Klantenservice medewerker beleggen

Unique; Diemen; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

32/36 uur

Thuiswerken mogelijk

Opleiding en certificaten

Begeleiding en coaching

Doorgroeimogelijkheden

Bruto loon 16,96 €/uur

Job summary

ABN AMRO zoekt een Klantenservice Medewerker Beleggen in Diemen die klanten helpt met vragen over beleggingen en pensioenproducten. Je bent het eerste aanspreekpunt en begeleidt klanten naar digitale selfservice-oplossingen.

Je werkt in een hybride model met mogelijkheden om deels thuis te werken. Vereiste certificaten zijn Wft Basis, met ambitie om Wft Vermogen en MiFID te behalen.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Wft Basis-certificaat.
• Bereidheid om Wft Vermogen en MiFID te behalen.
• Ervaring met klantenservice of intensief klantcontact.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels.

Responsibilities

• Je ondersteunt klanten telefonisch bij vragen over beleggingen en pensioenen.
• Je onderzoekt de behoefte achter de vraag en vertaalt deze naar passende oplossingen.
• Je informeert klanten over de mogelijkheden binnen Investments & Pensions en stimuleert het gebruik van digitale dienstverlening.
• Je verwerkt klantcontacten zorgvuldig en zorgt voor een correcte opvolging van afspraken en acties.
• Je schakelt waar nodig met collega's en andere afdelingen om de klant van een volledig antwoord te voorzien.
• Je neemt eigenaarschap over de klantvraag en probeert zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen.
• Je begeleidt klanten naar online selfservice-oplossingen wanneer dat mogelijk en passend is.
• Je controleert actief of de klant volledig is geholpen en zet nét dat extra stapje om verwachtingen te overtreffen.

Skills

Klantgericht

Leergierig

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Wft Basis-certificaat

Tools

Wft Vermogen

MiFID

Job description

Wat ga je precies doen

Als Klantenservice Medewerker Beleggen ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun beleggingen en pensioenproducten. Je luistert aandachtig, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten snel en deskundig worden geholpen. Daarbij maak je niet alleen het verschil met jouw advies en service, maar help je klanten ook om optimaal gebruik te maken van de digitale mogelijkheden van ABN AMRO.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt klanten telefonisch bij vragen over beleggingen en pensioenen;
• Je onderzoekt de behoefte achter de vraag en vertaalt deze naar passende oplossingen;
• Je informeert klanten over de mogelijkheden binnen Investments & Pensions en stimuleert het gebruik van digitale dienstverlening;
• Je verwerkt klantcontacten zorgvuldig en zorgt voor een correcte opvolging van afspraken en acties;
• Je schakelt waar nodig met collega's en andere afdelingen om de klant van een volledig antwoord te voorzien;
• Je neemt eigenaarschap over de klantvraag en probeert zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen;
• Je begeleidt klanten naar online selfservice-oplossingen wanneer dat mogelijk en passend is;
• Je controleert actief of de klant volledig is geholpen en zet nét dat extra stapje om verwachtingen te overtreffen.

In deze rol draait het om meer dan alleen het beantwoorden van vragen. Je bouwt aan klantrelaties, denkt mee over oplossingen en helpt klanten hun financiële zaken met vertrouwen te regelen. Dankzij jouw nieuwsgierigheid, luistervaardigheid en klantgerichte aanpak maak je van ieder gesprek een positieve ervaring.

Wat bieden we jou

Bij ABN AMRO krijg je niet alleen de kans om je carrière in de financiële sector te starten of verder te ontwikkelen, maar ook om te groeien in een innovatieve en klantgerichte omgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.

• Een bruto uurloon van €16,96;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• De keuze om 32 of 36 uur te werken;
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Opleidingsmogelijkheden en certificaten zoals Wft Vermogen en MiFID;
• Begeleiding en coaching tijdens jouw ontwikkeling;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de financiële sector.

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, leergierig en geïnteresseerd in de financiële sector? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als Klantenservice Medewerker Beleggen.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Een Wft Basis-certificaat;
• Bereidheid om Wft Vermogen en MiFID te behalen;
• Ervaring met klantenservice of intensief klantcontact;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels.

Over het bedrijf

Gevestigd in Diemen, is ons bedrijf een toonaangevende speler in de financiële dienstverlening. Met een rijke geschiedenis en een duidelijke missie om klanten te ondersteunen bij het realiseren van hun financiële doelen, staan innovatie, klantgerichtheid en duurzaamheid centraal in alles wat we doen.

Bij ons werk je in een open en samenwerkingsgerichte omgeving waar persoonlijke en professionele groei worden gestimuleerd. Denk aan uitgebreide opleidingsmogelijkheden, moderne tools en een cultuur waarin jouw ideeën echt gehoord worden. We zetten ons in voor een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren:

32 - 36

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €17,-
• Contract: fulltime