Interne IT-Accountmanager

University of Twente; Enschede; On-site; Full time

Benefits offered by this job

Goed pensioen

232 vakantieuren

Gratis toegang tot sportfaciliteiten

Job summary

University of Twente in Enschede zoekt een IT Accountmanager om de IT-dienstverlening helder en passend te maken. Je bent de schakel tussen vraag en aanbod en werk nauw samen met onderwijs en onderzoek.

Deze fulltime rol biedt een salaris tussen €4.728 en €6.433 bruto per maand, met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioen en vakantiegeld.

Qualifications

• Ervaring als IT-accountmanager of ICT-professional.
• Aantoonbare ervaring met serviceafspraken.
• Brede kennis van IT en architectuur.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor IT-dienstverlening aan klantenteams.
• Ontwikkelen en verbeteren van IT-diensten voor onderzoekers.
• Duidelijke afspraken over de dienstverlening maken.

Skills

IT-dienstverlening

Serviceafspraken maken

Communicatieve vaardigheden

Projectmatig werken

Relatiemanagement

Education

HBO of WO niveau

Job description

Functieomschrijving

De IT Accountmanagers van Library, ICT Services and Archive zoeken een nieuwe collega ter versterking van het team. In deze rol zorg je dat onze IT-dienstverlening helder, voorspelbaar en passend is voor de organisatie. Je maakt duidelijke serviceafspraken en bewaakt deze actief, zodat klanten weten wat ze mogen verwachten en waar grenzen liggen. Je vertaalt behoeften vanuit faculteiten en diensten naar concrete en realiseerbare IT-oplossingen.

Je werkt op het snijvlak van relatie, inhoud en sturing en combineert drie rollen:

• Relatiemanager – verantwoordelijk voor de IT-dienstverlening aan één of meerdere klanteenheden. Je bent de schakel tussen vraag en aanbod en adviseert op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Je werkt nauw samen met teams binnen onderwijs en onderzoek en is actief betrokken bij research support.
• Productmanager – bouwt mee aan het IT-dienstenaanbod, met nadruk op onderzoek. Je ontwikkelt en verbetert diensten zoals rekenfaciliteiten en dataopslag, en zorgt dat deze aansluiten bij de behoeften van onderzoekers. Je kijkt over de grenzen van de UT heen en werkt samen met partners zoals SURF om het beste resultaat te bereiken.
• Service level manager – zorgt voor duidelijke afspraken over dienstverlening. Je stelt kaders, maakt afspraken concreet en stuurt op naleving en verbetering. Je brengt samenhang in diensten en processen en helpt de organisatie om professioneel met dienstverlening om te gaan.

Profiel

• Ervaring als IT-accountmanager of als ICT-professional die wil doorgroeien naar deze rol of een achtergrond in onderzoek.
• Ervaring met of affiniteit voor het maken en bewaken van serviceafspraken en het sturen op dienstverlening.
• In staat om behoeften scherp te krijgen en te vertalen naar concrete en haalbare oplossingen.
• Sterke gesprekspartner op verschillende niveaus en weet mensen te verbinden en mee te nemen.
• Brede kennis van IT, architectuur en projectmatig werken op HBO- of WO-niveau.
• Heldere en overtuigende communicatie in zowel Nederlands als Engels.

Wat we bieden

• Fulltime functie voor 38 uren per week.
• Dienstverband van één jaar met uitzicht op vast contract.
• Salaris tussen €4.728 en €6.433 bruto per maand (conform schaal 11 van de cao Nederlandse Universiteiten), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed pensioen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3 %.
• Gratis toegang tot de sportfaciliteiten op de campus.
• Minimaal 232 vakantieuren bij een fulltime dienstverband.
• Een gezinsvriendelijke instelling die ouderschapsverlof aanbiedt (zowel betaald als onbetaald).