IT Facultaire Ondersteuner

Services, Library and Information Services; Eindhoven; On-site; EUR 41,000 - 64,000; Full time

Job summary

TU/e zoekt een enthousiaste en proactieve Facultair Ondersteuner voor LIS. Je bent het gezicht van LIS binnen de faculteit Mathematics and Computer Science, verbind onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering met IT-diensten en biedt doelgerichte ondersteuning aan onderzoekers, docenten en studenten.

Als hub-verantwoordelijke leid je de eerste lijns IT-ondersteuning, coach je studentassistenten en bewaak je de continuïteit van de dienstverlening.

Qualifications

• Een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte IT-omgeving.
• In staat om mensen te verbinden en eigenaarschap te nemen.
• Ervaring met aansturen en ontwikkelen van eerstelijns supportmedewerkers.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Hoofdcontactpunt binnen de hub voor IT-gerelateerde vragen en escalaties.
• Coachen en coördineren van circa tien studentassistenten.
• Verbinden van eindgebruikers, supportteams en projecten voor effectieve oplossingen.
• Analyseren van problemen en vertalen naar verbeteringen in IT-diensten en processen.
• Opstellen, actualiseren en reviewen van documentatie en selfservice-items.
• Zorgdragen voor tijdige opvolging en escalatie van verzoeken en wijzigingen.

Skills

Klantgerichtheid

Verbindend vermogen

Leiderschap

Aansturen studentassistenten

Nederlandse taalvaardigheid

Education

HBO-opleiding of gelijkwaardig werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Windows

Intune

Deployment Kit (MDT)

IAM

Mailboxes / dataopslag

Netwerken

IT-hardware

Job description

Maatschappelijke uitdagingen vragen om nieuwe kennis. Het is de taak van de TU/e om deze kennis te ontwikkelen door onderzoek en onderwijs aan te passen en te veranderen. Bij Library and Information Services (LIS) kijken we samen met onze wetenschappers en studenten vooruit en bieden we voortdurend de best mogelijke bibliotheek- en informatiediensten om het creëren van deze nieuwe kennis mogelijk te maken.

Functieomschrijving

De TU/e zoekt een enthousiaste en proactieve IT Facultair Ondersteuner. Als het gezicht van Library & Information Services (LIS) binnen de faculteit ben je het aanspreekpunt voor onderzoekers, onderwijzers en andere stakeholders. Je verbindt de behoeften van onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering met de IT-dienstverlening van LIS. Daarnaast zorg je ervoor dat gebruikers snel en effectief worden geholpen, en speel je een sleutelrol in het continu verbeteren van de gebruikerservaring.

Vanuit de Hub ben je zichtbaar, benaderbaar en actief betrokken bij de dagelijkse praktijk van de faculteit. Je signaleert kansen en knelpunten, vertaalt gebruikersbehoeften naar concrete oplossingen en zorgt ervoor dat IT-diensten optimaal aansluiten op de werkzaamheden van onderzoekers en medewerkers. Hiermee draag je direct bij aan een betrouwbare, toekomstbestendige en klantgerichte IT-dienstverlening.

Je komt te werken bij de faculteit Mathematics and Computer Science (M&CS), een omgeving vol gedreven en analytisch ingestelde onderzoekers en docenten die zich bezighouden met wiskunde, informatica en data science. In het hart van Brainport Eindhoven werken we samen aan onderzoek en onderwijs met impact, in nauwe verbinding met andere wetenschappers, studenten en toonaangevende technologiebedrijven.

Jouw dag als Facultair OndersteunerGeen dag is hetzelfde in jouw hub. Elke dag komen er collega’s en studenten langs met IT gerelateerde vragen. Samen met de studentassistenten zorg je voor een laagdrempelige en professionele IT-ondersteuning binnen de faculteit.

Om die vragen goed te kunnen beantwoorden werk je samen met collega’s binnen de hub zoals de IT business owner, onderzoeks IT-consultant, onderwijs IT-consultant en datamanagement-adviseur. Gaat het jullie kennis te boven, dan zoek je hulp bij bijvoorbeeld je collega’s in andere hubs, security en logistiek. Ieder draagt vanuit zijn eigen expertise bij aan het ondersteunen van onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering binnen de faculteit. Jij bent een belangrijk aanspreekpunt voor de faculteit en daarom neem je zelf het initiatief, pak je de regie, coördineer je de opvolging en zorg je voor tijdige escalatie.

Soms komen de verzoeken vanuit andere IT teams voor ondersteuning bij implementaties, wijzigingen en upgrades van IT-diensten. Je adviseert gebruikers en stakeholders over de inzet van IT-oplossingen en begeleidt de introductie van nieuwe diensten binnen de faculteit.

Jij bent ook het eerste aanspreekpunt voor de studentassistenten binnen jouw Hub. Je helpt ze bij praktische zaken en je ondersteunt ze vooral in hun ontwikkeling, helpt snel hun weg te vinden binnen zowel de faculteit als LIS en zorgt ervoor dat zij optimaal kunnen bijdragen aan de eerste lijnsondersteuning.

Ook geef je dagelijkse begeleiding aan de studentassistenten binnen jouw Hub. Je ondersteunt hen in hun ontwikkeling, helpt hen snel hun weg te vinden binnen zowel de faculteit als LIS en zorgt ervoor dat zij optimaal kunnen bijdragen aan de eerste lijnsondersteuning.

LIS Services

Binnen LIS werken we in zeven productgebieden (areas). Binnen de area Services werken circa 30 professionals verdeeld over drie teams, ondersteund door studentassistenten. Samen werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening, het optimaliseren van processen en het ontwikkelen van oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de universiteit van vandaag én morgen.

