Klantadviseur Zakelijk E-Commerce - ASA Talent

Jobster; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris 3111€

Wekelijkse betaling

32–40 uur

Hybride werken Utrecht

OV-reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Ontwikkeling en training

Job summary

Bol zoekt een Zakelijk Klantadviseur BOL in Utrecht voor een hybride werkplek. Je combineert klantcontact met data-analyse en procesverbetering, en werkt gericht aan groei van zakelijke verkopers via bol.com.

Je ontwikkelt jezelf richting accountmanagement en data-gedreven klantadvies, met begeleiding en zichtbare resultaten in partnerprestaties. Je werkzaamheden omvatten dagelijks partnercommunicatie, data-analyses, CRM-registratie en samenwerking met logistiek, content en customer service.

Qualifications

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
• Ervaring met B2B-klantenservice/relatiebeheer/accountmanagement.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Dagelijks contact met zakelijke verkopers via mail en telefoon over bestellingen, logistiek en content.
• Verkoop- en prestatiecijfers analyseren en vertalen naar verbeteradviezen.
• CRM-registratie van gesprekken, acties en besluiten.
• Samenwerken met logistiek, content en customer service om complexe cases op te lossen.
• Identificeren en voorstellen van betere werkwijzen en partnerbeleving verbeteren.

Skills

Klantcontact

Data-analyse

Procesverbetering

CRM-registratie

Communicatie

Education

HBO-niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring met B2B-klanten inzetten om webshops op Bol verder te laten groeien én zelf stappen te zetten in e-commerce? In Utrecht werk je hybride: deels thuis, deels op het moderne en goed bereikbare kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert klantcontact met data-analyse en procesverbetering. Daardoor bouw je een stevig profiel op richting bijvoorbeeld accountmanagement, e-commerce specialist of data-gedreven klantadviseur. Je leert werken met een groot platform, krijgt veel feedback en begeleiding en ziet direct resultaat van jouw adviezen in de prestaties en tevredenheid van partners.

Jouw werkzaamheden als Zakelijk Klantadviseur BOL:

• Partnercommunicatie: Je hebt dagelijks contact met zakelijke verkopers via mail en telefoon, beantwoordt vragen over bestellingen, logistiek en content en zorgt voor duidelijke, professionele terugkoppeling.
• Data-analyse en advies: Je bekijkt verkoop- en prestatiecijfers, signaleert kansen of knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor je partners.
• CRM-registratie: Je legt alle gesprekken, acties en besluiten volledig en nauwkeurig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers kloppen en collega’s altijd het juiste overzicht hebben.
• Samenwerking met interne afdelingen: Je schakelt via tickets en chat met collega’s van logistiek, content en customer service om complexe cases snel en goed op te lossen.
• Procesverbetering: Je herkent terugkerende problemen, denkt mee over betere werkwijzen en draagt ideeën aan om de partnerbeleving en interne processen te verbeteren.

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring met B2B-klanten inzetten om webshops op Bol verder te laten groeien én zelf stappen te zetten in e-commerce? In Utrecht werk je hybride: deels thuis, deels op het moderne en goed bereikbare kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert klantcontact met data-analyse en procesverbetering. Daardoor bouw je een stevig profiel op richting bijvoorbeeld accountmanagement, e-commerce specialist of data-gedreven klantadviseur. Je leert werken met een groot platform, krijgt veel feedback en begeleiding en ziet direct resultaat van jouw adviezen in de prestaties en tevredenheid van partners.

Jouw werkzaamheden als Zakelijk Klantadviseur BOL:

• Partnercommunicatie: Je hebt dagelijks contact met zakelijke verkopers via mail en telefoon, beantwoordt vragen over bestellingen, logistiek en content en zorgt voor duidelijke, professionele terugkoppeling.
• Data-analyse en advies: Je bekijkt verkoop- en prestatiecijfers, signaleert kansen of knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor je partners.
• CRM-registratie: Je legt alle gesprekken, acties en besluiten volledig en nauwkeurig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers kloppen en collega’s altijd het juiste overzicht hebben.
• Samenwerking met interne afdelingen: Je schakelt via tickets en chat met collega’s van logistiek, content en customer service om complexe cases snel en goed op te lossen.
• Procesverbetering: Je herkent terugkerende problemen, denkt mee over betere werkwijzen en draagt ideeën aan om de partnerbeleving en interne processen te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk goed te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende salaris beschikt.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je werk en privé prettig kunt combineren.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV.
• 8,33% vakantiegeld plus 10% toeslag op vakantie-uren voor extra financiële ruimte in je vrije tijd.
• Thuiswerkvergoeding voor je thuiswerkdagen, zodat kosten voor bijvoorbeeld koffie en energie worden gecompenseerd.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding voor je reizen van en naar het kantoor in Utrecht.
• Een betrokken, lerende omgeving waar je samenwerkt, feedback krijgt en doorgroeit in e-commerce.

Wat we van je vragen

Je bent een analytische, klantgerichte partnerspecialist die graag samen met zakelijke verkopers groeit in een dynamische e-commerce omgeving.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, met als startdatum 14 september of 12 oktober!
• Je hebt ervaring met B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en proactief in al je partnercontact.

Over het bedrijf

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot toonaangevend e-commerce platform. Het bedrijf richt zich op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke verkopers, ook goed bereikbaar vanuit ’s-Hertogenbosch. Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een moderne werkomgeving.