Klantadviseur Zorghulpmiddelen (24-32 uur)

Joerns Healthcare bv; Houten; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen

Pensioenregeling 50/50

Fitness korting

Inwerkprogramma

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Joerns Healthcare bv in Nederland zoekt een klantadviseur zorghulpmiddelen die dagelijks veel contact heeft met klanten. Je stemt 's ochtends af met collega’s wie welke werkzaamheden oppakt, beantwoordt inkomende telefoontjes en richt je op de mailbox en andere klantvragen.

Je luistert, stelt vragen en denkt mee over de beste oplossing, zodat klanten helder advies krijgen over zorgproducten. Daarnaast werk je nauw samen met Service en Planning; bij spoedvragen zorg je voor snelle inzet van een

Qualifications

• Multitasken en prioriteiten stellen bij meerdere klantvragen.
• Graag ervaring met (complexe) CRM-systemen en snel schakelen.
• Luisteren naar klanten en gericht meedenken over oplossingen.

Responsibilities

• Dagelijks contact met klanten, beantwoording van vragen en adviezen.
• Snel schakelen tussen telefoon en mailbox en andere klantvragen.
• Samenwerken met Service en Planning bij storingen en spoedaanvragen.
• Behouden van overzicht en zorgen dat klanten zich gehoord voelen.

Skills

CRM systemen

Prioriteren

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

De telefoon gaat. Je mailbox loopt vol. En ondertussen komt er alweer een nieuwe vraag binnen.

Je houdt het hoofd koel. Samen met je collega’s bepaal je wat er vandaag moet gebeuren en ga je aan de slag. Je spreekt klanten, beantwoordt vragen en zoekt uit wat er nodig is om iemand verder te helpen. Soms heb je het antwoord direct, soms moet je even schakelen met een andere afdeling. Maar je laat een klant nooit met een vraag zitten.

En dan is het ineens einde dag. De mailbox is bijgewerkt, de belangrijkste zaken zijn geregeld en klanten zijn telefonisch goed geholpen. Je klapt je laptop dicht en denkt: dit hebben we weer mooi voor elkaar gekregen.

Morgen weer een dag. Met nieuwe vragen, nieuwe klanten en nieuwe dingen om op te lossen.

We draaien er niet omheen: soms is het flink aanpoten. Er komen meerdere vraagstukken tegelijk op je af en niet iedere vraag is even eenvoudig te beantwoorden. Juist op die momenten komt jouw vermogen om prioriteiten te stellen goed van pas. Je blijft rustig, houdt overzicht en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

Wat ga je doen:

Als Klantadviseur Zorghulpmiddelen ben je dagelijks veel in contact met klanten. Geen dag is precies hetzelfde. Iedere ochtend stem je samen met je collega’s af wie welke werkzaamheden oppakt. Zo kan het zijn dat jij in de ochtend de binnenkomende telefoontjes beantwoordt en 's middags juist richt op de mailbox en andere klantvragen. Maar je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Je luistert naar de klant, vraagt door en denkt mee over een passende oplossing. Je geeft uitleg over zorghulpmiddelen en helpt klanten bij het maken van de juiste keuze. En dan komt er ook nog een spoedaanvraag binnen van een klant die vandaag nog een zorghulpmiddel nodig heeft en heeft weer een andere klant een storing aan het bed. Jij schakelt snel met collega’s van Service en Planning, zorgt dat er een Servicemedewerker naar de storing gaat en dat een andere Servicemedewerker vandaag nog het gevraagde zorghulpmiddel levert van de spoedaanvraag. Soms heeft een klant al een hulpmiddel in huis, maar sluit dit niet meer goed aan bij de huidige situatie. Dan kijk je samen met de klant wat er nodig is. Is een aanpassing voldoende of is er iets anders nodig? Jij brengt de situatie in kaart, denkt mee over de mogelijkheden en zorgt dat de klant weet welke vervolgstappen nodig zijn. Je hebt daarbij regelmatig contact met verschillende interne afdelingen. Je schakelt met collega’s, houdt de voortgang in de gaten en zorgt ervoor dat vragen niet blijven liggen.

Wat vragen we van jou:

Je houdt ervan om verschillende werkzaamheden naast elkaar op te pakken. Geen dag hetzelfde? Daar krijg jij juist energie van! Je weet goed je weg te vinden tussen meerdere computerschermen en verschillende complexe CRM-systemen en kunt hierin snel schakelen. Bij voorkeur heb je ook al enige ervaring met het werken met (complexe) CRM-systemen. Je weet prioriteiten te stellen, bewaart het overzicht en werkt nauwkeurig. Je vindt het belangrijk dat klanten goed geholpen worden en neemt de tijd om goed naar hun vraag te luisteren. Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, en hebt daarnaast affiniteit met de zorgsector. Heb je ook kennis van medische terminologie? Dan is dat mooi meegenomen! Heb je dat niet? Geen probleem, wij leren het je graag.

Wat krijg je van ons:

• We bieden je daarom een salaris vanaf € 2.650,- bruto per maand, afhankelijk van je leeftijd en ervaring.
• Daarnaast ontvang je € 0,23 per kilometer aan reiskostenvergoeding, met een maximum van €165,- per maand.
• Je krijgt 28 vakantiedagen per jaar en we hebben een goede pensioenregeling waarbij we de premie 50/50 verdelen.
• En omdat we het belangrijk vinden dat je ook buiten je werk goed in je vel zit, krijg je korting op een fitness abonnement.
• Maar werken bij Joerns gaat wat ons betreft over meer dan alleen arbeidsvoorwaarden.
• We investeren graag in mensen. Daarom is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en zorgen we ervoor dat je goed van start gaat met een uitgebreid inwerkprogramma.
• Je komt terecht in een warm en betrokken team, met korte lijnen en een informele sfeer.
• Heb je een vraag? Dan loop je gewoon even naar je collega toe.
• We zijn bovendien op zoek naar iemand voor de lange termijn. We bouwen graag samen aan een langdurige samenwerking en geven je de ruimte om jezelf binnen Joerns verder te ontwikkelen.
• En misschien wel het leukste: geen dag is hetzelfde.