Junior Data Service Engineer Telecom

Utility Connect B.V.; Vianen; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Dynamisch en enthousiast team

Uitdagend werk

Individueel Keuze Budget

Vergoedingen voor studies

Job summary

Een telecomonderneming in Vianen zoekt een Junior Data Service Engineer die verantwoordelijk is voor klanttevredenheid en het optimaliseren van dienstverlening. Je fungeert als schakel tussen klanten en interne teams. Ben jij klantgericht en heb je passie voor data? Dan is dit de functie voor jou! Je ontvangt uitstekende arbeidsvoorwaarden en kan zowel op kantoor als thuis werken.

Qualifications

• WO of HBO bedrijfskunde, technische bedrijfskunde, data-science, ICT of een vergelijkbare studie.
• Klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in het managen van klantrelaties en het werken met SLA's.
• Sterke organisatorische vaardigheden en in staat om meerdere taken gelijktijdig te beheren.
• Probleemoplossend vermogen en de vaardigheid om snel te schakelen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Zorgen voor klanttevredenheid door SLA's te waarborgen.
• Coördineren van de dienstverlening en fungeren als aanspreekpunt.
• Identificeren van incidenten en passende oplossingen bieden.
• Verbeteren van processen en verhogen van klanttevredenheid.
• Projectmanagement bij veranderingen of nieuwe diensten.
• Bewaken van kosten en efficiënte inzet van middelen.

Skills

Klantgerichte mindset

Uitstekende communicatieve vaardigheden

Sterke organisatorische vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Proactieve houding

ITIL-processen

Power BI

SAS

Python

Education

WO of HBO in bedrijfskunde, technische bedrijfskunde, data-science, ICT

Tools

Power BI

SAS

Python

Job description

Overview

Als Junior Data Service Engineer, in de rol van Service Delivery Specialist, richt je je op het leveren van uitstekende telecom en data- dienstverlening aan onze klanten. In deze rol ben jij de schakel tussen onze CDMA klanten en interne teams, waarbij je ervoor zorgt dat alle diensten voldoen aan de afgesproken kwaliteitsnormen en klantverwachtingen. Als Service Delivery Specialist ben jij verantwoordelijk voor het beheer van de klanttevredenheid, de coördinatie van interne processen en het optimaliseren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid: Jij zorgt ervoor dat de diensten die we leveren altijd voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dit doe je door het waarborgen van de afgesproken Service Level Agreements (SLA's) en het proactief managen van klantverwachtingen.
• Coördineren van de dienstverlening: Je bent de verbindende factor tussen klanten en interne teams. Je zorgt ervoor dat diensten efficiënt en tijdig worden geleverd, en fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot de huidige en toekomstige dienstverlening.
• Probleemoplossing: Jij identificeert incidenten reageert adequaat met passende oplossingen. Waar nodig kun je snel schakelen, zowel intern als extern
• Optimaliseren van dienstverlening: Je houdt je constant bezig met het verbeteren van processen en het identificeren van kansen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
• Rapportages: Op basis van data output uit het telecommunicatienetwerk stel je rapportages op over de voortgang en prestaties van de dienstverlening.
• Projectmanagement: Wanneer er veranderingen of nieuwe diensten geïmplementeerd moeten worden, ben jij verantwoordelijk voor het managen van projecten, van planning tot uitvoering.
• Kostenbeheersing: Je bewaakt de kosten van de dienstverlening en zorgt voor een efficiënte inzet van middelen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de service.

Wat breng je mee?

Om bij te dragen aan een toekomstbestendige organisatie, breng je het volgende met je mee:

• WO of HBO bedrijfskunde, technische bedrijfskunde, data-science, ICT of een vergelijkbare studie. Deze rol is geschikt voor starters of junior professionals.
• Een klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden
• Ervaring in het managen van klantrelaties en het werken met SLA's
• Sterke organisatorische vaardigheden en in staat om meerdere taken gelijktijdig te beheren
• Ervaring met ITIL-processen is een pre
• Ervaring met Power BI, SAS, Python of een andere data gerelateerd systeem is een pre
• Probleemoplossend vermogen en de vaardigheid om snel te schakelen
• Een proactieve houding en het vermogen om kansen voor verbetering te signaleren en door te voeren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

Als lid van ons team ontvang je:

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden met een jaarcontract en uitzicht op een vast dienstverband voor 40 uur per week.
• Een dynamisch en enthousiast team dat klaar staat om samen te werken aan innovatie en je in te werken in onze telecom wereld.
• Uitdagend werk waarin je een significante bijdrage kunt leveren aan de digitale revolutie voor de energietransitie.
• Een Individueel Keuze Budget, inclusief ADV, waarmee je flexibel kunt omgaan voor bijvoorbeeld opleidingen, extra vrije dagen of salaris.
• De mogelijkheid om zowel op kantoor als thuis te werken, afhankelijk van je functie.
• Vergoedingen voor studies en trainingen om jezelf te verder ontwikkelen.

Op dit moment bouwen we tevens ons nieuwe LTE-M Telecom netwerk waardoor we verder aan het uitbreiden zijn. Dit maakt dat deze functie ter uitbreiding open staat.

Solliciteren? Voor vragen kun je contact opnemen met recruitment business partner Renate van Neerven op 06 31 69 28 86. Sollicitaties kun je sturen naar [e-mail]. Als je een LinkedIn uitnodiging stuurt om te connecten dan zal zij die altijd accepteren.