IT Service Desk Officer

Impact Vandaag; Eindhoven; Hybride; EUR 32 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

8% vakantiegeld

32-40 uur per week

Contractduur: opdracht met verlenging

Résumé du poste

DLL in Eindhoven zoekt een IT Service Desk Officer voor 1e lijnsondersteuning. Je behandelt IT-gerelateerde vragen als primair aanspreekpunt en coördineert incidenten binnen de DLL-organisatie.

Je werkt vanuit kantoor in Eindhoven, beheerst Nederlands en Engels vloeiend en beschikt over een MBO/HBO IT-opleiding met minimaal 2 jaar relevante ervaring. De rol start tijdelijk voor 6 maanden met kans op verlenging.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je woont binnen een uur reisafstand van het kantoor in Eindhoven.
• Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.

Responsabilités

• Functie als primair aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de IT Service Desk.
• Lokale IT-ondersteuning bieden en servicedesk-statistieken analyseren om trends en verbetermogelijkheden te identificeren.
• Incidenten en serviceverzoeken oplossen en coördineren.
• Proactief maatregelen identificeren om terugkerende problemen te voorkomen en systeemstabiliteit te verbeteren.
• Incidenten, problemen en storingen duidelijk communiceren naar IT-klanten.

Connaissances

Nederlands

Engels

Windows 11

M365

Formation

MBO/HBO IT-opleiding

Description du poste

## IT Service Desk OfficerDLLVestdijk 51, 5611 CA Eindhoven, Noord-BrabantStartdatum Z.S.M.Einddatum 30 - 04 - 20263.121,04 p/m 18,01 p/u32 - 40 uur p/w1516 maandenNoord-BrabantICTPublicatiedatum: 18 oktober 2026Optie tot verlenging: Verlenging is mogelijk.Werkplek: Alleen op kantoor | Tijdens de inwerkperiode werk je fulltime op kantoor. Over de mogelijkheden daarna is niets bekend.Opleidingsniveau: MBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?Voor DLL zijn we op zoek naar een IT Servicedesk Officer. Het project duurt 6 maanden, met een mogelijkheid tot verlenging. Als IT Service Desk Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan de wereldwijde DLL-community via de Service Desk in Eindhoven. De IT Service Desk is een deskundig team met een hoog percentage van 1st call resolution. Je voert root cause- en metrische analyses uit op binnenkomende klantproblemen met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de bredere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig met andere serviceteams om een tijdige oplossing van binnenkomende klantproblemen te garanderen. ### Werkzaamheden* Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de IT Service Desk.* Lokale IT-ondersteuning bieden en servicedesk-statistieken analyseren om trends, risico's en verbetermogelijkheden te identificeren.* Incidenten en serviceverzoeken oplossen en coördineren.* Proactief maatregelen identificeren en aanbevelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren.* Incidenten, problemen en storingen snel en duidelijk communiceren naar IT-klanten.* Coördineren met interne IT-serviceteams om een efficiënte oplossing van problemen te waarborgen.### Eisen* Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.* Je wordt exclusief voorgesteld en hebt geen andere processen lopen tijdens dit voorstel.* Je woont binnen een uur reisafstand van het kantoor in Eindhoven.* Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.* Je hebt ervaring met Microsoft Windows 11 en M365 support.* Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.### Wensen en competenties### Wensen* Je hebt een sterke klantfocus met een servicegerichte instelling.* Je hebt een basiskennis van IT-processen (ITIL), Lean en gerelateerde technologieën.### Competenties* Teamgericht en collaboratief.* Flexibel met werktijden.* Ervaren in klantinteractie (balie, telefoon en schriftelijke communicatie).* Kwaliteitsgedreven, resultaatgericht en proactief.* Comfortabel in een snelle, open werkomgeving.### Organisatie & TeamJe gaat aan de slag voor DLL in Eindhoven. Als IT Service Desk Officer bied je eerstelijnsondersteuning aan de wereldwijde DLL-community. De IT Service Desk is een deskundig team met een hoog percentage van 1st call resolution.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 3.121,04 p/m o.b.v. € 18,01 p/u en 32 - 40 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.