IT Servicedesk Medewerker

DACHSER Netherlands B.V. - Waddinxveen; Rijssen-Holten; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

27,5 vakantiedagen

Vers fruit op het werk

GoodHabitz trainingen

Internationaal logistiek team

Door groei doorgroeien

Job summary

DACHSER Netherlands B.V. - Waddinxveen zoekt een IT Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor IT-vragen en storingen. Je lost eerstelijnsproblemen op en schakelt complexere zaken door naar externe partners, met verantwoordelijkheid voor opvolging en communicatie.

Je werkt vanuit Holten en draagt bij aan IT-projecten en procesverbeteringen. Bovendien registreer en behandel je incidenten in het ticketsysteem en draag je bij aan de ontwikkeling van de IT-afdeling.”

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Enkele jaren relevante IT-werkervaring en projectmatig werken.
• Kennis van Windows 11, Microsoft 365, Active Directory en Windows Server.
• Ervaring met ticketingsystemen zoals Freshservice, TOPdesk of ServiceNow.
• Goede communicatieve en analytische vaardigheden.
• Flexibel, servicegericht en teamgericht.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en storingen.
• Je registreert en behandelt incidenten en serviceaanvragen in het ticketsysteem.
• Je zet storingen door naar externe IT-partners en bewaakt de opvolging.
• Je werkt zelfstandig aan eerstelijnsproblemen en werkt mee aan IT-projecten.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

IT-hardware

Printers

Telephony

Network patching

Incident management (ticketing)

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Freshservice

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Als IT Servicedesk Medewerker bij DACHSER ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en storingen binnen onze organisatie. Je helpt collega's met problemen op het gebied van hardware, software en andere IT-middelen. Veel problemen los je zelf op. Complexere storingen zet je door naar onze externe IT-partners en je bewaakt de opvolging.

Daarnaast werk je mee aan IT-projecten en denk je mee over oplossingen voor vragen vanuit de organisatie. Je werkt vanuit Holten en hebt een functie waarin IT-support, probleemoplossing en projectmatig werken samenkomen.

“Je helpt collega's verder en zorgt dat IT-vragen en storingen goed worden opgelost.”

Werkzaamheden

Als IT Servicedesk Medewerker zorg je voor een goede ondersteuning van collega's bij hun dagelijkse IT-vragen. Je werkt zelfstandig aan eerstelijnsproblemen en werkt samen met externe IT-partners wanneer een probleem meer specialistische ondersteuning vraagt.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en storingen.
• Je lost eerstelijnsproblemen op het gebied van hardware, software en IT-randapparatuur zoveel mogelijk zelf op.
• Je registreert en behandelt incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen in het ticketsysteem.
• Je zet storingen op netwerk- en serverniveau door naar externe IT-partners en verzorgt de communicatie en opvolging.
• Je vertaalt wensen van management, gebruikers en opdrachtgevers naar praktische automatiseringsoplossingen.
• Je werkt samen met IT-partners aan IT-projecten en aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Projecten en IT.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht en vindt het leuk om collega's te helpen met IT-vragen. Je kunt problemen goed analyseren, werkt nauwkeurig en houdt overzicht wanneer er meerdere vragen of storingen tegelijk binnenkomen.

Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig bepalen wat er nodig is om een probleem op te lossen of verder te brengen.

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt enkele jaren relevante werkervaring binnen IT en met projectmatig werken.
• Je hebt kennis van Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, IT-randapparatuur, printers, telefonie en netwerkpatching.
• Je hebt ervaring met het registreren en behandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen in een ticketsysteem, zoals Freshservice, TOPdesk of ServiceNow.
• Je bent communicatief vaardig, analytisch, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je bent flexibel, servicegericht en werkt graag samen met collega's en externe IT-partners.

Wat wij bieden

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• 27,5 vakantiedagen op fulltime basis
• Vers fruit op het werk
• Toegang tot GoodHabitz voor online trainingen en ontwikkeling
• Werken in een stabiel team binnen een internationale logistieke organisatie
• Mogelijkheden om door te groeien binnen warehouse en logistiek

Over DACHSER

Logistics is People Business – deze visie benadrukt dat onze mensen de drijvende kracht zijn achter het succes van DACHSER. Sinds onze oprichting in 1930 is ons familiebedrijf uitgegroeid tot een van ’s werelds toonaangevende logistieke dienstverleners. Wij bieden wereldwijd intelligente logistieke oplossingen.

Samen werken we aan onze missie: het bouwen van een wereldwijd logistiek netwerk waarin intelligentie en integratie centraal staan. Zo verbeteren we de logistieke prestaties van onze klanten elke dag opnieuw.

Werken bij DACHSER

Sollicitatieprocedure

Een integriteitstest, Persoonlijk Profiel Analyse en social media- en VOG-screening maken deel uit van de sollicitatieprocedure.

Belangrijke informatie

Aan toegestuurde profielen via derden die niet schriftelijk met de HR-afdeling van DACHSER Netherlands B.V. en DACHSER Netherlands Air & Sea Logistics B.V. zijn afgestemd, kunnen geen rechten worden ontleend.

Diversiteit & inclusie

Bij DACHSER is iedereen welkom. Diversiteit en gelijke kansen vormen een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur. We erkennen de uniekheid van ieder individu en zien de verscheidenheid binnen onze teams als een belangrijke kracht achter ons werk en onze innovaties.