Klantenservice hybride

Uitzendbureau; Zeist; Hybrid; EUR 27,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Training van 4 weken

Thuiswerkvergoeding €40 netto per ma​d

Volledige OV-vergoeding

Hybride werken

8% vakantiegeld + 29 vakantiedagen

Avond- en weekendtoelagen

Uurloon €16,34

Reisbudget/kilometervergoeding €0,23

Job summary

Bol is het meest veelzijdige retailplatform in de Benelux en zit gevestigd in Utrecht. Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail of chat, en zorg je voor snelle, duidelijke en persoonlijke oplossingen.

Je start met een betaalde training van 4 weken op kantoor in Utrecht en daarna wordt gedeeltelijk vanuit huis gewerkt. De werkweek is 32–40 uur met flexibele uren tussen 08:00 en 23:00; hybride werk is ongeveer 50/50.

Qualifications

• Klantgerichtheid en vermogen om telefonisch en online te helpen.
• Goede communicatie en oplossingsgericht handelen.
• Flexibel inzetbaar en stressbestendig in drukke tijden.

Responsibilities

• Verlenen van snelle, duidelijke en persoonlijke klantenservice.
• Afhandelen van bestellingen, leveringen en retouren.
• Oplossen van productvragen, klachten en accountproblemen.
• Werken via telefoon, mail of chat; luisteren en doorvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Teamspeler

Flexibiliteit

Oplossingsgericht denken

Education

Hbo werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt; snel, duidelijk en persoonlijk.

Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van passende oplossingen

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 4 weken op kantoor in Utrecht
• Daarna deels vanuit huis
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol

Werkdagen en tijden zijn erg flexibel!

• Tussen 32 tot 40 uur per week
• Werkdagen: maandag t/m zaterdag (met avond en weekendtoelagen)
• Tijden: flexibele uren tussen de openingstijden 08:00 - 23:00
• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar
• Hybride werken: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuiswerken

Wat we je bieden

Bij deze functie krijg je alle ruimte om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen en werk en privé te combineren. Dit is wat je kunt verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, wat jij het fijnst vindt
• Toeslagen waarmee je bij avond- en weekenddiensten tot €32,- per uur kunt verdienen29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld om echt even goed op te laden
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht en de rest thuis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team bij Bol, waar je jezelf kunt zijn
• Betaalde starttraining van 4 weken waarin je systemen, klantcontact en werkwijze goed leert
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar op minimaal mbo 4+ niveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent vier dagen per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen in Utrecht. Je werkt in een informele, dynamische en inclusieve omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn en successen samen viert. In samenwerking met ASA Utrecht krijg je ruimte om te groeien en je verder te ontwikkelen. Sluit je aan bij Bol en ASA Utrecht.

Salarisomschrijving

€16.34 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands