Junior IT Operations Engineer

Youth for Christ Nederland; Brunssum; Sur place; EUR 39 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Zorgverzekering korting

E-bike leasen

Sportschool

Résumé du poste

Cicero Zorggroep zoekt een Junior IT Operations Engineer voor de servicedesk binnen de ICT & Informatievoorziening. Je wordt onderdeel van een IT Operations-team en behandelt IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken, met focus op klantgerichte communicatie en oplossinggericht handelen.

Je voert werkzaamheden uit volgens ITIL-processen en groeit naar meer verantwoordelijkheid naarmate kennis en ervaring toenemen. Werken op locatie in Zuid-Limburg met consignatiediensten volgens cao VVT.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding ICT op niveau 4.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
• Affiniteit met IT-support en probleemoplossing.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Kennis van ITIL-processen is een pré.

Responsabilités

• Beantwoorden van IT-vragen telefonisch, digitaal en op de werkplek.
• Registreren en afhandelen van incidenten in TOPdesk.
• Zorg voor duidelijke voortgangscommunicatie richting gebruikers.
• Oplossen van standaardvragen met behulp van beschikbare oplossingen.
• Overdragen van meldingen aan collega’s of leveranciers indien nodig.
• Uitgifte van ICT-middelen en beheren van accounts/autorisaties.
• Ondersteunen bij consignatiediensten buiten kantooruren.

Connaissances

MBO ICT niveau 4

Kennis Windows

Microsoft 365

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Formation

MBO ICT niveau 4

Outils

TOPdesk

ITIL

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Description du poste

Wil je meer informatie over deze functie?

Word jij enthousiast van het helpen van collega’s bij hun IT-vragen? Ben je klantgericht, communicatief sterk en beschik je over goede kennis van IT-systemen? En lijkt het je leuk om jouw kennis verder te ontwikkelen binnen een organisatie waar goede IT direct bijdraagt aan goede zorg voor ouderen? Dan ben jij de Junior IT Operations Engineer op onze Servicedesk die wij zoeken!

Wat ga je doen?
Als Junior IT Operations Engineer maak je deel uit van IT Operations-team binnen de afdeling ICT & Informatievoorziening. Binnen IT Operations werken we met verschillende aandachtsgebieden. Jouw aandachtsgebied is de Servicedesk.

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s bij IT-vragen, aanvragen en verstoringen. Techniek is belangrijk, maar minstens zo belangrijk is hoe je iemand helpt. Je luistert, stelt de juiste vragen, analyseert het probleem en zorgt ervoor dat de gebruiker weet waar hij of zij aan toe is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je beantwoordt IT-vragen telefonisch, digitaal en aan de werkplek van de gebruiker.
• Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk.
• Je zorgt voor goede vraagverhelderingen en bewaakt de voortgang van je meldingen.
• Je lost zoveel mogelijk vragen zelfstandig op met behulp van beschikbare standaardoplossingen en kennis.
• Je zorgt voor een correcte overdracht wanneer een melding door een collega of leverancier moet worden opgepakt.
• Je verzorgt standaardaanvragen, zoals accounts, autorisaties en ICT-middelen, en ondersteunt bij in-, door- en uitdiensttredingen.
• Je configureert laptops, tablets en smartphones, en levert deze uit.
• Je ondersteunt collega’s op onze zorglocaties en helpt mee bij preventieve onsite ondersteuning.
• Je zorgt bij verstoringen voor duidelijke communicatie richting onze gebruikers.
• Je werkt volgens onze ITIL-processen en afspraken en draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening.
• Je bent in staat om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren, maar je bent ook een teamplayer. Je krijgt steeds meer verantwoordelijkheid naarmate je kennis, ervaring en zelfstandigheid toenemen.

Jij staat centraal!
De voordelen van Cicero:

Aantrekkelijke korting:
(zorg)verzekering, grote aankopen, sportschool en e-bike leasen

8% vakantiegeld* en volledige 13e maand
*evt gespreid betalen

Mogelijkheid om extra verlof te kopen

Ontwikkelmogelijkheden:
cursussen, opleidingen en projecten

Jaarlijks automatisch periodiek*
*indien van toepassing

Budget- en personeelscoach om je te helpen

Leuke collega’s, een warm welkom en ontzettend dankbare cliënten

Een aantrekkelijk salaris:
Functiegroep 45: minimaal € 3.502,45 en maximaal € 4.245,84 bruto per maand (op basis van 36 uur per week).

• Het gaat hierbij om een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Voor het overige zijn de arbeidsvoorwaarden conform de cao VVT van toepassing.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over minimaal een afgeronde Mbo-opleiding ICT, niveau 4, of een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Je hebt basiskennis van Windows, Microsoft 365 en gebruikers- en werkplekbeheer.
• Je hebt affiniteit met IT-support en het oplossen van gebruikersproblemen.
• Je communiceert makkelijk, luistert goed en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen aan collega’s met verschillende niveaus van technische kennis.
• Je werkt zorgvuldig, neemt eigenaarschap over een hulpvraag en kunt bepalen wat belangrijk en urgent is.
• Je bent klant- en servicegericht, werkt graag samen en deelt kennis met collega’s.
• Je bent nieuwsgierig en wilt jezelf technisch en professioneel verder ontwikkelen.
• Je bent je bewust van het belang van informatiebeveiliging en privacy.
• Ervaring met TOPdesk, ITIL, Microsoft 365, Entra ID of Intune is een pre, maar voor deze juniorfunctie geen vereiste.
• Affiniteit met werken binnen een zorgorganisatie is een pre.

Je draait op roulatiebasis consignatiediensten buiten kantooruren. Tijdens deze dienst ben je bereikbaar voor urgente ICT-meldingen en zorg je voor een oplossing of escalatie van storingen om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Voor de consignatiediensten ontvang je een vergoeding conform de cao VVT.

Waar kom je te werken?

Cicero Zorggroep is een toonaangevende en vernieuwende Zuid-Limburgse ondernemer, die ouderen en mensen met een beperking ondersteunt om hun leven op een zinvolle en zo zelfstandig mogelijke manier vorm en inhoud te geven.

Cicero Zorggroep levert cliëntgerichte, kwalitatief hoogstaande intra-, semi-, en extramurale zorg en diensten aan zo’n 3.500 cliënten, vanuit diverse zorglocaties in Zuid-Limburg. De 2.500 medewerkers en 700 vrijwilligers zijn aanspreekbaar op de kernwaarden: vriendelijk, vertrouwd en vakkundig .

De afdeling ICTbestaat uit ongeveer 27 enthousiaste professionals, waaronder functioneel applicatiebeheerders, projectmanagers, specialisten in business intelligence en IT-support engineers. Op de afdeling heerst een fijne en ondersteunende sfeer, waar collega’s altijd voor elkaar klaarstaan en elkaar helpen.