Klantenservice medewerker

Bergman Clinics Nederland B.V.; Naarden; Hybrid; EUR 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Laptop + extra monitor

Bergman Academy

Friends & Family korting

Job summary

Bij Bergman Clinics Nederland B.V. zoeken wij een Klantenservice medewerker die zorg en service hoog in het vaandel heeft. Je verwerkt inkomende en uitgaande telefoonverkeer, regelt afspraken en herhaalrecepten en werkt met het HiX-zorgportaal aan een correcte administratie.

Je bent beschikbaar voor 32 of 24 uur per week met avonddiensten tot 20.00 uur en af en toe weekend- en feestdagvrij. Office-based starten en daarna deels thuiswerken is mogelijk, met laptop en tweede beeldscherm.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands; Engels is een pre.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is gewenst.
• Beschikbaar voor 32 of 24 uur per week en flexibele avonddiensten tot 20.00 uur.
• Computervaardigheden; leergierig en systemen snel onder de knie.

Responsibilities

• Inkomend telefoonverkeer: afspraken maken/verzetten/annuleren; herhaalrecepten in behandeling nemen.
• Uitgaand telefoonverkeer: cliënten bellen voor afspraken bij medisch specialisten.
• Overige werkzaamheden: correcte administratie in HiX-zorgportaal en afstemming met klinieken.

Skills

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Computervaardigheden

Engels

Job description

Alle cliënten van Bergman Clinics verdienen de allerbeste zorg. Dat vraagt uiteraard om een professionele klantenservice. Word jij er blij van om als Klantenservice medewerker, de zorg iedere dag een beetje beter te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Medische kennis is niet noodzakelijk en bij ons kan je werken op vaste dagen. De afdeling is geopend van maandag tot en met donderdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op vrijdag van 08.00 uur tot 18.00 uur. Alle weekenden en officiële feestdagen ben je vrij. Vrijdag werken is een harde eis, maandag en woensdag is een pre.

Wat ga je precies doen?

• Inkomend telefoonverkeer: het maken, verzetten of annuleren van afspraken; het in behandeling nemen van herhaalrecepten.
• Uitgaand telefoonverkeer: het bellen van cliënten om ze in te plannen voor een afspraak bij één van onze medisch specialisten.
• Overige werkzaamheden: het voeren van een correcte administratie in het HiX-zorgportaal, waarbij je zorgt voor o.a. afspraakbevestigingen; het beantwoorden van de ontvangen mail; het regelmatig schakelen met de klinieken.

Klantvriendelijkheid zit bij jou in het bloed. Jij vindt het fijn om de beste service te verlenen aan onze cliënten. Zonder stress natuurlijk, want jij kunt je werk prima plannen. en je zorgt met een goede grap voor wat ontspanning op de werkvloer.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Communicatievaardigheden: Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (en het is fijn als je je ook verstaanbaar kunt maken in het Engels). Daarnaast heb je bij voorkeur ervaring met (telefonisch) klantcontact, of je wil dit graag verder ontwikkelen.

Klantgerichtheid: Je hebt een natuurlijk talent voor klantvriendelijkheid en vindt het een plezier om de beste service aan onze cliënten te bieden. Je denkt altijd in het belang van het team én de cliënten. En luisteren kan je als geen ander.

Flexibiliteit: Je bent beschikbaar voor 32 of 24 uur per week en je kunt ongeveer één keer per twee weken een avonddienst tot 20.00 uur werken. Weekend- en feestdagen zijn vrij, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé.

Computervaardigheden: je bent leergierig en nieuwe systemen heb je snel onder de knie.

Wat krijg je hiervoor terug?

Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou.

Arbeidsvoorwaarden:

Wij zijn ons er van bewust dat we onze ambities alleen kunnen realiseren door toptalent aan ons te binden. Daarom besteden we veel aandacht aan de bedrijfscultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. In dat kader bieden we jou een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten in een omgeving waar altijd wel íets gebeurt.

En je krijgt ook nog een flexibel startsalaris op basis van relevante werkervaring:

€ 15.05 bruto per uur (€ 2.608,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur), of € 15,44 bruto per uur (€ 2.676,50 bruto per maand o.b.v. 40 uur) of

€ 16,31 bruto per uur (€ 2.828,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur) exclusief vakantiegeld

• 24 vakantiedagen en 4 vitaliteitsdagen op jaarbasis op basis van 40 uur/fulltime dienstverband

• Reiskostenvergoeding van € 0,25 cent, gemaximeerd op 40 km enkele reis woon/werkverkeer, OV 100% vergoeding

• De eerste 3 a 4 maanden werk je vanuit ons kantoor in Naarden, daarna werk je 1 dag op kantoor (dag naar keuze) en de overige dagen vanuit huis

• Een netto thuiswerkvergoeding, een laptop en een tweede beeldscherm

• Onbeperkt toegang tot de Bergman Academy waar je o.a. online veel trainingen/cursussen kan volgen, bijvoorbeeld op het gebied van Persoonlijke Ontwikkeling of Hospitality

• Personeelskorting: als medewerker van Bergman Clinics krijg jij 20% korting, tot een maximum van €500 per kalenderjaar, op de diensten en producten van Bey en Memira. Daarnaast krijgen ook jouw vrienden en familieleden met de "Friends & Family"-korting 10% korting op dezelfde producten en diensten, tot een maximum van €500 per kalenderjaar.

• Premievrij pensioen, waardoor je netto meer salaris ontvangt

• Eenvitaliteits programma en volop borrels/feestjes en gratis fruit in de kantines

• Evermood : het welzijnsplatform van Bergman Clinics, waar je anoniem terechtkunt voor ondersteuning, inspiratie en coaching op het gebied van vitaliteit, werkplezier en persoonlijke groei

• Alleo: profiteer van verschillende fiscale voordelen

Bij indiensttreding is het aanvragen van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) verplicht.

Waarom werken bij Bergman Clinics?

Lees hier het verhaal van onze klantenservice medewerker Brenda: Interview Brenda | Werken bij Bergmanclinics

We werven onze kandidaten graag zelf, daarom geen acquisitie naar aanleiding van deze vacature.