IT Support Engineer

Eurofins; Amersfoort; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Hybride werken

Job summary

Eurofins Scientific is een wereldwijd toonaangevend life sciences bedrijf dat organisaties ondersteunt met hoogwaardige laboratoriumanalyses en deskundig advies. Als IT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij het nieuwe LIMS-systeem en verwante software, met de focus op snelle zelfredzaamheid en adequate escalatie naar 2e/3e lijn.

Je werkt in een dynamisch team en helpt mee aan de groeiende Europese implementaties.

Qualifications

• 5+ jaar ervaring als IT Support Engineer in een industriële omgeving.
• Bereid zijn tot het draaien van oproepdiensten.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Ervaring met laboratoriumprocessen en/of agile ontwikkeling is een pre.

Responsibilities

• Zelfstandig oppakken van eerste en tweedelijns IT vraagstukken;
• Prioriteren en arbitreren van de ingekomen vragen, oplossen waar mogelijk en doorzetten naar de juiste 2e en 3e lijn waar nodig;
• Het eigen maken van onze (specifieke) bedrijfssoftware en bedrijfsprocessen;
• In uitzonderlijke gevallen infra/werkplekbeheer vraagstukken behandelen;
• Communiceren met een vriendelijke attitude, maar ook durfen te zeggen waar het op staat wanneer dat nodig is;
• Prettig, maar ook zakelijk communiceert, zowel in woord als geschrift;
• Flexibel kan zijn en tijdig kan improviseren zodat de klant 'echt' geholpen wordt;

Skills

Zelfstarter

Probleemoplossend

Communicatie vaardig

Hands on

Job description

Eurofins Scientific is een wereldwijd toonaangevend life sciences bedrijf dat organisaties ondersteunt met hoogwaardige laboratoriumanalyses en deskundig advies. Met innovatieve technologieën en diepgaande expertise in onder andere voedsel, milieu en farmaceutica, speelt Eurofins een sleutelrol in het verbeteren van veiligheid, gezondheid en kwaliteit wereldwijd.

Eurofins heeft de afgelopen jaren gebouwd aan een nieuw LIMS (Laboratory Information Management System) voor de Food en Environment business lines. Analytico BeNeLux is geselecteerd als een van de vijf pilot labs in dit ambitieuze programma. De laatste ontwikkelingen vinden nu plaats en het nieuwe LIMS (eLIMS-NG) wordt nu uitgerold in Barneveld en Nazareth. Na de live gang zullen Amsterdam en de kleinere satelliet vestigingen snel volgen. Naast het LIMS wordt er ook een nieuw klantportaal uitgerold dat naadloos met eLIMS-NG integreert.

Als IT Support Engineer bent je het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers voor zowel vragen, verstoringen of uitleg aangaande dit nieuwe LIMS systeem en de daaraan gerelateerde software. Door je kennis en beschikbare documentatie weet je veel zelf te verhelpen, waar dit niet het geval is duik je er zelf in of vraag je de 2e en 3e lijn experts om hulp om er samen uit te komen.

Je bent nieuwschierig en zoekt graag naar antwoorden, je vind het leuk om te weten hoe de dagelijkse operatie draait en schroomt niet om het lab op te gaan om je eindgebruikers op te zoeken en te spreken. Daarmee leer je hoe de eingde gebruiker het systeem gebruikt zodat je bij vraagstukken zelf een prioriteitsinschatting kunt maken, wie te benaderen, waar een issue zou kunnen liggen, etc.

Tevens documenteer je oplossingen zodat je kennis vastgelegd wordt. Ook ben je een nuttige input voor het development team om te bespreken waar zaken in de software te verbeteren aldaar jij het beste zicht hebt hoe de operatie daadwerkelijk draait.

Naast het ondersteunen van de bedrijfsspecifieke software vind je het ook niet erg om af en toe een handje uit te steken voor een infra of werkplekbeheer (bijv. hardware issues/vervanging, Microsoft Office vragen) als het zo uit komt.

Je maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch team, tevens werk je ook samen met het corporate teams welke eLIMS-NG ontwikkelen en ondersteunden. Communicatie in zowel het Nederlands het Engels zal daarmee voor jou ook geen probleem moeten zijn.

Inhoud van de functie:

• Zelfstandig oppakken van eerste en tweedelijns IT vraagstukken;
• Prioriseren en arbitreren van de ingekomen vragen, oplossen waar mogelijk en doorzetten naar de juiste 2e en 3e lijn waar nodig;
• Het eigen maken van onze (specifieke) bedrijfssoftware en bedrijfsprocessen;
• In uitzonderlijke gevallen infra/werkplekbeheer vraagstukken behandelen;
• Communiceren met een vriendelijke attitude, maar ook durfen te zeggen waar het op staat wanneer dat nodig is;
• Prettig, maar ook zakelijk communiceert, zowel in woord als geschrift;
• Flexibel kan zijn en tijdig kan improviseren zodat de klant 'echt' geholpen wordt;

• Zelfstarter, probleemoplossend, communicatie vaardig, hands on;
• 5+ jaar ervaring als IT Support Engineer in een industriële omgeving;
• Bereid zijn tot het draaien van oproepdiensten;
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;
• Ervaring met laboratoriumprocessen en/of agile ontwikkeling is een pre.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris o.b.v. ervaring
• Goede secundaire voorwaarden zoals aantrekkelijke pensioenregeling, 26 vakantiedagen (ook mogelijkheid tot bijkopen), 8% vakantiegeld en andere voordelen
• Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie
• Een team met enthousiaste en gedreven collega’s
• Flexibele werkmogelijkheden: hybride werken voor een goede werk-privébalans