Binnen Services staan klanttevredenheid, betrokken medewerkers en efficiënte dienstverlening centraal. Vanuit de Service Desk, workplace devices en de zes Hub’s werken we samen aan betrouwbare en toekomstbestendige IT-ondersteuning voor de gehele TU/e-gemeenschap.

Je wordt onderdeel van het team Facultair Ondersteuners en bent het eerste aanspreekpunt binnen één van onze zes Hubs. Samen met je collega's zorg je voor een optimale gebruikerservaring en een sterke verbinding tussen de faculteit en LIS. Daarnaast werk je intensief samen met collega's uit verschillende disciplines binnen de Hub.

Je voert regie op de 1elijns support van de hub, dat doe je op de volgende manieren:

• Proactief onderhouden van contacten met gebruikers en stakeholders om ontwikkelingen, behoeften en knelpunten vroegtijdig te signaleren en hierover te adviseren. De belangen kunnen daarbij soms verschillen, jij vindt daarin een weg.
• Coachen, begeleiden en coördineren van een pool van circa tien studentassistenten binnen een dynamische IT-omgeving.
• Verbinden van eindgebruikers, supportteams, projecten en werkgroepen om tot effectieve oplossingen te komen.
• Analyseren van problemen en vraagstukken en oplossingen bedenken op zowel technisch gebied als op procesniveau en eventueel de vertaling maken naar een project.
• Afhandelen, monitoren en waar nodig escaleren van wijzigingsverzoeken en serviceaanvragen.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering, standaardisatie en optimalisatie van dienstverlening, processen en werkwijzen.
• Opstellen, actualiseren en reviewen van documentatie zoals handleidingen, procesbeschrijvingen en selfservice-items.

Wat vragen wij van jou?

• Een afgeronde relevante hbo-opleiding of een vergelijkbaar werk- en denkniveau, opgedaan door ervaring.
• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte IT-omgeving waarin veranderingen elkaar in snel tempo opvolgen.
• Het vermogen om mensen te verbinden, tegengestelde belangen te overbruggen, eigenaarschap te nemen en samen duurzame oplossingen te realiseren.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden en ontwikkelen van een groep eerstelijns supportmedewerkers (studentassistenten).
• Goede technische kennis van:
  • o Microsoft 365-omgevingen;
  • o Windows, Microsoft Intune en Deployment Kit (MDT)
  • o Softwaredeployment;
  • o Identity & Access Managment (IAM);
  • o Mailboxen en dataopslag;
  • o Netwerken en DHCP;
  • o IT-hardware.
• Basiskennis van Linux, macOS, Android en iOS is een pré.
• Kennis van Enterprise Service Management-tooling en Agile-werkwijzen is een pré.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en schrift.

Arbeidsvoorwaarden

Een boeiende positie binnen een internationale en tegelijkertijd persoonlijke universiteit. Je zit midden tussen de studenten, op een groene campus op loopafstand van het centraal station. Daarnaast bieden we jou:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.706,- tot maximaal € 5.760,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring (schaal 10 cao Nederlandse Universiteiten ).
• Naast je basissalaris ontvang je een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%, beide berekend over je jaarlijkse bruto basissalaris.
• Ruime verlofmogelijkheden: standaard 29 vakantiedagen per jaar (op basis van een werkweek van 38 uur). Dit aantal kun je verhogen naar 41 dagen door wekelijks twee uur extra te werken (flexibele werktijden). Werk je parttime, dan wordt het aantal verlofdagen naar rato berekend.
• Als medewerker van de TU/e neem je deel aan de pensioenregeling van ABP. Deze regeling voorziet in een ouderdoms-, een nabestaanden- en een arbeidsongeschiktheidspensioen. De TU/e betaalt 70% van de pensioenpremie; medewerkers dragen de overige 30% bij.
• Een gunstige regeling voor extra verlofdagen of een sabbatical.
• Een keuzemodel voor extra secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Werktijden in overleg voor een optimale werk-privé balans.
• We ondersteunen je welzijn met gratis 24/7 toegang tot OpenUp, waarmee jij en je gezin toegang hebben tot mentale ondersteuning, deskundig advies en online trainingen.
• Ruimte voor jouw talent met doorgroeikansen en uitstekende ontwikkelmogelijkheden , zoals mentoring, workshops en coaching.
• Deels betaald ouderschapsverlof en een vergoeding voor reiskosten woon-werkverkeer, thuiswerken en internet.

Op onze website ontdek je nog meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden . Bouw verder aan je carrière bij de TU/e!

Wij zijn een toonaangevende internationale universiteit waar wetenschappelijke nieuwsgierigheid samenkomt met een pragmatische, hands‑on mentaliteit. We werken op een open en samenwerkingsgerichte manier met hightechindustrieën om complexe maatschappelijke uitdagingen aan te pakken. Onze verantwoordelijke en respectvolle benadering zorgt voor impact — vandaag én in de toekomst. TU/e is de thuisbasis van meer dan 13.000 studenten en ruim 7.000 medewerkers, samen een diverse en bruisende academische gemeenschap.Ontdek wat Light Up voor de TU/e betekent in onze korte video .

Onze universiteit bevindt zich in Brainport Eindhoven — een wereldwijd toonaangevende technologieregio met meer dan 7.000 hightechbedrijven en sterke R&D‑activiteiten. Brainport staat bekend op het gebied van AI, fotonica, halfgeleiders en geavanceerde maakindustrie. Het is een regio waar technologie in dienst staat van mensen en de samenleving. Meer informatie over de Brainport‑regio vind je hier .

Nieuwsgierig geworden? Op www.tue.nl/jobs vind je meer over werken bij de TU/e.

Dienstverband Bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd