Klantenservice medewerker

Elis; Ede; On-site; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

BYOD-vergoeding

8,33% vakantiegeld

5,33% eindejaarsuitkering

Vast dienstverband bij wederzijdse bev

25 vakantiedagen (40u/week)

Pensioenregeling (twee derde premie)

Opleidingen en coaching

Doorgroeimogelijkheden

Teamuitjes

Job summary

Elis Pest Control zoekt een ervaren Klantenservice medewerker in Ede. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, meldingen en klachten en registreert meldingen, houdt klanten op de hoogte en ondersteunt bij contract- en factuurvragen.

Je werkt nauw samen met planners, service technicians en sales. De rol biedt afwisseling, een dynamische werkomgeving en doorgroeimogelijkheden binnen Elis.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie binnen een B2B- en/or B2C-omgeving.
• Nederlandse taal uitstekend in mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week en inzetbaar tijdens dagdiensten van maandag tot en met vrijdag.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een service- en klantgerichte instelling.
• Oplossingsgericht, schakelt tussen verschillende werkzaamheden en stelt prioriteiten.
• Ervaring met administratieve processen en het werken met verschillende systemen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel, proactief en samenwerking met collega’s van afdelingen.

Responsibilities

• Registreren van meldingen en bewaken van de voortgang van dossiers.
• Dagelijks contact met planning, sales en buitendienst.
• Beantwoorden van vragen, verwerken van meldingen en klachten.
• Ondersteunen bij contract- en factuurvragen en zorgdragen voor zorgvuldige afhandeling van klachten.
• Zorgdragen voor een optimale klantbeleving door servicegericht werken.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Organisatorisch vermogen

Proactief handelen

Tools

Administratieve systemen

Job description

Voor onze afdeling Pest Control in Ede zijn wij op zoek naar een ervaren Klantenservice medewerker. In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, meldingen, klachten en administratieve verzoeken. Je zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd, bewaakt de voortgang van dossiers en schakelt dagelijks met collega's van planning, sales en de buitendienst.

Geen dag is hetzelfde. Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en speelt een belangrijke rol in het leveren van uitstekende service aan onze klanten.

De functie

Als Klantenservice medewerker Pest Control ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, verwerkt plaagdiermeldingen en zorgt ervoor dat iedere klant snel, professioneel en klantgericht wordt geholpen. Je begrijpt het belang van een snelle opvolging en weet klanten op een prettige manier te informeren en gerust te stellen.

In deze veelzijdige functie combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden. Je registreert meldingen, houdt klanten op de hoogte van de voortgang, ondersteunt bij contract- en factuurvragen en zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig worden afgehandeld. Dankzij jouw servicegerichte instelling en oog voor detail draag je iedere dag bij aan een optimale klantbeleving.

Je komt terecht op de afdeling klatenservice, een afdeling die een centrale rol speelt binnen onze dienstverlening. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat klanten snel en deskundig worden geholpen en dat meldingen efficiënt worden opgepakt.

Wat deze functie extra interessant maakt, is de samenwerking met verschillende afdelingen binnen Elis. Je hebt dagelijks contact met planners, service technicians, sales en andere interne stakeholders. Hierdoor heb je veel afwisseling in je werk, bouw je een breed netwerk binnen de organisatie op en lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Kortom: een afwisselende klantenservicefunctie waarin je dagelijks het verschil maakt voor klanten, onderdeel wordt van een hecht team en de kans krijgt om mee te groeien binnen een internationale en ambitieuze organisatie.

Het Team

Het team wordt aangestuurd door Myra Teamlead Customer Service Pest Control. Samen met Myra en je collega's vorm je een enthousiast, betrokken en professioneel team waarin samenwerking centraal staat. De sfeer is open en informeel: collega's staan voor elkaar klaar, denken met elkaar mee en helpen elkaar waar nodig. Tegelijkertijd krijg je veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je werk. Myra stimuleert persoonlijke groei en ontwikkeling en geeft medewerkers de ruimte om initiatief te nemen en zichzelf verder te ontwikkelen.

Jouw profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie binnen een B2B- en/of B2C-omgeving.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Omdat je dagelijks contact hebt met onze Nederlandstalige klanten is heldere, foutloze en professionele communicatie essentieel.
• Beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week en inzetbaar tijdens dagdiensten van maandag tot en met vrijdag.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een service- en klantgerichte instelling.
• Je bent oplossingsgericht, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
• Ervaring met administratieve processen en het werken met verschillende systemen.
• Je neemt verantwoordelijkheid, denkt proactief mee en werkt graag samen met collega's van verschillende afdelingen.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen € 3.200 en € 3.750 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring op basis van 40 uur per week.
• Een laptop van de zaak, zodat je beschikt over alle middelen om je werkzaamheden optimaal uit te voeren.
• Een Bring Your Own Device (BYOD)-vergoeding voor het gebruik van je eigen mobiele telefoon. Uiteraard ontvang je van ons een zakelijk telefoonnummer, zodat werk en privé goed gescheiden blijven.
• 8,33% vakantiegeld en een 5,33% eindejaarsuitkering bovenop je salaris.
• We starten met een jaarcontract. Bevalt de samenwerking van beide kanten? Dan zetten we dit graag om naar een vast dienstverband. Wij geloven in duurzame arbeidsrelaties.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur per week.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling, waarbij wij twee derde van de premie betalen. Hierdoor houd je netto meer over aan het einde van de maand.
• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van opleidingen, trainingen en coaching.
• Diverse doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Dankzij de sterke groei en voortdurende ontwikkeling van Pest Control ontstaan er regelmatig nieuwe kansen en functies, waardoor je jezelf zowel persoonlijk als professioneel verder kunt ontwikkelen.
• 2 teamuitjes per jaar met het hele team Pest control.

Over Elis

Bij Elis Pest Control helpen we organisaties door heel Nederland om hun locaties vrij te houden van ongedierte. Onze specialisten voeren inspecties uit, geven advies, treffen preventieve maatregelen en lossen plaagdierproblemen op wanneer deze zich voordoen. Zo zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een veilige, schone en hygiënische werkomgeving.

Onze klanten zijn actief in uiteenlopende sectoren, zoals de voedingsmiddelenindustrie, horeca, gezondheidszorg, logistiek en kantoren. Juist omdat geen klant en geen situatie hetzelfde is, is ook geen dag binnen Pest Control hetzelfde.

Pest Control is een van de snelst groeiende afdelingen binnen Elis. Door deze sterke groei breiden we ons team verder uit en is deze vacature ontstaan. Dit maakt het een unieke kans om aan te sluiten bij een afdeling die volop in ontwikkeling is en waar je echt kunt bijdragen aan de verdere groei en professionalisering van de organisatie.

Je komt terecht in een ambitieuze en ondernemende omgeving waar samenwerking, initiatief en ontwikkeling centraal staan. Samen werken we iedere dag aan de beste service voor onze klanten en aan slimme oplossingen om ongedierteproblemen te voorkomen en op te lossen.

Binnen Pest Control combineren we de dynamiek en betrokkenheid van een groeiende organisatie met de zekerheid en mogelijkheden van een internationaal bedrijf als Elis. Daardoor krijg je de kans om mee te bouwen aan de toekomst van een succesvolle en snel ontwikkelende afdeling.

Interesse?

Wil je eerst meer weten over de functie of sparren of deze rol bij jou past? Neem dan gerust contact op met Myra via 06- 689920517 . Zij vertelt je graag meer over de mogelijkheden en beantwoordt met plezier al je vragen.