Klantenservice Medewerker DFC (Zwolle, Schaal 6)

112wwft; Zwolle; Hybrid; EUR 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingskansen

Teamactiviteiten

Thuiswerk mogelijk

2 teamdagen op kantoor

Job summary

ABN AMRO zoekt een Klantenservice Medewerker voor DFC (Zwolle). Je werkt in een belteam, plant afspraken en communiceert telefonisch met klanten om financiële criminaliteit te voorkomen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en ondersteunt collega’s actief.

Je werkt in een hecht team, hebt contact met particuliere en zakelijke klanten, en draagt bij aan een veilige financiële omgeving. Een mbo-4 opleiding is vereist en vloeiend Nederlands en Engels zijn nodig, met ruimte voor persoonlijke

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je vindt het leuk om met klanten te bellen.
• Zelfstandig en gestructureerd werken.
• Verantwoordelijk zijn en doelen behalen.

Responsibilities

• Je werkt in een belteam dat afspraken plant met klanten en telefonisch communiceert met particuliere en zakelijke klanten van ABN AMRO.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en ondersteunt collega’s telefonisch om risico’s zoals witwassen en terrorismefinanciering te voorkomen.

Skills

Klantcontact

Telefonisch contact

Plannen/organisatie

Zelfstandigheid

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 diploma

Job description

Klantenservice Medewerker DFC (Zwolle, Schaal 6)

• Vacatures
• 26 januari 2026
• door werkenbijabnamro.nl

Ben jij een zelfstandige ondersteuner die goed is in plannen en het telefonisch communiceren met klanten? Wil je samen met je team echt impact maken in de strijd tegen financiële criminaliteit? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken. Met jouw focus op het telefonisch ondersteunen van je collega’s, voorkomen we risico’s zoals witwassen en terrorismefinanciering.

Je werkt zelfstandig in een belteam dat afspraken plant met klanten en telefonisch communiceert met zowel particuliere als zakelijke klanten van ABN AMRO. Samen met je collega’s draag je bij aan de strijd tegen financiële criminaliteit. Jij bent het eerste aanspreekpunt en ondersteunt je collega’s telefonisch, zodat risico’s zoals witwassen en terrorismefinanciering worden voorkomen. Met jouw inzet maak je écht impact: je zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd en geholpen zijn.

Waarom dit werk zo leuk is

• Je hebt veel klantcontact: elke dag spreek je verschillende mensen en help je hen verder.
• Je werkt in een hecht team: samen zorgen jullie voor een veilige financiële omgeving.
• Je draagt bij aan iets groters: jouw werk helpt bij het voorkomen van financiële criminaliteit en maakt de samenleving veiliger.
• Afwisseling en uitdaging: geen dag is hetzelfde, en je leert continu bij.

Werkomgeving

De afdeling
Detecting Financial Crime (DFC) is het 1LOD centre of expertise op het gebied van financieel economische criminaliteit (FEC). Gezien het strategische belang van DFC als poortwachter van ABN AMRO, hebben de afdelingen Execution Client Generic en Execution Client Specialised een cruciale rol. Deze twee afdelingen zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de executie van de KYC, TM en Sanctions processen en het mitigeren van FEC risico’s binnen het KYC/CDD domein. Bij de uitvoering van de werkzaamheden ligt de nadruk op expertise.

Way of working binnen Execution
Het startpunt voor Empowerment is het vertrouwen in de expertise en professionaliteit van onze collega’s, de rol van de leidinggevenden wordt meer faciliterend. Natuurlijk blijft er sprake van sturing op performance en het bepalen van de doelstellingen. Hoe het team invulling geeft aan het behalen van deze doelstellingen (HOE), bepaalt het team zelf binnen de vooraf afgestemde kaders (WAT). De teams worden ondersteund door het supportteam dat als doel heeft om collega’s te faciliteren en in staat te stellen verantwoording te nemen voor de te behalen doelen en de manier waarop die gerealiseerd worden. Het supportteam bestaat uit meerdere rollen; de Team Coach, de FEC Expert en de People Coach. Zij ondersteunen ieder meerdere teams en kunnen vanwege deze focus hun expertise inzetten om teams in staat te stellen het iedere dag een beetje beter te doen. Van belang is het geven van vertrouwen en waarbij eigenaarschap en verantwoordelijkheid nemen door de teamleden centraal staat.

Dit breng jij mee

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Zin om je te ontwikkelen in een uitdagende omgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  
• Je vindt het leuk om met klanten te bellen.
• Zelfstandig en je zoekt actief hulp als dat nodig is.
• Gestructureerd en je bewaart goed het overzicht.
• Verantwoordelijk en je zet je in om je eigen doelen en je teamdoelen te behalen.
• Veranderen de doelen? Dan pas je je makkelijk aan Altijd leergierig en je vindt het leuk om voor verschillende teams ingezet te worden.

Wij bieden

• Een werkomgeving waarin jij jezelf blijft ontwikkelen.
• Ruimte om door te groeien naar andere functies binnen Detecting Financial Crime of andere onderdelen van ABN AMRO.
• Intensieve ondersteuning in jouw ontwikkeling.
• Een hechte en gezellige DFC familie met sportdagen, pubquizzen en een budget om met je team eigen tradities te starten.

Dit bieden wij nog meer

• Werk thuis of op kantoor (2 teamdagen) met 32 tot 40 uur per week flexibiliteit
• Een aantrekkelijk salaris tussen de €2.338,- en €3.341,- per maand exclusief vakantiegeld én je eigen OV-kaart (ook voor Privé gebruik)*
• Een maandelijks persoonlijk budget van 11% van je salaris om jouw leven leuker en gezonder te maken – of je nu extra vrije dagen wilt, een gloednieuwe fiets of een extraatje
• Toegang tot ons wellbeing programma: denk aan persoonlijke coaching, sportlessen (online of op kantoor) en ontspannende activiteiten met collega’s
• Een uitstekende pensioenregeling, want ook na je carrière verdien je het beste
• 5 weken vakantie per jaar en je hebt de mogelijkheid om 4 weken per jaar bij te kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- die je kunt opsparen tot €3.000,-

* Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.

Zetten we samen de 1e stap vooruit?

Wat nog goed is om te weten

De opleiding is 40 uur in de week en duurt maximaal 4 weken en is ook fysiek op locatie.

Heb je vragen?

Dan kun je mailen of bellen naar [e-mail]. We maken graag kennis met je!

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in Banking for better, for generations to come. Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie alspersoonlijke bank in de digitale tijdsluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv’s te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

• >> Op donderdagen 15 en 22 oktober en dinsdagen 3 november en 7 december organiseert Leaders in Finance Academy haar AML Peer-To-Peer Listen, Learn & Connect-sessies. Kies de datum die jou het best uitkomt en meld je aan via deze LINK
• >> Op donderdag 17 september 2026 organiseert de Vereniging voor Compliance Professionals een complimentary (gratis) webinar over "Artificial Intelligence in KYC & Compliance Opportunities, risks and regulatory expectations". Aanmelden kan via deze LINK