Junior Consultant Customer Transformation

BinckBank; Utrecht; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract vanaf start

Mobiliteitsvergoeding 800,-

Opleidingen en trainingen

26 vakantiedagen + 8% vakantietoeslag

Werkgeverspensioen

Thuiswerkvergoeding/connectiviteit

Snelle laptop + privé-simkaart

Job summary

Capgemini Invent zoekt een (Junior) Consultant Customer Transformation met focus op klantbeleving en digitale transformatie. Je werkt aan marktonderzoek, workshops en interviews om huidige problematiek bloot te leggen en voorstellen te doen voor verbetering.

Je krijgt onboarding via The Institute en werkt in een internationaal innovatief kader met groeimogelijkheden en diverse trainingen. Startdatum vanaf oktober.

Qualifications

• Afgeronde WO-masteropleiding, bij voorkeur in Business/Strategie/Design/Marketing gerelateerd.
• Familiair met klantgerichte strategieën en CX.
• Sterke communicatieve vaardigheden op senior niveau.

Responsibilities

• Start bij de gebruiker als strategisch startpunt door marktonderzoek en workshops.
• Interviews met eindgebruikers en klanten voor probleemanalyse.
• Werk aan topics zoals service design, go-to-market en digitale marketing.
• Voorbeelden van projecten betreffen omnichannel verkoopkanalen en klantreizen.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Presenteren

Omgaan met stakeholders

Digitale innovatie

Education

WO-masteropleiding

Job description

In een wereld die steeds meer digitaal en verbonden wordt, zoeken onze klanten naar hun unieke waarden om zich te kunnen onderscheiden van de competitie. Hierbij streven zij de meest persoonlijke ervaring te kunnen bieden aan hun eindklanten. Het Customer Transformation team begeleidt bedrijven om door middel van verbeterde klantinteractie nieuwe waarde te realiseren. Om dit succesvol te bereiken, combineren wij het design van het gerenommeerde bedrijf frog met onze eigen development teams, die worden begeleid door het strategisch leiderschap van het Customer Transformation Team. Consultants in ons team zijn nieuwsgierig, zoeken samenwerking op, durven zich uit te spreken en zijn passievol om digitaal menselijk te maken. Daarbij hebben we allemaal onze eigen unieke skills, expertise en achtergrond. Kortom een zeer divers en hecht team!

• Uren: 32 tot 40 uur
• Werkplek: Utrecht, bij de opdrachtgever op locatie en remote
• Startdatum: vanaf oktober

Jouw mogelijkheden als Junior Consultant Customer Transformation bij Capgemini Invent

Als (Junior) Consultant Customer Transformation weet jij als geen ander te starten vanaf de gebruiker als strategisch startpunt. Door middel van marktonderzoek, workshops met onze klanten en interviews met eindgebruikers weet jij de huidige problemen bloot te leggen en met een voorstel te komen tot verbetering. Hierbij zijn topics als service design, go to market strategie, digitale marketing, klantrelaties, customer experience en customer loyalty het werkveld waar jij het verschil wil maken. Hierbij realiseren we nieuwe interacties door middel van het slim gebruiken van technologie. De sectoren die wij voornamelijk bedienen zijn Energy & Utilities, Public, FCMG, Finance & Manufacturing. Voorbeelden van projecten zijn:

• Het designen en live brengen van een nieuw omnichannel verkoopkanaal voor een grote FMCG speler
• Het realtime meetbaar maken van verschillende customer journeys om dit te koppelen aan initiatieven die klantervaring verbeteren voor een Nederlandse bank
• Het bedenken en lanceren van een nieuwe digitale dienstverleningen voor een wereldwijde manufacturing organisatie
• Het transformeren van de sales & service processen inclusief ondersteunende technologie voor een energieconglomeraat

Je thuisbasis bij Capgemini Invent

Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag é én. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen en collegiale support. Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van innovatie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

We zijn een jong, creatief, kritisch en ambitieus team met een drive naar zeer hoge kwaliteit. In ons team hebben we collega’s van verschillende achtergronden en expertise. Vanuit bedrijfskunde, strategisch design en technologische affiniteit kunnen we onze klanten altijd te woord staan, ongeacht de uitdaging. Ons managementteam ondersteund ons bij projecten, het bouwen van klantrelaties en loopbaanontwikkeling.

Natuurlijk organiseert ons team buiten projectwerk ook activiteiten om met elkaar te verbinden. Denk aan knowledge sharing lunch meetings, walking dinners en borrels. Onze personeelsvereniging ‘Escape’ en onze Young Professional community ‘Next’ organiseren regelmatig verschillende leuke activiteiten. Denk aan cocktailworkshops, de jaarlijkse zeilwedstrijd en wintersportvakantie. Genoeg te doen dus!

• Direct een vast contract en een passend salaris. Je start vanaf € 2900,- bruto per maand obv 40 uur. Ben je meer ervaren, dan passen we je salaris daar natuurlijk op aan.
• Een mobiliteitsvergoeding van 800,- bruto per maand waarbij je kunt kiezen voor een leaseauto, NS businesscard of uitbetaling van je reisvergoeding.
• Ruime mogelijkheid voor het volgen van opleidingen en trainingen passend bij jouw functie en persoonlijke ontwikkeling.
• 26 vakantiedagen en uiteraard 8% vakantietoeslag op je salaris. Zin in extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
• Een pensioen waarvan het werkgeversaandeel volledig wordt betaald en de keuze om dat zelf aan te vullen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan Capgemini Invent terugdenkt.
• Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits- en thuiswerkvergoeding.
• Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.

Persoonlijke ontwikkeling

Natuurlijk gooien wij jou niet meteen in het diepe. Je start namelijk eerst met een intensief opleidingsprogramma van The Institute. In The Institute word je gedurende 2 maanden klaargestoomd voor het echte werk met allerlei verschillende typen consulting opdrachten waarbij je intensieve coaching en training ontvangt. Je werkt hierbij samen met uiteenlopende collega's binnen Invent, zodat je alvast een begin kunt maken aan je interne netwerk.

Waarom deze vacature bij jou past

Je krijgt energie van klantcontact, presenteren en jouw team van verschillende stakeholders meenemen in jouw verhaal. Je bent analytisch sterk en komt met creatieve oplossingen voor vraagstukken met uiteenlopende thema’s. Daarnaast heb je/ben je:

• Een afgeronde WO-masteropleiding, bij voorkeur in de richting van Business, Strategie, Design of Marketing- gerelateerde studierichtingen
• Een sterke affiniteit met het ontwerpen van strategieën met een focus op (digitale) klantervaring
• Een sterke mening over Customer Experience (klantervaring), digitale innovatie en hoe jij hier een verschil in wilt maken
• Professioneel in de omgang met senior stakeholders/ klanten/ collega’s
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (minimaal B2 niveau)
• Bereid te reizen in Nederland en daarbuiten

Werken bij Capgemini Invent

Baanbrekende veranderingen zijn niet nieuw. Wel nieuw is de snelheid waarmee deze veranderingen zich voordoen. Toonaangevende bedrijven gedragen zich als levende organismen en zorgen ervoor dat zij zich constant aanpassen aan verandering. Als Capgemini Invent helpen wij organisaties om te innoveren en transformeren door strategie, data science, technologie en design te combineren. We zijn een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid, diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Banken.nl is het platform van de Nederlandse financiële sector. Een centraal informatiepunt met het laatste nieuws en trends van de financiële sector.