Klachtenfunctionaris

ZZ; Netherlands; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension PFZW

Kinderopvangkorting

Eindejaarsuitkering 8%

Reiskostenvergoeding (€0,27/km)

Kibeo Academie en trainingen

Job summary

Kibeo zoekt een klachtenfunctionaris die ouders en betrokkenen helpt bij klachten, luistert, verheldert de klacht en vertaalt verwachtingen naar concrete verbeteringen. Je bewaakt beleid en reglementen, informeert over de klachtenregeling en voert afhandeling uit volgens geldende wet- en regelgeving.

Je registreert en analyseert klachten en vertaalt inzichten naar adviezen voor het management. Je werkt op het Servicekantoor in Goes en faciliteert samenwerking met kwaliteits-, beleid-, HR- en

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau en relevante opleiding.
• Ervaring met klachtbehandeling, bemiddeling of mediation.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• Analytisch en in staat om signalen te vertalen naar verbeterpunten.
• Integriteit, vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid.

Responsibilities

• Ontvangen, registreren en afhandelen van klachten.
• Begrippen en belangen van betrokken partijen in kaart brengen.
• Adviezen opstellen voor management op basis van klachten.
• Toezicht houden op voortgang en vertrouwelijkheid waarborgen.
• Afstemming met kwaliteits-, HR- en juridische collega’s.

Skills

Luisteren

Communicatieve vaardigheden

Analytisch

Integriteit

Bemiddelen

Education

HBO-niveau in juridisch/sociaal-maatschappelijk/zORGgebied

Job description

Ben jij een onafhankelijke en betrokken professional die goed luistert, klachten naar tevredenheid afhandelt en klachten weet te vertalen naar concrete verbeteringen? Als klachtenfunctionaris help je ouders om tot een passende oplossing te komen.

Over de functie

Als klachtenfunctionaris ben je een toegankelijke gesprekspartner voor ouders en andere betrokkenen die onvrede of een klacht indienen en een passende reactie daarop vragen. Je luistert, verheldert de klacht en brengt de verwachtingen en belangen van betrokken partijen zorgvuldig in kaart. Je verduidelijkt daarbij het beleid en reglementen van Kibeo en zet uiteen wat de mogelijkheden daarbinnen zijn.

Je informeert betrokkenen over de klachtenregeling en mogelijke vervolgstappen. Je beantwoordt de klachten op basis van Kibeo-beleid en reglementen, en geldende wet- en regelgeving in de sector kinderopvang. Daarbij bewaak je de voortgang, de vertrouwelijkheid en een zorgvuldige afhandeling.

Je registreert en analyseert klachten en signaleert terugkerende knelpunten. De inzichten die daaruit voortkomen vertaal je naar heldere adviezen voor het management. Zo draag je bij aan kwaliteitsverbetering en aan een organisatie waarin signalen serieus worden genomen.

Over het Servicekantoor

Je komt te werken op het Servicekantoor in Goes. Hier maken de collega’s van verschillende aandachtsgebieden het samen mogelijk dat de pedagogisch professionals hun werk (goed) kunnen doen. Dé centrale plek waar collega’s van de vestigingen al hun vragen kunnen stellen. Om collega’s sneller, duidelijker en servicegericht te helpen, zonder dat zij hoeven te zoeken bij wie ze moeten zijn.

Hier werk je samen met collega’s op het servicekantoor en de opvanglocaties. Vanuit je onafhankelijke rol stem je waar nodig af met leidinggevenden en collega’s op het gebied van kwaliteit, beleid, HR en juridische zaken.

De werksfeer is open en professioneel. Collega’s delen kennis, zoeken elkaar actief op en werken samen aan organisatiebrede vraagstukken. Als klachtenfunctionaris zorg je ervoor dat ervaringen uit klachten leiden tot passende oplossingen en blijvende verbeteringen.

Eind 2025 zijn we verhuisd naar ons splinternieuwe Servicekantoor. Het toekomstbestendige gebouw is gasloos, heeft een slim binnenklimaat, elektrische laadpunten voor auto’s en fietsen en een dak vol zonnepanelen. Een duurzame én inspirerende werkplek waar jij straks elke ochtend met plezier naartoe gaat en samenwerkt met je collega’s.

Kibeo als organisatie

Kibeo is een organisatie met veel ontwikkelingsmogelijkheden voor kinderen en medewerkers. We bieden kinderen de kans om zich te ontwikkelen binnen een uitdagende en stimulerende omgeving. Het doel van Kibeo? Kinderen laten opgroeien tot gezonde, sociale en verantwoordelijke jongvolwassenen. Naast de ontwikkeling van kinderen, vinden we ook de ontwikkeling van onze medewerkers belangrijk. Daarom is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Alles is bespreekbaar en veel is mogelijk. Als waardering voor je harde werk en inzet verrassen we je regelmatig met iets leuks.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau en een relevante opleiding, bijvoorbeeld op juridisch, sociaal‑maatschappelijk of zorginhoudelijk gebied
• Je hebt ervaring met klachtbehandeling, bemiddeling, mediation of een vergelijkbare functie
• Je luistert goed, vraagt zorgvuldig door en kunt omgaan met emoties en tegengestelde belangen
• Je communiceert helder en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent analytisch en weet signalen uit individuele klachten te vertalen naar organisatiebrede verbeterpunten
• Je werkt integer, vertrouwelijk en zorgvuldig
• Een opleiding tot klachtenfunctionaris is een pré

Dit krijg je van ons

• Een salaris volgens de cao Kinderopvang (schaal 9) van € 3.589 tot € 4.895 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een contract van een jaar (bij goed functioneren volgt een contract voor onbepaalde tijd)
• Pensioenopbouw via PFZW
• Vanaf 24 contracturen per week ontvang je korting op kinderopvang voor je eigen kind bij Kibeo, Wiedewei, Elorah, Junia en Kindontwikkeling Kik
• Een baan waar je blij van wordt
• Een vooruitstrevende organisatie; altijd op zoek naar verbetering
• Ruimte voor persoonlijke inbreng
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met Kibeo Academie en jaarlijkse cursussen en trainingen
• Reiskostenvergoeding (€ 0,27 per kilometer) en tegemoetkoming ziektekostenverzekering
• Eindejaarsuitkering van 8% en tussendoor leuke presentjes!