Klachtenfunctionaris

Stichting Kibeo; Goes; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen PFZW

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering 8%

Job summary

Stichting Kibeo zoekt een ervaren klachtenfunctionaris in Goes die ouders en betrokkenen adviseert en klachten afhandelt volgens beleid en regelgeving.

Je registreert, bewaakt de voortgang en vertaalt signalen uit klachten naar organisatiebrede verbeterpunten, met aandacht voor vertrouwelijkheid en integriteit.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau en een relevante opleiding, bijvoorbeeld op juridisch, sociaal-maatschappelijk of zorginhoudelijk gebied.
• Ervaring met klachtbehandeling, bemiddeling, mediation of een vergelijkbare functie.
• Je luistert goed, vraagt zorgvuldig door en kunt omgaan met emoties en tegengestelde belangen.
• Je communiceert helder en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Je bent een toegankelijke gesprekspartner voor ouders en betrokkenen die een klacht indienen en informeert over de klachtenregeling.
• Je regelt en registreert de afhandeling volgens beleid en wet- en regelgeving en bewaakt vertrouwelijkheid.
• Je analyseert klachten en signaleert terugkerende knelpunten, vertaal die naar concrete adviezen voor het management.
• Je werkt samen met kwaliteit, HR en juridische zaken om verbeterpunten te implementeren.

Skills

Klachtenbehandeling

Bemiddeling

Communicatie

Analytisch denken

Education

HBO-werk- en denkniveau

Relevante opleiding

Job description

Je bent betrokken bij diverse projecten waaraan je een bijdrage levert met jouw expertise

Je werkt binnen een team met betrokken collega's en ervaren specialisten

Je werkt aan innovaties in onze kinderopvang en werkt het beleid uit in plannen op jouw vakgebied

Ben jij een onafhankelijke en betrokken professional die goed luistert, klachten naar tevredenheid afhandelt en klachten weet te vertalen naar concrete verbeteringen? Als klachtenfunctionaris help je ouders om tot een passende oplossing te komen.

Als klachtenfunctionaris ben je een toegankelijke gesprekspartner voor ouders en andere betrokkenen die onvrede of een klacht indienen en een passende reactie daarop vragen. Je luistert, verheldert de klacht en brengt de verwachtingen en belangen van betrokken partijen zorgvuldig in kaart. Je verduidelijkt daarbij het beleid en reglementen van Kibeo en zet uiteen wat de mogelijkheden daarbinnen zijn.

Je informeert betrokkenen over de klachtenregeling en mogelijke vervolgstappen. Je beantwoordt de klachten op basis van Kibeo-beleid en reglementen, en geldende wet- en regelgeving in de sector kinderopvang. Daarbij bewaak je de voortgang, de vertrouwelijkheid en een zorgvuldige afhandeling.

Je registreert en analyseert klachten en signaleert terugkerende knelpunten. De inzichten die daaruit voortkomen vertaal je naar heldere adviezen voor het management. Zo draag je bij aan kwaliteitsverbetering en aan een organisatie waarin signalen serieus worden genomen.

Over het Servicekantoor

Je komt te werken op het Servicekantoor in Goes. Hier maken de collega’s van verschillende aandachtsgebieden het samen mogelijk dat de pedagogisch professionals hun werk (goed) kunnen doen. Dé centrale plek waar collega’s van de vestigingen al hun vragen kunnen stellen. Om collega’s sneller, duidelijker en servicegericht te helpen, zonder dat zij hoeven te zoeken bij wie ze moeten zijn.

Hier werk je samen met collega’s op het servicekantoor en de opvanglocaties. Vanuit je onafhankelijke rol stem je waar nodig af met leidinggevenden en collega’s op het gebied van kwaliteit, beleid, HR en juridische zaken.

De werksfeer is open en professioneel. Collega’s delen kennis, zoeken elkaar actief op en werken samen aan organisatiebrede vraagstukken. Als klachtenfunctionaris zorg je ervoor dat ervaringen uit klachten leiden tot passende oplossingen en blijvende verbeteringen.

Eind 2025 zijn we verhuisd naar ons splinternieuwe Servicekantoor. Het toekomstbestendige gebouw is gasloos, heeft een slim binnenklimaat, elektrische laadpunten voor auto’s en fietsen en een dak vol zonnepanelen. Een duurzame én inspirerende werkplek waar jij straks elke ochtend met plezier naartoe gaat en samenwerkt met je collega’s.

Kibeo is een organisatie met veel ontwikkelingsmogelijkheden voor kinderen en medewerkers. We bieden kinderen de kans om zich te ontwikkelen binnen een uitdagende en stimulerende omgeving. Het doel van Kibeo? Kinderen laten opgroeien tot gezonde, sociale en verantwoordelijke jongvolwassenen. Naast de ontwikkeling van kinderen, vinden we ook de ontwikkeling van onze medewerkers belangrijk. Daarom is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Alles is bespreekbaar en veel is mogelijk. Als waardering voor je harde werk en inzet verrassen we je regelmatig met iets leuks.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau en een relevante opleiding, bijvoorbeeld op juridisch, sociaal-maatschappelijk of zorginhoudelijk gebied
• Je hebt ervaring met klachtbehandeling, bemiddeling, mediation of een vergelijkbare functie
• Je luistert goed, vraagt zorgvuldig door en kunt omgaan met emoties en tegengestelde belangen
• Je communiceert helder en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent analytisch en weet signalen uit individuele klachten te vertalen naar organisatiebrede verbeterpunten
• Je werkt integer, vertrouwelijk en zorgvuldig
• Een opleiding tot klachtenfunctionaris is een pré
• Een salaris volgens de cao Kinderopvang (schaal 9) van € 3.589 tot € 4.895 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een contract van een jaar (bij goed functioneren volgt een contract voor onbepaalde tijd)
• Pensioen opbouw via PFZW
• Vanaf 24 contracturen per week ontvang je korting op kinderopvang voor je eigen kind bij Kibeo, Wiedewei, Elorah, Junia en Kindontwikkeling Kik
• Een baan waar je blij van wordt
• Een vooruitstrevende organisatie; altijd op zoek naar verbetering
• Ruimte voor persoonlijke inbreng
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met Kibeo Academie en jaarlijkse cursussen en trainingen
• Reiskostenvergoeding (€ 0,27 per kilometer) en tegemoetkoming ziektekostenverzekering
• Eindejaarsuitkering van 8% en tussendoor leuke presentjes!