Klantbegeleider Retail

Bruynzeel Kitchens; Netherlands; On-site; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Eindejaarsuitkering

Collectieve verzekeringen

Ontwikkelingskansen

Moderne werkomgeving

Job summary

Bruynzeel Keukens zoekt een Klantbegeleider die klanten vanaf aankoop tot oplevering van hun keuken begeleidt. Je zorgt ervoor dat klanten geïnformeerd en met een positieve ervaring door het proces gaan.

Je bent servicegericht, digitaal vaardig en werkt nauw samen met werkvoorbereiding, montage, transport en productie. Je registreert klantcontacten in het CRM en bewaakt voortgang om knelpunten te signaleren.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Ervaring met CRM-systemen vereist.
• Goede digitale vaardigheden en aanpassingsvermogen aan veranderende systemen.
• Kennis van Microsoft 365 is gewenst.
• Sterk organisatorisch en planningsvermogen.
• Inzet op zelfstandig werken en teamwork.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten vanaf aankoop tot oplevering van hun keuken.
• Proactief informeren van klanten via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Beantwoorden van vragen en het bieden van passende oplossingen.
• Afstemmen met collega’s van werkvoorbereiding, montage, transport en productie.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en afspraken in het CRM-systeem.
• Voortgang bewaken en knelpunten signaleren.
• Bespreken van opleverrapporten en organiseren van serviceafspraken.
• Continu bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Skills

Communicatie

Klantgericht

Probleemoplossing

Plannen

Teamwork

Digitaal vaardig

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Microsoft 365

Job description

Zorg jij voor een vlekkeloze klantreis?

Bij Bruynzeel Keukens geloven we dat het kopen van een keuken meer is dan een aankoop. Het is een belangrijke stap waar veel tijd, aandacht en verwachtingen bij komen kijken. Daarom zoeken wij een Klantbegeleider die onze klanten begeleidt vanaf het moment van aankoop tot en met de oplevering van hun nieuwe keuken.

Ben jij servicegericht, digitaal vaardig en krijg je energie van contact met klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

Als Klantbegeleider ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten gedurende het hele proces. Jij zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven en een positieve ervaring hebben met Bruynzeel Keukens.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het begeleiden van klanten vanaf aankoop tot oplevering van hun keuken.
• Het proactief informeren van klanten via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Het beantwoorden van vragen en het bieden van passende oplossingen.
• Het afstemmen met collega's van werkvoorbereiding, montage, transport en productie.
• Het nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en afspraken in het CRM-systeem.
• Het bewaken van de voortgang en het signaleren van mogelijke knelpunten.
• Het bespreken van opleverrapporten en het organiseren van eventuele serviceafspraken.
• Het continu bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Geen dag is hetzelfde. Iedere klant, situatie en uitdaging vraagt om maatwerk en een persoonlijke aanpak.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van klanten en graag het verschil maakt. Je communiceert gemakkelijk, denkt in oplossingen en behoudt overzicht, ook wanneer de druk toeneemt.

Daarnaast:

• Beschik je over mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring in een klantgerichte functie, zoals klantenservice, customer service of commerciële binnendienst.
• Heb je ervaring met het werken in een CRM-systeem en begrijp je het belang van een goede registratie van klantinformatie.
• Kun je goed omgaan met een snel veranderend digitaal landschap en maak je nieuwe systemen en processen snel eigen.
• Ben je vaardig met Microsoft 365 en andere digitale communicatiemiddelen.
• Heb je technisch inzicht en beschik je over een sterk organisatie- en planningsvermogen.
• Kun je prioriteiten stellen en meerdere werkzaamheden tegelijk beheren.
• Werk je zelfstandig, maar weet je ook hoe belangrijk teamwork is.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een betrokken en informeel team waarin samenwerking centraal staat. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten een uitstekende ervaring hebben.

Daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Een eindejaarsuitkering.
• Diverse collectieve verzekeringen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een moderne werkomgeving waarin digitalisering en continu verbeteren centraal staan.

Enthousiast?

Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving en werken in een organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en innovatie samenkomen? Dan maken we graag kennis met je.

Heb je vragen over de vacature? Neem contact op met Cindy van Eekelen, Junior HR Adviseur (06-22075127).

Heb je inhoudelijke vragen? Neem contact op met Dave de Rond, Manager Werkvoorbereiding en Klantenservice Retail (06-22958225).

#BruynzeelKeukens