Junior IT Support Engineer

Youth for Christ Nederland; Brunssum; On-site; EUR 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

13e maand

Extra verlof kopen

Ontwikkelmogelijkheden

Budget- en personeelscoach

Leuke collega’s en warm welkom

Job summary

Youth for Christ Nederland zoekt een Junior IT Support Engineer op onze Servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en helpt mee met het oplossen van storingen, het registreren van incidenten en het geven van heldere statusupdates aan collega’s.

Je werkt in IT Operations en configureert devices, ondersteunt zorglocaties en volgt ITIL-processen. Een mbo ICT niveau 4 diploma en basiskennis van Windows/Microsoft 365 zijn vereist; TOPdesk/ITIL-ervaring is een pre.

Qualifications

• Minimaal mbo-opleiding ICT niveau 4.
• Basiskennis Windows, Microsoft 365 en werkplekbeheer.
• Affiniteit met IT-support en probleemoplossing.
• Goede communicatieve uitleg aan collega’s.
• Klant- en servicegericht met eigenaarschap.
• Pre: ervaring TOPdesk/ITIL/Intune en werken in zorgorganisatie.

Responsibilities

• Beantwoordt IT-vragen telefonisch, digitaal en aan de werkplek.
• Registreert en behandelt incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk.
• Zorgt voor duidelijke vraagverhelderingen en voortgang van meldingen.
• Lost zelfstandig vragen op met standaardoplossingen en kennis.
• Verzorgt overdracht bij escalatie of overdracht aan collega's/leveranciers.
• Configureert laptops, tablets en smartphones en levert deze uit.
• Ondersteunt collega’s op zorglocaties en helpt bij onsite ondersteuning.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Education

MBO ICT niveau 4

Tools

TOPdesk

ITIL

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Job description

Wil je meer informatie over deze functie?

Word jij enthousiast van het helpen van collega’s bij hun IT-vragen? Ben je klantgericht, communicatief sterk en beschik je over goede kennis van IT-systemen? En lijkt het je leuk om jouw kennis verder te ontwikkelen binnen een organisatie waar goede IT direct bijdraagt aan goede zorg voor ouderen? Dan ben jij de Junior IT Support Engineer op onze Servicedesk die wij zoeken!

Wat ga je doen?
Als Junior IT Support Engineer maak je deel uit van IT Operations-team binnen de afdeling ICT & Informatievoorziening. Binnen IT Operations werken we met verschillende aandachtsgebieden. Jouw aandachtsgebied is de Servicedesk.

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s bij IT-vragen, aanvragen en verstoringen. Techniek is belangrijk, maar minstens zo belangrijk is hoe je iemand helpt. Je luistert, stelt de juiste vragen, analyseert het probleem en zorgt ervoor dat de gebruiker weet waar hij of zij aan toe is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je beantwoordt IT-vragen telefonisch, digitaal en aan de werkplek van de gebruiker.
• Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk.
• Je zorgt voor goede vraagverhelderingen en bewaakt de voortgang van je meldingen.
• Je lost zoveel mogelijk vragen zelfstandig op met behulp van beschikbare standaardoplossingen en kennis.
• Je zorgt voor een correcte overdracht wanneer een melding door een collega of leverancier moet worden opgepakt.
• Je verzorgt standaardaanvragen, zoals accounts, autorisaties en ICT-middelen, en ondersteunt bij in-, door- en uitdiensttredingen.
• Je configureert laptops, tablets en smartphones, en levert deze uit.
• Je ondersteunt collega’s op onze zorglocaties en helpt mee bij preventieve onsite ondersteuning.
• Je zorgt bij verstoringen voor duidelijke communicatie richting onze gebruikers.
• Je werkt volgens onze ITIL-processen en afspraken en draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening.
• Je bent in staat om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren, maar je bent ook een teamplayer. Je krijgt steeds meer verantwoordelijkheid naarmate je kennis, ervaring en zelfstandigheid toenemen.

Jij staat centraal!
De voordelen van Cicero:

Aantrekkelijke korting:
(zorg)verzekering, grote aankopen, sportschool en e-bike leasen

8% vakantiegeld* en volledige 13e maand
*evt gespreid betalen

Mogelijkheid om extra verlof te kopen

Ontwikkelmogelijkheden:
cursussen, opleidingen en projecten

Jaarlijks automatisch periodiek*
*indien van toepassing

Budget- en personeelscoach om je te helpen

Leuke collega’s, een warm welkom en ontzettend dankbare cliënten

Een aantrekkelijk salaris:
Functiegroep 45: minimaal € 3.502,45 en maximaal € 4.245,84 bruto per maand (op basis van 36 uur per week).

• Het gaat hierbij om een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Voor het overige zijn de arbeidsvoorwaarden conform de cao VVT van toepassing.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding ICT, niveau 4, of een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Je hebt basiskennis van Windows, Microsoft 365 en gebruikers- en werkplekbeheer.
• Je hebt affiniteit met IT-support en het oplossen van gebruikersproblemen.
• Je communiceert makkelijk, luistert goed en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen aan collega’s met verschillende niveaus van technische kennis.
• Je werkt zorgvuldig, neemt eigenaarschap over een hulpvraag en kunt bepalen wat belangrijk en urgent is.
• Je bent klant- en servicegericht, werkt graag samen en deelt kennis met collega’s.
• Je bent nieuwsgierig en wilt jezelf technisch en professioneel verder ontwikkelen.
• Je bent je bewust van het belang van informatiebeveiliging en privacy.
• Ervaring met TOPdesk, ITIL, Microsoft 365, Entra ID of Intune is een pre, maar voor deze juniorfunctie geen vereiste.
• Affiniteit met werken binnen een zorgorganisatie is een pre.

Je draait op roulatiebasis consignatiediensten buiten kantooruren. Tijdens deze dienst ben je bereikbaar voor urgente ICT-meldingen en zorg je voor een oplossing of escalatie van storingen om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Voor de consignatiediensten ontvang je een vergoeding conform de cao VVT.

Waar kom je te werken?
Cicero Zorggroep is een toonaangevende en vernieuwende Zuid-Limburgse ondernemer, die ouderen en mensen met een beperking ondersteunt om hun leven op een zinvolle en zo zelfstandig mogelijke manier vorm en inhoud te geven.

Cicero Zorggroep levert cliëntgerichte, kwalitatief hoogstaande intra-, semi-, en extramurale zorg en diensten aan zo’n 3.500 cliënten, vanuit diverse zorglocaties in Zuid-Limburg. De 2.500 medewerkers en 700 vrijwilligers zijn aanspreekbaar op de kernwaarden: vriendelijk, vertrouwd en vakkundig .

Afdeling ICT
De afdeling ICT bestaat uit ongeveer 27 enthousiaste professionals, waaronder functioneel applicatiebeheerders, projectmanagers, specialisten in business intelligence en IT-support engineers. Op de afdeling heerst een fijne en ondersteunende sfeer, waar collega’s altijd voor elkaar klaarstaan en elkaar helpen.