Junior IT Service Center Medewerker

Werkenbijumcutrecht; Utrecht; Sur place; EUR 31 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

8,3% eindejaarsuitkering

8% vakantietoeslag

ABP pensioen 70% premie

100% OV-kostenvergoeding

0,21 €/km reiskostenvergoeding tot 40 

Résumé du poste

UMC Utrecht zoekt een junior IT Service Center medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor ICT-vragen en -problemen. Je neemt meldingen aan, registreert en biedt telefonische ondersteuning aan medewerkers en collega’s.

Je werkt samen met IT-collega’s en hebt uitzicht op doorontwikkeling binnen de IT-afdelingen van de organisatie. Je bent in staat om vragen te doorgronden, hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en hebt interesse in computers en mobiele telefoons.

Qualifications

• Ervaring in klant- en servicegerichte functies.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Begrip van registratiesystemen en meldingsprotocols.
• Inzicht in het stellen van gerichte vragen en doorvragen.

Responsabilités

• Neem meldingen aan en stel gerichte vragen om het probleem te achterhalen.
• Registreer meldingen en analyseer het probleem; bied oplossing waar mogelijk.
• Duw onbekende of complexe vragen door naar IT-collega’s volgens de procedure.
• Ondersteun medewerkers klantvriendelijk en help bij de balie indien nodig.
• Kans op doorgroeien naar andere functies binnen IT of andere afdelingen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Schriftelijk en verbaal communiceren

Snel kunnen typen

Outils

TOPdesk

ServiceNow

Microsoft Windows

Microsoft Office

Microsoft Teams

Description du poste

Als junior IT Service Center medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en -problemen. Alle UMC Utrecht medewerkers die gebruik maken van onze ICT producten en diensten kunnen bij jou terecht. Hebben zij een storing of probleem? Dan bellen ze het Service Center en ben jij degene die hen te hulp schiet.

• Je neemt meldingen van gebruikers aan, stelt de juiste vragen om te achterhalen wat er speelt en biedt telefonische ondersteuning.
• Je registreert de meldingen in ons registratiesysteem, analyseert het probleem en komt met een oplossing.
• Je zet inhoudelijke complexe vragen die je niet kunt beantwoorden, afhankelijk van de categorie en het proces, door naar de juiste IT-collega’s.
• Zo help jij alle medewerkers in het UMC Utrecht elke dag weer op een klantvriendelijke manier. Natuurlijk word je bij ons goed ingewerkt en staan collega’s voor je klaar om je te helpen bij complexere vragen. Je krijgt bij ons de kans je door te ontwikkelen.
• Afhankelijk van jouw interesse en achtergrond kun je bijvoorbeeld ook doorgroeien naar andere functies binnen de IT of niet IT-functies bij andere afdelingen.

Kortom: een baan met veel afwisseling, voldoening én doorgroeimogelijkheden!

Samen met 30 andere collega's vorm je het team van het IT Service Center. Behalve telefonische patiënten-, gebruikers- en medewerkersondersteuning, verzorgen een aantal collega’s in het team ook ondersteuning bij onze balie in UMC Utrecht. We hebben onderling goed contact en er is voldoende ruimte voor gezelligheid. We kunnen altijd bij elkaar terecht als er wat moeilijkere vragen binnenkomen. Zo leren we van elkaar en helpen we de klant weer verder.

Het IT Service Center maakt deel uit van de afdeling Service & Support binnen de dienst IT van UMC Utrecht. De dienst IT van UMC Utrecht verzorgt samen met zo’n 350 collega’s we de IT-ondersteuning voor de Zorg, Onderzoek en Onderwijs binnen UMC Utrecht, maar o.a. ook het Wilhelmina Kinderziekenhuis en het Prinses Máxima Centrum.

• Je hebt ervaring in klant- en servicegerichte functies en bent goed in zowel schriftelijk als verbaal communiceren. Blind kunnen typen is echt een pré.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

• Je hebt interesse in computers en mobiele telefoons en staat graag klaar om anderen te helpen.

• Je bent in staat om door te vragen om tot de kern van een vraag te komen en hierdoor onze gebruikers advies op maat te geven.

• Kennis en werkervaring met het correct registreren van meldingen van patiënten en gebruikers in het ziekenhuis. Ervaring met registratieprogramma’s zoals TOPdesk of Servicenow is een pré.

Je hebt kennis en ervaring met Microsoft Windows, Office, Teams, of bent erg goed in het gebruik van zoeksystemen zoals Google. Maar mocht je kennis daarin gering zijn, dan werken wij je in en ondersteunen we je, zodat jij binnen no time een echte IT-er bent.

• Een salaris tussen de € 2.771 en € 3.807 bruto per maand (schaal 6), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 100% vergoeding van je OV-kosten. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan ontvang je € 0,21 per km (tot max. 40 km enkele reis).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.