Klantenservice medewerker

Bergman Clinics; Bussum; Hybrid; EUR 29,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Laptop en tweede beeldscherm

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

20% korting bij Bey en Memira

Job summary

Bergman Clinics zoekt een Klantenservice medewerker die zorg en aandacht levert aan cliënten. Je werkt met een focus op klantvriendelijkheid, houdt contact met de klinieken en beheert afspraken via ons HiX-zorgportaal.

Een flexibele planning met 32 of 24 uur per week en af en toe avonddiensten tot 20:00 uur is mogelijk. Werklocatie is Naarden in eerste maanden, daarna één dag op kantoor en overige dagen thuis.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands (Engels is een plus).
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pré en verdere ontwikkeling mogelijk.
• Beschikbaarheid voor 32 of 24 uur per week en af en toe avonddiensten tot 20.00 uur.

Responsibilities

• Beheren van inkomend telefoonverkeer: afspraken maken/verzetten/annuleren en herhaalrecepten behandelen.
• Uitgaand telefoonverkeer: cliënten bellen voor afspraken bij medisch specialisten.
• Administratieve werkzaamheden in HiX-zorgportaal en bevestigingen van afspraken.
• Beantwoorden van ontvangen mail en afstemmen met klinieken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Flexibiliteit

Computervaardigheden

Telefonisch klantcontact

Tools

HiX-zorgportaal

Laptop

Job description

Alle cliënten van Bergman Clinics verdienen de allerbeste zorg. Dat vraagt uiteraard om een professionele klantenservice. Word jij er blij van om als Klantenservice medewerker, de zorg iedere dag een beetje beter te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Medische kennis is niet noodzakelijk en bij ons kan je werken op vaste dagen. De afdeling is geopend van maandag tot en met donderdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op vrijdag van 08.00 uur tot 18.00 uur. Alle weekenden en officiële feestdagen ben je vrij. Vrijdag werken is een harde eis, maandag en woensdag is een pre.

In het kort...

• Goede werk- privé balans
• €2.500 - €2.800 p/mnd
• Vast team

Wat ga je precies doen?

Met een goed humeur kom je binnen, ga je even koffie of thee halen en bijkletsen met je collega's. Dan start je het systeem op en ga je samen met je collega's lekker aan de slag. Iedere vraag is weer anders en dat zorgt dat jij je nooit verveelt, ook omdat wij niet met een script werken. Wat doe je als klantenservice medewerker?

Inkomend telefoonverkeer

• het maken, verzetten of annuleren van afspraken
• het in behandeling nemen van herhaalrecepten

Uitgaand telefoonverkeer

• het bellen van cliënten om ze in te plannen voor een afspraak bij één van onze medisch specialisten

Overige werkzaamheden

• het voeren van een correcte administratie in het HiX-zorgportaal, waarbij je zorgt voor o.a. afspraakbevestigingen
• het beantwoorden van de ontvangen mail
• het regelmatig schakelen met de klinieken

Klantvriendelijkheid zit bij jou in het bloed. Jij vindt het fijn om de beste service te verlenen aan onze cliënten. Zonder stress natuurlijk, want jij kunt je werk prima plannen. en je zorgt met een goede grap voor wat ontspanning op de werkvloer.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Communicatievaardigheden

Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (en het is fijn als je je ook verstaanbaar kunt maken in het Engels). Daarnaast heb je bij voorkeur ervaring met (telefonisch) klantcontact, of je wil dit graag verder ontwikkelen.

Klantgerichtheid

Je hebt een natuurlijk talent voor klantvriendelijkheid en vindt het een plezier om de beste service aan onze cliënten te bieden. Je denkt altijd in het belang van het team én de cliënten. En luisteren kan je als geen ander.

Flexibiliteit

Je bent beschikbaar voor 32 of 24 uur per week en je kunt ongeveer één keer per twee weken een avonddienst tot 20.00 uur werken. Weekend- en feestdagen zijn vrij, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé.

