Klachtenfunctionaris

Carintreggeland; Hengelo; On-site; EUR 51,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO VVT FWG 50

Job summary

Carintreggeland zoekt een klachtenfunctionaris die met empathie en objectiviteit klachten behandelt en bijdraagt aan herstel van vertrouwen tussen cliënten en professionals. Je werkt zelfstandig aan bemiddeling, analyse en rapportages, en levert input voor beleidsontwikkeling.

Een HBO-opleiding en certificering als klachtenfunctionaris of mediator is vereist, met registratie bij Registerplein of mogelijkheid hiertoe. Relevante zorgervaring is een pré.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
• In emotioneel beladen situaties objectief en onpartijdig blijven
• Organisatiesensitiviteit en bestuurlijke sensitiviteit
• Kennis van klachtregistratie en analyseprocessen is gewenst
• VOG bij indienststelling vereist of aanvraagformulier wordt verzorgd

Responsibilities

• Behouden van onafhankelijke en onpartijdige rol richting cliënt en organisatie
• Bemiddelen in conflicten en partijen bij elkaar brengen
• Registreren, analyseren en vertalen van klachten en complimenten naar inzichten
• Sturen op kwalitatief klachtproces en periodieke rapportages aan management/RAad van Bestuur
• Samenwerken met Kwaliteit & Veiligheid voor verbetering van zorg en dienstverlening

Skills

Communicatieve vaardigheden

Objectief luisteren

Analytisch vermogen

Adviesvaardig

Klantgericht

Proactief handelen

Education

HBO-opleiding afgerond

Opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator

Job description

• Ben jij in staat om met empathie én objectiviteit te luisteren naar verhalen achter een klacht?
• En wil je bijdragen aan het herstellen van vertrouwen én het verbeteren van de kwaliteit van zorg?
• Ben jij een deskundige en onafhankelijke professional met een passie voor klachtenbehandeling?

Dan ben jij wellicht onze nieuwe klachtenfunctionaris!

Carintreggeland is een beweging van supporters van waardig ouder worden in Twente. Samen met inwoners met een zorg- of ondersteuningsvraag, hun families, vrijwilligers, medewerkers en partners bouwen we aan gemeenschappen waarin mensen zich gezien, geliefd en van betekenis weten. Dat doen we langs drie strategische thema’s: waardigheid versterken, zorg vernieuwen en gemeenschappen bouwen. We kijken naar het leven mensen, niet alleen naar hun zorgvraag of ondersteuningsvraag.

Als klachtenfunctionaris bij Carintreggeland ben je een integere en betrokken professional, die goed kan luisteren en situaties vanuit verschillende perspectieven weet te bekijken. Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke rol in het herstellen van vertrouwen tussen cliënten, naasten en professionals. Je creëert een veilige omgeving, waarin ruimte is voor open gesprekken en helpt bij het vinden van passende oplossingen.

De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke en onpartijdige rol; zowel naar de cliënt als naar de organisatie. In een bemiddelingstraject probeeer je als klachtenfunctionaris partijen bij elkaar te brengen om tot een oplossing te komen.

Van jou wordt gevraagd dat je in staat bent om behandeling van klachten op een laagdrempelige, snelle, adequate en oplossingsgerichte manier te ondersteunen.

Als klachtenfunctionaris heb je een belangrijke rol in kwaliteitsverbetering. Je ziet klachten niet alleen als signalen van onvrede, maar ook als waardevolle bronnen voor leren, verbeteren en het versterken van relaties. Je draagt zorg voor een goed verloop van het klachtproces en je bemiddelt zo nodig. Zodanig, dat recht wordt gedaan aan de belangen van zowel de klager als de organisatie. Daarnaast registreer, analyseer en vertaal je klachten, maar ook complimenten naar inzichten. Op basis hiervan lever je waardevolle input voor beleidsontwikkeling. Je stelt periodieke rapportages op, adviseert management en Raad van Bestuur over trends en verbeterpunten en werkt nauw samen met beleidsadviseurs kwaliteit & veiligheid. Zo draag je actief bij aan het versterken van onze dienstverlening en organisatie.

