Klantenservice medewerker

SmartRecruiters, Inc.; Rotterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook Air

Telefoon van de zaak

NS Business Card

Lunchbijdrage bedrijfsrestaurant

Bedrijfsevenementen

Job summary

ProMedia Group in Rotterdam zoekt een klantenservice medewerker die als eerste aanspreekpunt voor abonnees en klanten fungeert. Je verwerkt abonnementen, onderhoudt contact met drukker en vervoerder en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.

Daarnaast draag je bij aan procesverbeteringen en de ontwikkeling van ons selfserviceportaal zodat klanten hun abonnementen eenvoudig zelf kunnen beheren. Je werkt nauwkeurig, communicatief sterk en blijft rustig onder druk.

Qualifications

• Minimaal 2–3 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• MBO-diploma en HBO-niveau in denken.
• Nauwkeurig, proactief en stressbestendig.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantfocus.

Responsibilities

• Verwerken van abonnementen en klantenverzoeken.
• Onderhoud van contact met drukker en vervoerder voor tijdige levering.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Denk actief mee over procesverbeteringen en help mee aan selfserviceportaal.
• Behoud overzicht bij drukte en schakel tussen taken.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Proactief

Multitasken

Education

MBO-diploma

HBO-niveau denken

Tools

Exact Online

Salesforce

Microsoft Excel

Job description

• Vergoeding: EUR 2,726 - EUR 3,595 - per maand

Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze abonnees en klanten. Je zorgt ervoor dat onze dienstverlening soepel verloopt en biedt klanten een uitstekende service. Je verwerkt abonnementen, onderhoudt contact met onze drukker en vervoerder om een tijdige bezorging van onze publicaties te waarborgen en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.

Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van onze processen en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van ons selfserviceportaal, zodat klanten hun abonnementen eenvoudig zelf kunnen beheren.

Wie ben jij?

Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie.

Je beschikt over een mbo-diploma en werkt en denkt op hbo-niveau.

Je werkt nauwkeurig, bent proactief en pakt nieuwe werkzaamheden snel op.

Je bent communicatief sterk en haalt energie uit het helpen van klanten.

Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht, ook wanneer het druk is.

Je bent stressbestendig en denkt in oplossingen.

Ervaring met systemen zoals Exact Online, Salesforce en Microsoft Excel is een pré.

Je woont in (de omgeving van) Rotterdam.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een ambitieus en groeiend mediabedrijf.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
• Een MacBook Air en telefoon van de zaak.
• Een NS Business Card voor woon-werkverkeer.
• Een lunchbijdrage voor ons bedrijfsrestaurant.
• Gezellige bedrijfsactiviteiten, waaronder ons jaarlijkse Summer Event en X-mas Event.
• Een salaris conform schaal IV/ V van de cao voor het Uitgeverijbedrijf.
• Een persoonlijk keuzebudget dat je kunt inzetten voor extra vakantiedagen, opleidingen of trainingen.

Aanvullende informatie

Over ProMedia Group

ProMedia Group is een toonaangevend multimedia- en evenementenbedrijf met kantoren in Rotterdam, Antwerpen en Londen. Sinds onze oprichting in 2010 verbinden wij professionals met actuele kennis, inspirerende evenementen en sterke vakcommunities. Met meer dan 25 vakmedia, congressen, beurzen, opleidingen en digitale platforms bereiken wij iedere maand ruim 2 miljoen professionals in binnen- en buitenland.

Onze cultuur is ondernemend, informeel en resultaatgericht. We geven medewerkers veel ruimte voor eigen initiatief en geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer mensen verantwoordelijkheid krijgen en samenwerken.