Junior Consultant Customer Transformation (frog)

Capgemini; Utrecht; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Direct contract

Mobility allowance €800 bruto/maand

26 vakantiedagen

Capgemini Academy

Institute-training

Mentoring & coaching

Hybrid werken

Pensioenregeling

Laptop & simkaart

Internationale ervaring op termijn

Job summary

Capgemini Invent frog zoekt een Junior Consultant Customer Transformation in Utrecht voor klantgerichte transformaties. Je start vanuit eindgebruikerinzichten en vertaalt deze naar concrete oplossingen die klantbeleving en digitale proposities verbeteren.

Je werkt aan omnichannel strategieën, AI‑gedreven CX en marketingtechnologie, met ruimte voor ontwikkeling via Capgemini Academy en The Institute. Solliciteer en groei mee.

Qualifications

• Een universitaire masteropleiding in Strategic product design, Business, Innovation, Transformation, Marketing, Design, Data of AI.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring en affiniteit met strategieontwikkeling rondom digitale klantbeleving.
• Beheersing van de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met design thinking, klantonderzoek, marketingactivatie, projectmanagement, marketingtechnologie (Adobe en Salesforce) en AI-gerelateerde toepassingen.

Responsibilities

• Ontwikkelen van klantgerichte strategieën en omnichannel oplossingen voor diverse sectoren.
• Analyseren van klantbehoeften met marktonderzoek, klantonderzoek, data-analyse en co‑creatie workshops.
• Ontwerpen en realiseren van klantreizen, service blueprints, AI‑gedreven CX-strategieën en digitale proposities.
• Lanceren van nieuwe verkoopkanalen en ontwerpen van end‑to‑end klantbelevingen.

Skills

Strategisch productontwerp

Bedrijfskunde / Business

Innovatie

Transformatie

Marketing

Design

Data

AI

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Design thinking

Klantonderzoek

Education

Universitaire masteropleiding in Strategic product design, Business, Innovation, Transformation, Marketing, Design, Data of AI

Tools

Adobe

Salesforce

Job description

Bij frog, onderdeel van Capgemini Invent, helpen we organisaties zichzelf opnieuw uit te vinden voor de eco-digitale toekomst. Door creativiteit, strategie, design en technologie samen te brengen, creëren we onderscheidende ervaringen die groei stimuleren én positieve impact maken op mens, organisatie en planeet. Samen met onze klanten ontwikkelen we innovatieve oplossingen die uitdagingen van vandaag én morgen aanpakken.

• Junior Consultant Customer Transformation (frog)
• Uren: 40 uur
• Locatie: Utrecht, bij de opdrachtgever op locatie en remote
• Ervaringsniveau: Junior (minimaal 1 jaar relevante werkervaring)
• Startdatum: November/december

Wat ga je doen als Junior Consultant Customer Transformation?

Als Junior Consultant Customer Transformation help je organisaties om klantgerichte transformaties te realiseren. Je start vanuit de behoeften van de eindgebruiker en vertaalt inzichten uit onderzoek, data en workshops naar concrete oplossingen die klanten, medewerkers en organisaties vooruithelpen. Je werkt aan vraagstukken op het snijvlak van customer experience, service design, marketingtechnologie, AI en digitale transformatie.

In deze rol werk je aan:

• Het ontwikkelen van klantgerichte strategieën en omnichannel oplossingen voor organisaties in onder meer retail, financiële dienstverlening en de publieke sector.
• Het analyseren van klantbehoeften met behulp van marktonderzoek, klantonderzoek, data-analyse en co‑creatie workshops om verbeterkansen te identificeren.
• Het ontwerpen en realiseren van nieuwe klantreizen, service blueprints, AI‑gedreven customer experience strategieën, marketingtechnologie‑oplossingen en digitale proposities voor toonaangevende organisaties. Voorbeelden zijn het lanceren van nieuwe verkoopkanalen, het implementeren van marketingtechnologieën en het ontwerpen van end‑to‑end klantbelevingen voor banken, verzekeraars en publieke instellingen.

Let op: voor deze functie is beheersing van de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau vereist.

Jouw profiel

Je hebt:

• Een afgeronde universitaire masteropleiding in bijvoorbeeld Strategic product design, Business, Innovation, Transformation, Marketing, Design, Data of AI.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring en affiniteit met strategieontwikkeling rondom digitale klantbeleving en customer experience.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden waarmee je complexe informatie vertaalt naar begrijpelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen.
• Ervaring of affiniteit met design thinking, klantonderzoek, marketingactivatie, projectmanagement, marketingtechnologie (bij voorkeur Adobe en Salesforce) en AI‑gerelateerde toepassingen.
• Je maakt bewust gebruik van AI‑tools, beoordeelt output kritisch en staat open voor het continu ontwikkelen van nieuwe kennis en vaardigheden binnen een snel veranderende technologische omgeving.

Deze criteria geven een indicatie van het profiel dat we zoeken. Voldoe je niet aan alle criteria maar denk je wel dat dit de juiste functie voor jou is, dan nodigen we je van harte uit om toch te solliciteren of contact op te nemen.

Wat bieden wij jou?

• Direct een vast contract vanaf dag één met een startsalaris van €2.950 bruto per maand op basis van een 40‑urige werkweek.
• Een mobiliteitsvergoeding van €800 bruto per maand met de keuze voor een leaseauto, NS Business Card of reiskostenvergoeding.
• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen.
• Uitgebreide Learning & Development mogelijkheden via de Capgemini Academy, certificeringen, digitale leerplatforms en de nieuwste AI‑trainingen en tools.
• Deelname aan The Institute, een intensief opleidingsprogramma van twee maanden waarin je consultancyvaardigheden ontwikkelt door middel van praktijkopdrachten, coaching en feedback.
• Persoonlijke begeleiding, coaching en ondersteuning voor jouw professionele en persoonlijke groei.
• Flexibele werktijden, hybride werken en een connectiviteits‑ en thuiswerkvergoeding die jouw work‑life balance ondersteunen.
• Een volledig door de werkgever betaald pensioen, met de mogelijkheid om zelf extra bij te dragen.
• Een laptop en simkaart die je zowel zakelijk als privé mag gebruiken.
• De mogelijkheid om samen te werken met een wereldwijd netwerk van experts en op termijn internationale ervaring op te doen.

Jouw werkomgeving

Je maakt onderdeel uit van een team van ruim 40 klantgerichte strategen in de Utrechtse studio van frog. Binnen het team werk je samen met designers, creatieven, marketeers, consultants en technologie‑experts die organisaties helpen hun klantbeleving, proposities en dienstverlening te transformeren. Daarnaast krijg je toegang tot een wereldwijd netwerk van meer dan 2.000 frogs en de brede expertise van Capgemini Invent.

Bij Capgemini Invent geloven we dat verschil verandering mogelijk maakt. Als transformatieconsultants combineren we strategie, creativiteit, data en technologie om complexe uitdagingen van vandaag én morgen op te lossen. Samen met onze klanten ontwikkelen we innovatieve oplossingen die worden onderbouwd door wetenschap, versterkt door AI en tot leven gebracht door design. Zo realiseren we duurzame impact die ertoe doet.

Om de veiligheid en integriteit binnen onze organisatie te borgen, maakt een backgroundcheck onderdeel uit van het onboardingsproces.