Junior medewerker teamsupport

Waternet; Amsterdam; Hybrid; EUR 37,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkplek

ABP pensioen

Job summary

Waternet zoekt een medewerker Team Aansluitingen die dagelijks klanten via telefoon en e-mail helpt en het eerste aanspreekpunt is. Je behandelt vragen klantvriendelijk, registreert gesprekken en plant afspraken in de teamagenda, en schakelt bij afhandeling met collega's waar nodig.

Je werkt samen met de Senior Medewerker Teamsupport en levert zo een efficiënte dienstverlening. De functie biedt hybride werken en sterke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring met klantcontacten.
• Kennis en ervaring met Microsoft 365 en Outlook.

Responsibilities

• Klanten via telefoon en e-mail te woord staan en helpen.
• Gespreksgegevens registreren en noodzakelijke correspondentie verzorgen.
• Afspraken in de teamagenda plannen en beheren.
• Samenwerken met de Senior Medewerker Teamsupport voor efficiënte dienstverlening.

Skills

Klantcontacten

Samenwerken

Communicatieve vaardigheden

Organisatie

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Kennis Microsoft 365 en Outlook

Tools

Microsoft 365

Outlook

Job description

Wat ga je doen en waar draag je aan?

Als medewerker Team Aansluitingen vervul je een centrale rol binnen het team en maak je elke dag het verschil voor onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en welkom voelt.

Je behandelt inkomende vragen op een klantvriendelijke en servicegerichte manier en stemt, waar nodig, af met collega's om tot de beste oplossing te komen. Daarnaast neem je zelf contact op met klanten om aanvragen te bespreken of af te handelen.

Je verwerkt en registreert gespreksgegevens zorgvuldig, verzorgt de bijbehorende correspondentie en beheert afspraken in de agenda's van het team. Ook zorg je ervoor dat binnenkomende berichten tijdig bij de juiste medewerkers terechtkomen en handel je eenvoudige verzoeken zelfstandig af.

Naast je contact met klanten verricht je diverse administratieve werkzaamheden en bied je brede ondersteuning aan het team. In deze veelzijdige functie werk je nauw samen met de Senior Medewerker Teamsupport en draag je bij aan een efficiënte en professionele dienstverlening.

Welkom in het team

Het team CIAMS en Aansluitingen is een van de 3 teams binnen de afdeling Ontwerp & Realisatie. De afdeling houdt zich in hoofdzaak bezig met het ontwerpen, aanleggen, vervangen en onderhouden van rioolstelsels en gemalen in de openbare ruimte en het aanleggen van aansluitingen. De projecten gaan van individuele huisaansluitingen tot complexe gebiedsontwikkelingen. De afdeling bestaat uit ca 65 fte en is verdeeld over 3 teams. Het team CIAMS en Aansluitingen gaat vooral over ontwerpen en aanleggen van riool hoofd- en aansluitleiding en werkt nauw samen met aannemers, projectontwikkelaars en gemeentelijke partners.

Wat breng je mee?

• Minimaal een MBO 3 werk en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontacten
• Kennis en ervaring met Microsoft 365 en Outlook

Verder vinden we het belangrijk wie jij bent als persoon.

Je kan goed samenwerken, maar werkt ook prettig op individueel niveau. Doordat het belangrijk is dat je evenwichtig presteert in onzekere situaties is het van belang dat je stressbestendig bent. Je bent probleemoplossend, creatief en innovatief in het bedenken van oplossingen en kan goed bemiddelen in complexe situaties. Je bent resultaatgericht en doelgericht en je gaat gestructureerd en zorgvuldig te werk. Je stuurt op prioriteiten van de organisatie en bent besluitvaardig. Dit komt voornamelijk terug in het maken van lastige en gevoelige besluiten. Doordat je vaak met de klant communiceert is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en dit graag doet. Je kan je goed inleven in de klant en kent de behoefte. Je hebt goede luistervaardigheden en kan samenvatten en doorvragen om tot de kern van de vraag te komen. Je bent klantgericht en hebt daarbij de Waternet zaken op een staan. Je bent geduldig en daadkrachtig. Je speelt in op veranderingen en bouwt aan je eigen ontwikkeling.

Dit krijg je ervoor terug

Als je bij Waternet werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Tussen de €3.282,- en €4.200,- (schaal 7)per maand voor 36 uur per week.
• Je ontvangt boven op je salaris een Individueel Keuze Budget van maar liefst 21%. Dit kan je laten uitbetalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de mogelijkheid op een vast contract.
• De mogelijkheid om hybride te werken, thuis of op kantoor (50/50).
• Mogelijkheid tot flexibele werktijden, afhankelijk van je werkzaamheden.
• Een ruim opleidingsbudget van €6.000, - voor jou persoonlijk.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 netto per kilometer of een ov-vergoeding op basis van 2e-klasse woon-werk verkeer.
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,50- netto per thuiswerkdag.
• Een vergoeding (€1.000,-) om je thuiswerkplek in te richten.
• Een pensioenverzekering via het ABP pensioenfonds.

Waternet laat bij nieuwe medewerkers, in samenwerking met bureau DISA, een pre-employmentscreening uitvoeren.

Werken bij ons

Je gaat werken bij Waternet, binnen het onderdeel ARW (Afvalwater en Riolering), dat een eigen directie heeft. ARW zorgt voor het inzamelen, transporteren en zuiveren van afvalwater en beheert het rioolstelsel in Amsterdam en omgeving. We werken aan duurzame oplossingen en innovatieve technieken om wateroverlast te voorkomen en de waterkwaliteit te verbeteren, met oog voor mens, dier en milieu.

Nieuwsgierig?

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem contact op met de leidinggevende Chris Kok: 0630422018of [e-mail]. Wil je meer weten over het sollicitatieproces? Neem contact op met Daphne: [e-mail] 0652480483.

Sollicitatieprocedure

Leuk dat je solliciteert! Wij nemen alle cv’s en brieven door. Na sluitingsdatum krijg je binnen een week een reactie.

Telefoontje van een recruiter

We nodigen je uit voor een 1e gesprek.

1e gesprek

Je maakt kennis met je leidinggevende en een directe collega. We willen weten of je bij de functie en het team past. En jij hebt vast ook veel vragen aan ons.

2e gesprek

Meestal willen we je een 2e keer spreken. Bij dit gesprek gaan we dieper in op de inhoud van de functie.

Ben jij de nieuwe collega die we zoeken en ben jij ook blij? Dan krijg je van ons een goed aanbod. Onze recruiter belt je hierover persoonlijk.