IT Support Engineer

KLG Europe Venlo B.V.; Venlo; On-site; EUR 34,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Loyaliteitsdag per 5 dienstjaren

Bedrijfsevenementen en uitjes

Job summary

KLG Europe Venlo werkt als IT Support Engineer in een operationele IT-omgeving. Je bent het aanspreekpunt voor collega’s, analyseert incidenten en zorgt dat gebruikers snel en goed verder kunnen met hun werk.

Je werkt lokaal, dicht bij de dagelijkse operatie, met een focus op gestructureerde probleemoplossing. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van hulpvragen, eerste triage en gerichte oplossingen, en draagt bij aan kennisdeling en procesverbetering binnen een team van 7

Qualifications

• Minimaal een mbo niveau 4 ICT-opleiding afgerond.
• 2–4 jaar relevante IT-support ervaring.
• Praktische kennis van Microsoft 365, Intune, Entra ID en AD.
• Netwerk- en systeemkennis en gestructureerde werkhouding.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie.

Responsibilities

• Incidente o eventos aannemen via de servicedesk en registreren met volledige follow-up.
• Eerstelijns triage uitvoeren en impact bepalen.
• Incidenten analyseren en communicatie over voortgang met gebruikers.
• Ondersteunen en beheren van werkplekken, laptops, devices, accounts en rechten.
• Werken met Microsoft 365, Intune, Entra ID, AD en logistieke applicaties.
• Escaleren naar higher tiers wanneer nodig en duidelijke overdracht.
• Bijdragen aan structurele oplossingen en kennisartikelen schrijven.
• Deelname aan IT-projecten en procesverbeteringen.
• Kennisdeling binnen het team.

Skills

Microsoft 365

Intune

Active Directory

Entra ID

Troubleshooting

Ticketing & service desk processes

Education

MBO 4 ICT

Tools

Microsoft 365 admin tools

Intune admin

Entra ID management

Active Directory management

Job description

Bij KLG Europe werk je als IT Support Engineer in een veelzijdige IT-omgeving die direct verbonden is met onze logistieke operatie. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s, analyseert incidenten en zorgt dat gebruikers snel en goed verder kunnen met hun werk.Je werkt met werkplekken, Microsoft-platformen, bedrijfskritische logistieke applicaties en OT-systemen. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van één ticket: je herkent terugkerende problemen, legt oplossingen vast en draagt bij aan structurele verbeteringen.Je wordt onderdeel van een IT-team van 7 collega’s binnen Support Desk, Infrastructure en Security. Je werkt volledig op locatie, dicht bij de gebruikers en de dagelijkse operatie. Je hoeft niet ieder systeem vanaf dag één te kennen; we vinden het belangrijker dat je technisch nieuwsgierig bent, gestructureerd troubleshoot en nieuwe kennis snel toepast.

Wat ga je doen?

• IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
• Het uitvoeren van de eerste triage: je brengt het probleem, de betrokken gebruikers, de impact op de organisatie, de urgentie en de mogelijke oorzaak in kaart;
• Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang ;
• Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
• Werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
• Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
• Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
• Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
• Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automatisering en het verbeteren van supportprocessen en selfservice;
• Kennis delen met collega’s en bijdragen aan een uniforme, betrouwbare werkwijze binnen het supportteam.

Dit biedt KLG Europe

• Een deskundig IT-team met korte lijnen en direct contact met collega’s in de hele organisatie;
• Een afwisselende functie bij een groeiende en financieel gezonde logistieke dienstverlener;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, aangevuld met een loyaliteitsdag per 5 dienstjaren;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel KLG als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen (zomer BBQ, Venloop, Personeelsfeest, Kerstlunch en Kerstborrel, Beachvolleybal toernooi, Pasen en Sinterklaas voor de kinderen en andere leuke attenties gedurende het jaar).

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT afgerond;
• Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, een Service Desk of een vergelijkbare functie waarin je eindgebruikers ondersteunt;
• Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365, Intune, Entra ID, Active Directory en servicedesk- en ticketregistratieprocessen;
• Je beschikt over een brede technische basis en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je weet de juiste vragen te stellen, denkt verder dan het eerste probleem en bent in staat om symptomen van de daadwerkelijke oorzaak te onderscheiden;
• Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en houdt het hoofd koel wanneer prioriteiten verschuiven of incidenten voor operationele druk zorgen;
• Je staat open voor feedback en nieuwe kennis, past deze actief toe en signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren;
• Je bent oplossingsgericht, creatief en een echte teamplayer;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring binnen logistiek, warehousing, transport, productie of een andere operationeel intensieve omgeving is een pré.

Over KLG Europe

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.