IT Workplace Medewerker

Dille & Kamille; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantietoeslag 8%

Pensioenregeling

Zorgverzekeringskorting

Werkgeversverzekeringen

Hybride werken

Personeelskorting 20%

Kantoor Utrecht

Job summary

Dille & Kamille zoekt een IT Workplace Medewerker die als aanspreekpunt dient voor collega’s met IT-vragen. Je leert snel de organisatie, gebruikers en IT-omgeving kennen en groeit door naar beheer en optimalisatie van de werkplek.

Je werkzaamheden omvatten ticketbewaking, incidentanalyse en samenwerking met leveranciers. Er is ruimte om mee te denken en mee te bouwen aan toekomstige IT-werkplekken terwijl je ervaring opdoet in een warme, informele werkomgeving.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen IT Servicedesk/Workplace omgeving.
• Kennis van Microsoft 365, Teams, Entra ID, Intune en SharePoint.
• Ervaring met ITSM-tools, bij voorkeur Topdesk.
• Ervaring met werkplekondersteuning en device lifecycle management.
• Affiniteit met AI en nieuwe technologieën.

Responsibilities

• Ondersteunen van collega's via telefoon en ticketsysteem.
• Oppakken en bewaken van tickets van melding tot oplossing of escalatie.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak.
• Signaleren van verbeterkansen in processen en gebruikerservaring.
• Ondersteunen bij onboarding en het inrichten van werkplekken.
• Opbouwen en delen van kennis over applicaties en werkplekoplossingen.
• Meedenken over standaarden, gebruiksgemak en beveiliging.
• Afstemmen met leveranciers over incidenten, wijzigingen en verbeteringen.
• Beoordelen van nieuwe functionaliteiten vanuit gebruikersperspectief.
• Informeren en begeleiden van collega's bij veranderingen.
• Actueel houden van kennisartikelen en documentatie.

Skills

Drie jaar ervaring

Gebruikerssupport

Analytisch denken

Klantgericht

Tools

Microsoft 365

Teams

Entra ID

Intune

SharePoint

Job description

Kom jij het verschil maken als IT Workplace Medewerker?

Aandacht voor wat telt.

Wil jij je graag samen met ons ITWorkplaceteamverderontwikkelen dooronze dienstverlening slimmer, beter en gebruiksvriendelijkerteorganiserenmet behulp vanAI en een selfserviceportal?Je begint met een sterke basis in de gebruikersondersteuning en pakt gaandeweg steeds meer vraagstukken op.Klinkt jou dit als muziek in de oren, lees dan snel verder!

Hoe jij het verschil maakt

Als ITWorkplaceMedewerker ben je in eerste instantie het aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen. Zo leer je onze organisatie, gebruikers en IT-omgeving snel kennen.Naarmate je ervaring groeit, pak je steeds vaker complexere vraagstukken op en ontwikkel je je richting beheer en optimalisatie van de werkplek. Het directe contact met gebruikers blijft daarbij een belangrijk onderdeel van je rol: juist daardoor zie je waar verbeteringen mogelijk zijn.Omdat we de komende periode werkzaamheden, verantwoordelijkheden en de samenwerking met leveranciers verder vormgeven, krijg je volop ruimte om mee te denken én mee te bouwen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van collega's via telefoon en ticketsysteem.
• Oppakken en bewaken van tickets van melding tot oplossing of escalatie.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak.
• Signaleren van verbeterkansen in processen en gebruikerservaring.
• Ondersteunen bij onboarding en het inrichten van werkplekken.
• Opbouwen en delen van kennis over applicaties en werkplekoplossingen.
• Meedenken over standaarden, gebruiksgemak en beveiliging.
• Afstemmen met leveranciers over incidenten, wijzigingen en verbeteringen.
• Beoordelen van nieuwe functionaliteiten vanuit gebruikersperspectief.
• Informeren en begeleiden van collega's bij veranderingen.
• Actueel houden van kennisartikelen en documentatie.

In deze rol groei je uiteindelijk door naar een brede en impactvolle rol als ITWorkplaceSpecialist.

Wat van nature in je zit

We zoeken een collega die energie krijgt van het helpen van gebruikers én nieuwsgierig is naar de oorzaak achter een vraag of probleem. Iemand die verder kijkt dan de melding zelf en graag meedenkt over verbeteringen. Je bouwt graag technische kennis op, zoekt zelfstandig zaken uit en schakelt makkelijk met collega's en leveranciers. Omdat onze IT-organisatie volop in ontwikkeling is, voel je je thuis in een omgeving waar je kunt meedenken en invloed hebt op hoe we onze dienstverlening verder vormgeven.Je hoeft niet alles al te kunnen. Deze functie biedt juist ruimte om te groeien, waarbij we niet alleen kijken naar het functieprofiel, maar ook naar jouw ambities, talenten en ontwikkelmogelijkheden.

Wat breng je mee?

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een IT Servicedesk-, IT Support- of Workplace-omgeving.
• Kennis van Microsoft 365, Teams, Entra ID, Intune en SharePoint.
• Ervaring met ITSM-tools, bij voorkeur Topdesk.
• Ervaring met werkplekondersteuning, hardwarebeheer en device lifecycle management.
• Affiniteit met AI en nieuwe technologieën.
• Ervaring met gebruikers-, rollen- en rechtenbeheer binnen Microsoft 365 en Entra ID.
• Ervaring met IT-assets en voorraadbeheer.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat het prettig maakt om bij ons te werken

Je komt terecht in een warm team met een open, inclusieve werksfeer. We blijven met beide benen op de grond, hoe hectisch het soms ook is.

Wat je van ons kunt verwachten

• Salaris passend bij jouw ervaring met een contract voor 40 uur.
• Een extra maandsalaris in december (13e maand) en 8% vakantietoeslag in mei.
• Een goede pensioenregeling.
• Korting op zorgverzekeringen.
• Aanvullende werkgeversverzekeringen.
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding en werkplekvoorzieningen.
• 20% personeelskorting op het gehele assortiment.
• Werken op ons kantoor in hartje Utrecht.

Bij ons staat verbinding met elkaar centraal, dit stimuleren wij door gezellige teamuitjes, check-in momenten, regelmatige bedrijfsupdates en het gezamenlijk vieren van successen. Onze collega’s omschrijven onze werksfeer als mens- en ontwikkelingsgericht, warm eninformeel. Wij heten je graag welkom bij Dille & Kamille tijdens onsonboardingsprogrammawaarin we uitgebreid bij dit soort zaken stil staan. Het servicekantoor van Dille & Kamille is gevestigd in hartje Utrecht in een prachtig grachtenpand vlak naast onze winkel en op loopafstand van het station.

Wie zijn wij?

Het familiebedrijf Dille & Kamille is opgericht in 1974. In een tijd waar plastic en 'wegwerp' oprukten, koos Dille & Kamille voor eenvoud en duurzaamheid. Nu, meer dan 50 jaar later, is deze visie actueler dan ooit. Wij willen mensen inspireren om bewust te leven, in harmonie met elkaar, zichzelf en de natuur. Dit doen we onder meer met ons uitgebreide assortiment voor huis, tuin en keuken. Tijdloos mooi en gemaakt van materialen uit de natuur - ‘natuurlijke eenvoud’ noemen wij dat.

Klaar om het verschil te maken?

Bij Dille & Kamille is iedereen welkom. We waarderen verschillende achtergronden en perspectieven en beoordelen elke sollicitatie op de inhoud. We zijn benieuwd naar wie jij bent.

Een paar extra’s
waar je blij van wordt

Een goede
pensioenregeling

Een extra maandsalaris en 24 vrije dagen