Klantenservice medewerker

ProMedia Group; Rotterdam; On-site; EUR 30,422 - 40,120; Full time

Benefits offered by this job

MacBook Air

Bedrijfstelefoon

NS Business Card

Lunchbijdrage bedrijfsrestaurant

Summer Event

X-mas Event

Job summary

ProMedia Group in Rotterdam zoekt een Klantenservice Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor abonnees en klanten. Je behandelt abonnementen, onderhoudt contact met drukker en vervoerder en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.

Daarnaast werk je mee aan procesverbeteringen en aan de ontwikkeling van ons selfserviceportaal, zodat klanten hun abonnementen eenvoudig zelf kunnen beheren. Vereisten: 2–3 jaar ervaring, mbo-diploma en HBO-niveau.

Qualifications

• Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Een mbo-diploma en HBO-niveau.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht.

Responsibilities

• Verwerken van abonnementen en afhandeling van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Onderhoudt contact met drukker en vervoerder om tijdige bezorging te waarborgen.
• Draagt bij aan verbeteringen van processen en aan de ontwikkeling van het selfserviceportaal.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Proactief

Multitasking

Overzicht bewaren

Education

MBO-diploma

HBO-niveau

Tools

Exact Online

Salesforce

Microsoft Excel

Job description

• Vergoeding: EUR 2726 - EUR 3595 - per maand

Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze abonnees en klanten. Je zorgt ervoor dat onze dienstverlening soepel verloopt en biedt klanten een uitstekende service. Je verwerkt abonnementen, onderhoudt contact met onze drukker en vervoerder om een tijdige bezorging van onze publicaties te waarborgen en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.

Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van onze processen en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van ons selfserviceportaal, zodat klanten hun abonnementen eenvoudig zelf kunnen beheren.

Wie ben jij?

Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie.

Je beschikt over een mbo-diploma en werkt en denkt op hbo-niveau.

Je werkt nauwkeurig, bent proactief en pakt nieuwe werkzaamheden snel op.

Je bent communicatief sterk en haalt energie uit het helpen van klanten.

Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht, ook wanneer het druk is.

Je bent stressbestendig en denkt in oplossingen.

Ervaring met systemen zoals Exact Online, Salesforce en Microsoft Excel is een pré.

Je woont in (de omgeving van) Rotterdam.

Wat bieden wij?

Een afwisselende functie binnen een ambitieus en groeiend mediabedrijf.

Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.

Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Een MacBook Air en telefoon van de zaak.

Een NS Business Card voor woon-werkverkeer.

Een lunchbijdrage voor ons bedrijfsrestaurant.

Gezellige bedrijfsactiviteiten, waaronder ons jaarlijkse Summer Event en X-mas Event.

Een salaris conform schaal IV/ V van de cao voor het Uitgeverijbedrijf.

Een persoonlijk keuzebudget dat je kunt inzetten voor extra vakantiedagen, opleidingen of trainingen.

Aanvullende informatie

Over ProMedia Group ProMedia Group is een toonaangevend multimedia- en evenementenbedrijf met kantoren in Rotterdam, Antwerpen en Londen. Sinds onze oprichting in 2010 verbinden wij professionals met actuele kennis, inspirerende evenementen en sterke vakcommunities. Met meer dan 25 vakmedia, congressen, beurzen, opleidingen en digitale platforms bereiken wij iedere maand ruim 2 miljoen professionals in binnen- en buitenland.

Onze cultuur is ondernemend, informeel en resultaatgericht. We geven medewerkers veel ruimte voor eigen initiatief en geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer mensen verantwoordelijkheid krijgen en samenwerken.

Standplaats vacature