KCC medewerker

Joinuz; Alkmaar; On-site; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Joinuz Academy

GoodHabitz trainingen

Job summary

Joinuz zoekt een enthousiaste KCC Medewerker die huurders, bewoners en woningzoekenden vriendelijk te woord staat. Je bent het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen via telefoon, mail en andere kanalen en zorgt voor een snelle, betrouwbare afhandeling.

Je hebt oog voor detail en houdt koers als het druk is. Je combineert empathie met nauwkeurigheid, bewaart overzicht en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Qualifications

• Werkervaring binnen een woningcorporatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met telefonisch klantcontact
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van huurders, bewoners en woningzoekenden
• Aannemen en verwerken van reparatie- en serviceverzoeken
• Doorzetten van meldingen naar de juiste afdeling of collega
• Administratief verwerken van klantcontact en meldingen
• Informeren van bewoners over procedures, dienstverlening en lopende zaken
• Bewaken van afspraken, terugbelverzoeken en doorlooptijden
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in dienstverlening
• Zorgdragen voor een prettige en professionele klantbeleving

Skills

Klantgerichtheid

Telefonisch klantcontact

Communicatie

Job description

Ben jij een echte aanpakker met ervaring binnen een woningcorporatie en krijg je energie van klantcontact? Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders, bewoners en woningzoekenden. Jij weet precies hoe je mensen op hun gemak stelt, snel schakelt én tegelijkertijd overzicht bewaart.Geen dag is hetzelfde. De ene bewoner belt met een reparatieverzoek, terwijl de volgende een vraag heeft over huurzaken of dienstverlening. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedereen zo goed mogelijk wordt geholpen. Dankzij jouw klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden voelen bewoners zich écht gehoord.Via Joinuz kun je aan de slag bij verschillende woningcorporaties, maar ook binnen een vaste functie die écht bij jou past. Samen kijken we naar een werkplek waar jij energie van krijgt en jezelf verder kunt ontwikkelen. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Als KCC Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor bewoners, woningzoekenden en huurders. Jij behandelt uiteenlopende vragen via telefoon, mail en andere communicatiekanalen en zorgt ervoor dat iedereen snel en vriendelijk wordt geholpen.

Je hebt een belangrijke rol binnen de woningcorporatie, want vaak ben jij het eerste aanspreekpunt. Daarom weet jij precies hoe je professioneel, duidelijk en empathisch communiceert. Daarnaast houd je overzicht, werk je nauwkeurig en zorg je voor een goede administratieve afhandeling van meldingen en verzoeken.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van huurders, bewoners en woningzoekenden
• Aannemen en verwerken van reparatie- en serviceverzoeken
• Doorzetten van meldingen naar de juiste afdeling of collega
• Administratief verwerken van klantcontact en meldingen
• Informeren van bewoners over procedures, dienstverlening en lopende zaken
• Bewaken van afspraken, terugbelverzoeken en doorlooptijden
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in dienstverlening
• Zorgdragen voor een prettige en professionele klantbeleving

Bagage

Jij bent sociaal, communicatief sterk en houdt ervan om mensen verder te helpen. Je blijft rustig wanneer het druk is, schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken en weet goed prioriteiten te stellen. Daarnaast werk je nauwkeurig en krijg je energie van een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Must-haves

• Werkervaring binnen een woningcorporatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met telefonisch klantcontact
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling

Over Joinuz

Wij denken dat de meeste mensen werken om er lekker van te kunnen leven.

Natuurlijk: een snelle auto is ook leuk. Een eigen huis. Mooie kleding. Toch wordt bijna iedereen blijer van dingen doen en beleven, dan van spullen. Vakanties. Weekendjes weg. Uit eten met vrienden. Terrasje pakken.

Nou hebben wij weinig invloed op dat lekkere leven. Al was het maar omdat iedereen daar zo z’n eigen invulling aan geeft. En z’n eigen budget voor heeft. Waar we wel aan kunnen bijdragen, is die beste baan. We doen er elke dag alles aan om die te vinden. Dat beloven we je.

Wat krijg jij

• Goed salaris
  Een startsalaris van €3305 - €4130 per maand o.b.v. 36 uur (afhankelijk van werkervaring en opleiding)
• Joinuz Academy
  Doorontwikkeling staat bij Joinuz hoog in het vaandel. Zo krijg jij toegang tot toffe trainingen en betaalde opleidingen via onze Joinuz Academy & GoodHabitz.