Computervaardigheden

je bent leergierig en nieuwe systemen heb je snel onder de knie.

Wat krijg je hiervoor terug?

Arbeidsvoorwaarden

Wij zijn ons er van bewust dat we onze ambities alleen kunnen realiseren door toptalent aan ons te binden. Daarom besteden we veel aandacht aan de bedrijfscultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. In dat kader bieden we jou een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten in een omgeving waar altijd wel iets gebeurt.

En je krijgt ook nog een flexibel startsalaris op basis van relevante werkervaring:

• € 15.05 bruto per uur (€ 2.608,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur), of € 15,44 bruto per uur (€ 2.676,50 bruto per maand o.b.v. 40 uur) of € 16,31 bruto per uur (€ 2.828,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur) exclusief vakantiegeld

• 24 vakantiedagen en 4 vitaliteitsdagen op jaarbasis op basis van 40 uur/fulltime dienstverband
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 cent, gemaximeerd op 40 km enkele reis woon/werkverkeer, OV 100% vergoeding
• De eerste 3 a 4 maanden werk je vanuit ons kantoor in Naarden, daarna werk je 1 dag op kantoor (dag naar keuze) en de overige dagen vanuit huis
• Een netto thuiswerkvergoeding, een laptop en een tweede beeldscherm
• Onbeperkt toegang tot de Bergman Academy waar je o.a. online veel trainingen/cursussen kan volgen, bijvoorbeeld op het gebied van Persoonlijke Ontwikkeling of Hospitality
• Personeelskorting: als medewerker van Bergman Clinics krijg jij 20% korting, tot een maximum van €500 per kalenderjaar, op de diensten en producten van Bey en Memira. Daarnaast krijgen ook jouw vrienden en familieleden met de "Friends & Family"-korting 10% korting op dezelfde producten en diensten, tot een maximum van €500 per kalenderjaar.
• Premievrij pensioen, waardoor je netto meer salaris ontvangt
• Een vitaliteits programma en volop borrels/feestjes en gratis fruit in de kantines
• Evermood: het welzijnsplatform van Bergman Clinics, waar je anoniem terechtkunt voor ondersteuning, inspiratie en coaching op het gebied van vitaliteit, werkplezier en persoonlijke groei
• Alleo: profiteer van verschillende fiscale voordelen

Bij indiensttreding is het aanvragen van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) verplicht.

Waarom werken bij Bergman Clinics?

Lees hier het verhaal van onze klantenservice medewerker Brenda: Interview Brenda | Werken bij Bergmanclinics

We werven onze kandidaten graag zelf, daarom geen acquisitie naar aanleiding van deze vacature.

Over Bergman Clinics

Werken bij Bergman Clinics is werken bij een van de leidende organisaties in superspecialistische planbare medische zorg in Nederland. Wij willen kwalitatieve planbare medisch-specialistische zorg betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Met ruim 2000 bevogen professionals verdeeld over meer dan 80 kleinschalige focusklinieken maken we onze zorgverlening daarom elke dag beter. Nog efficiënter. Nog slimmer. Nog persoonlijker. Zo bouwen we samen aan de duurzame zorg van de toekomst. En helpen we elkaar het beste uit onszelf te halen. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.

Maak kennis met collega Jamie-Lee

Dit zijn de stappen naar jouw nieuwe uitdaging

• Reageer via deze pagina en je ontvangt direct een bevestiging. Vanaf dat moment gaan wij met plezier met jouw sollicitatie aan de slag.
• Telefonische kennismaking: Zien we aanknopingspunten? Dan bellen we je kort om kennis te maken en verwachtingen af te stemmen.
• Gesprek & Meeluisteren: Voelt het goed? Dan nodigen we je uit op kantoor voor een gesprek met de teamleider. Daarna luister je mee met een klantenservicemedewerker om zelf de sfeer te proeven.
• Aanbod: Is er een match? Dan doen wij je een passend voorstel. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.