Wie ben jij

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Ook in emotioneel beladen situaties heb je het vermogen om objectief en onpartijdig te blijven, terwijl je effectief samen- en probleemoplossend werkt.
• Je beschikt over organisatiesensitiviteit en bestuurlijke sensitiviteit. Je weet signalen, belangen en spanningen op verschillende organisatieniveaus te herkennen en deze op passende wijze bespreekbaar te maken.
• Je bent in staat om tegenstellingen te overbruggen en gesprekken te begeleiden, waarin uiteenlopende belangen en emoties samenkomen.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent in staat om signalen uit klachten en meldingen te vertalen naar trends, risico's en verbetermogelijkheden.
• Je bent proactief, kunt goed zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent adviesvaardig, klantgericht en handelt tactvol. Daarnaast heb je het vermogen om de belangen en behoeften achter onvrede of weerstand te doorgronden en toon je begrip voor zowel klager als beklaagde.
• Je hebt een flexibele houding, uitstekende sociale vaardigheden en affiniteit met de zorg.
• Je staat stevig in je schoenen, bent toegankelijk en weet gemakkelijk contact te leggen met mensen uit verschillende achtergronden en functies.
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en daarnaast een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator. Je voldoet aan de voorwaarden voor registratie bij Registerplein, of bent hier al geregistreerd.
• Je hebt bij voorkeur werkervaring als klachtenfunctionaris in een zorginstelling

Je vindt bij ons

• Een uitdagende en betekenisvolle functie binnen een dynamische organisatie
• Een zelfstandige en onafhankelijke rol met veel ruimte voor eigen inbreng en invloed op kwaliteitsverbetering
• Een organisatie die jou met open armen ontvangt, we horen jouw adviezen graag!
• Ruimte voor ontwikkeling in jouw vakgebied
• Je houdt je bezig met het verzamelen en analyseren van klachtgegevens en het vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
• Ook van positieve ervaringen kunnen we leren. Daarom vinden we het analyseren van complimenten ook belangrijk.
• Zo draag je niet alleen bij aan een positieve clientervaring, maar ook aan de verdere ontwikkeling van de kwaliteit en veiligheid van onze zorg
• De kans om je te richten op het verzorgen van zorgvuldige klachtenregistratie in het Kwaliteit Management Systeem
• Het vertrouwen om ondersteuning te geven bij de totstandkoming van periodieke rapportages aan het verantwoordelijk management en de Raad van Bestuur.
• De plek waar je intensief samenwerkt met de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.
• Beloning volgens CAO VVT, FWG 50 met een max van € 4.822,50 bruto per maand op basis van 36 uur

Bij Carintreggeland geloven we dat iedereen recht heeft op Waardig ouder worden. Ieder mens is uniek, en elke fase van het leven heeft betekenis. Waardig ouder worden is voelbaar: je wordt gezien, gehoord en gesteund in je eigen verhaal. Maar waardigheid geldt niet alleen voor cliënten; het begint bij onze medewerkers. Vanuit onze kernwaarden Moedig, Open, Vertrouwen en Samen bouwen we aan een omgeving waar welbevinden en werkgeluk de motor zijn van goede zorg.

Jij kijkt verder dan de zorg- of ondersteuningsvraag. Samen bouwen we aan een gemeenschap, waarin niemand er alleen voor staat. Carintreggeland investeert in jouw groei met e-learnings, trainingen en ontwikkelkansen. Durf jij vernieuwend te zijn en nieuwe wegen in te slaan?

Heb je vragen over je sollicitatie of de procedure? Neem dan contact op met de recruiters van Carintreggeland door te mailen naar [e-mail].

Solliciteren kan tot en met 18 oktober 2026. De gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 29 oktober.

Om in de zorg aan de slag te kunnen is het belangrijk dat je beschikt over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Als het klikt en je bij ons aan de slag gaat, zullen we jou een aanvraagformulier sturen. Natuurlijk betalen wij als werkgever deze kosten terug.

Wij hechten binnen Carintreggeland veel waarde aan een referentie. Houd er daarom rekening mee dat wij deze opvragen. Wellicht kun je vast nadenken over wie jij opgeeft als referent.