshops en logistieke partners om een breed netwerk van afhaalpunten te bieden.