Junior Aftersales Manager

Bax Music; Goes; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting Bax Music

Job summary

Bax Music in Goes zoekt een Junior Aftersales Manager die dagelijks een team aanstuurt en tegelijkertijd processen verbetert met AI. Je bouwt automatiseringen en interne tools met Claude Code, en zet AI in om repetitief werk te vermijden.

Je werkt nauw samen met Customer Service, Logistiek en IT om klanten sneller en beter te helpen bij retouren, reparaties en garanties. Een HBO-werk/denkniveau, een begin van leidinggevende ervaring en affiniteit met AI zijn gewenst.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau als randvoorwaarde.
• Bereid om stapsgewijs te groeien als beginnend leidinggevende.
• Affiniteit met AI en nieuwe technologieën en graag bouwen.
• Ervaring met Claude, Claude Code of ChatGPT of bereid dit snel te leren.

Responsibilities

• Dagelijks begeleiden en aansturen van collega’s binnen Aftersales.
• Zorg voor snelle, duidelijke en correcte klantbeleving bij retouren en garanties.
• Analyseer processen en verbeter ze structureel.
• Bouw automatiseringen en kleine interne tools met Claude Code.
• Gebruik AI om repetitief werk te voorkomen en KPI’s te volgen.

Skills

AI en automatisering

Teamleiderschap

Probleemoplossing

Procesverbetering

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Claude

Claude Code

ChatGPT

API automatisering

Job description

Ben jij toe aan je eerste of tweede stap in management? Vind je het leuk om mensen aan te sturen, maar wil je vooral ook zélf problemen oplossen, processen verbeteren en dingen slimmer maken? Denk jij bij een terugkerend probleem niet direct: “Daar hebben we IT voor nodig”, maar eerder: “Kan ik dit met AI en Claude Code zelf oplossen?” Dan zoeken wij jou.Voor onze Aftersales-afdeling zoeken we een Junior Aftersales Manager die samen met ons wil bouwen aan een afdeling die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt.

Als Junior Aftersales Manager help je bij het dagelijks aansturen en verder ontwikkelen van onze Aftersales-organisatie. Je zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden bij retouren, reparaties, garanties en andere aftersales-vraagstukken.Maar alleen een team aansturen vinden wij niet genoeg.We zoeken iemand die voortdurend kijkt naar waarom dingen gebeuren en hoe ze beter kunnen. Waarom kost een proces vijf handelingen als het er twee kunnen zijn? Waarom wordt dezelfde vraag honderd keer per week handmatig behandeld? Waarom moeten collega’s informatie overtypen als AI dat ook kan?

Je krijgt bij ons de ruimte om dit soort problemen zelf aan te pakken.Zie je een proces dat slimmer kan? Dan analyseer je het, bedenk je een oplossing en probeer je die ook daadwerkelijk te bouwen. Bijvoorbeeld met Claude Code, AI-agents, automatiseringen, API’s of andere slimme tools.Je hoeft geen programmeur te zijn. We verwachten wel dat je nieuwsgierig genoeg bent om met dingen te bouwen met AI die je gisteren nog niet kon bouwen.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijks begeleiden en aansturen van collega’s binnen Aftersales
• Zorgen dat klanten snel, duidelijk en goed geholpen worden
• Problemen binnen retouren, reparaties, garanties en service structureel oplossen
• Processen analyseren en continu verbeteren
• Zelf automatiseringen en kleine interne tools bouwen met bijvoorbeeld Claude Code
• AI inzetten om repetitief werk zoveel mogelijk te voorkomen
• Data gebruiken om te ontdekken waar processen vastlopen
• KPI’s binnen de afdeling volgen en verbeteracties bedenken
• Collega’s helpen slimmer en efficiënter te werken
• Samenwerken met onder andere Customer Service, Logistiek, IT, Inkoop en leveranciers
• Niet alleen problemen signaleren, maar vooral zorgen dat ze worden opgelost

Wij geloven dat de manier waarop bedrijven werken de komende jaren sterk gaat veranderen door AI.Daarom zoeken we iemand die AI-first denkt.Dat betekent niet dat je voor ieder probleem ChatGPT opent. Het betekent dat je jezelf voortdurend afvraagt: “Kan dit slimmer? Kan dit automatisch? Kan ik hier zelf iets voor bouwen?”

Een terugkerende Excel-klus? Automatiseer hem.Iedere dag dezelfde gegevens controleren? Bouw een tool.Honderden vergelijkbare klantvragen? Kijk wat AI kan overnemen.Een intern systeem mist een handige functie? Probeer hem zelf te bouwen.We verwachten niet dat je alles al kunt. We verwachten vooral dat je het wilt leren en gewoon begint.

• HBO werk- en denkniveau
• Genoeg ervaring om je eerste/volgende stappen te zetten als beginnend leidinggevende
• Interesse in AI en nieuwe technologie
• Ervaring met tools als Claude, Claude Code en ChatGPT óf zin om daar goed in te worden
• Geen angst voor techniek, data, API’s of automatisering – maar je hoeft ook geen developer te zijn
• De drive om je snel te ontwikkelen als manager én probleemoplosser
• Iemand die het leuk vindt om verantwoordelijkheid te krijgen
• Een collega die mensen kan meenemen, motiveren en aanspreken, wanneer nodig
• Praktisch ingesteld: je houdt ervan om dingen daadwerkelijk op te lossen
• Een procesdenker die ziet wanneer iets onnodig ingewikkeld is
• Pro-actief, ofwel: je wacht niet totdat iemand anders een probleem voor je oplost

Hier worden je collega’s blij van

• Maak de klant blij
• Zorg dat je een expert bent
• Gebruik je enthousiasme
• Zet de eerste stap
• Bied je hulp aan
• Durf het anders te doen
• Doe wat je zegt
• Maak de klant blij
• Een fulltime baan van 40 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Veel verantwoordelijkheid en vrijheid om zelf dingen te verbeteren
• De mogelijkheid om ervaring op te doen als leidinggevende
• Veel ruimte om met AI, automatisering en nieuwe technologie te experimenteren
• Een omgeving waarin je ideeën niet eerst door vijf managementlagen hoeven voordat je ze mag proberen
• Kansen om snel door te groeien wanneer je laat zien dat je het aankunt
• Personeelskorting op het assortiment van Bax Music

Online muziekwinkel Bax Music , uit Goes, is met een miljoen pakketten per jaar Benelux-marktleider op het gebied van muziekinstrumenten, studio-apparatuur, DJ-gear en podiumgeluid en -verlichting. Bax Music heeft ook echte winkels, in Amsterdam, Rotterdam, Goes, Antwerpen en Apeldoorn.

En wat is Paraat Logistics?

Binnenkomende producten inboeken, orderpicken, bestellingen inpakken, winkels bevoorraden, transport naar distributiecentra verzorgen, teruggestuurde producten verwerken en repareren, niets is te gek voor Paraat Logistics. Paraat verzorgt alle logistieke en technische werkzaamheden van Bax Music.

Iets voor jou?

Wij zoeken niet per se iemand met tien jaar managementervaring.Sterker nog: misschien past iemand die nog aan het begin van zijn of haar managementcarrière staat juist beter bij ons.Belangrijker vinden we dat je energie hebt, snel leert, verantwoordelijkheid pakt en niet accepteert dat iets omslachtig blijft omdat “we het altijd zo hebben gedaan”.

Solliciteer op de functie: Junior Aftersales Manager